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企業(yè)使用CRM系統(tǒng)需要注意哪些方面？

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　　一、企業(yè)使用CRM需要注意哪些方面?

　　1.客戶關(guān)系管理≠CRM

　　CRM軟件最早是由國外的IT廠商引入到中國，在國外，crm管理系統(tǒng)的發(fā)展是漸進(jìn)式的，是先逐步形成了“以客戶為中心”的客戶管理思想，然后，客戶關(guān)系管理思想才漸漸地與IT技術(shù)相結(jié)合起來，形成了CRM。而在中國，客戶關(guān)系管理思想還是沒有切實的落入到企業(yè)管理者的深層意思里，沒有能夠形成完整的體系，沒有與中國本土的國情相結(jié)合，即使到了現(xiàn)在CRM軟件中的很多功能用不上，而迫切需要用得上的功能卻又沒有，CRM必須扎根在“以客戶為中心”的管理思想當(dāng)中，必須與中國的國情相結(jié)合。

　　2.CRM≠通用化

　　由于某些行業(yè)具備自己行業(yè)的特有屬性，而這些特有屬性是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，抱著通用CRM解決方案產(chǎn)品的那些廠商，不僅天真和幼稚，到頭來毀了自己，更毀了好不容易培養(yǎng)起來的中國本土對CRM的信息，CRM可以有通用的模塊，比如銷售、辦公模塊，但適合企業(yè)自身的一定是定制的，符合行業(yè)特性的，如果不想定制的話、所使用的crm客戶管理系統(tǒng)也必須具備靈活性、可拓展性。

　　3.實施上線≠帶來價值

　　實施上線，只是企業(yè)應(yīng)用CRM的開始，大部分使用CRM的企業(yè)沒有為實施隊伍灌輸“為客戶帶來價值”這個概念，只是要求他們按照項目需求分析照章辦事，只是以是否能夠按時驗收簽字為考核目標(biāo)，如果是這樣的話，企業(yè)通過CRM實現(xiàn)價值的增長將無從談起。

　　泛普軟件-CRM系統(tǒng)的價值主要從4個方面來體現(xiàn)：

　　1、增加現(xiàn)有客戶的支出;

　　2、準(zhǔn)確挖掘高價值的客戶;

　　3、使?fàn)I銷的方式更加行之有效;

　　4、提升發(fā)展商的運營能力。

　　在具體的銷售實踐中，如何通過CRM操作流程以及相應(yīng)的考核制度來實現(xiàn)這種價值，作為企業(yè)管理者必須思考的問題，如果這個問題沒有解決的話，那么即使CRM系統(tǒng)上線了，由于對一線使用者的幫助不大，CRM系統(tǒng)最終會淪落為“聾子的耳朵——擺設(shè)”。

發(fā)布：2006-11-14 14:01    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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