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CRM信息管理系統(tǒng)有什么好處和優(yōu)勢?
CRM是一款客戶關(guān)系管理軟件。泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-CRM是這樣來理解的:是幫助企業(yè)迎合客戶和市場的現(xiàn)實需求改進自身的組織和經(jīng)營流程,將產(chǎn)品和服務(wù)成功轉(zhuǎn)換成為價值的方法和手段,而且在實施過程中,這種方法和手段還可以不斷提升決策者的決策能力??梢曰诳蛻籼卣饕?guī)劃市場策略基于客戶需求組織適合產(chǎn)品基于客戶類別設(shè)計銷售方式基于客戶狀況提供有效服務(wù)增加現(xiàn)有客戶的支出:交叉銷售,提升銷售挖掘高價值的客戶:保留客戶吸引新客戶:獲取客戶減少低價值客戶的服務(wù)成本:降低成本
1)CRM可以加速企業(yè)對客戶的響應(yīng)速度;CRM改變了企業(yè)的運作流程,企業(yè)應(yīng)用與客戶多種方式直接進行交流,大大縮短了企業(yè)對客戶的響應(yīng)時間,企業(yè)也可以更敏銳的捕捉到客戶的需求,從而為改進企業(yè)的業(yè)務(wù)提供了可靠的依據(jù);
2)CRM可以幫助企業(yè)改善服務(wù):crm管理系統(tǒng)向客戶提供主動的客戶關(guān)懷,根據(jù)銷售和服務(wù)歷史提供個性化的服務(wù),在知識庫的支持下向客戶提供更專業(yè)化的服務(wù),嚴(yán)密的客戶糾紛跟蹤,這些都成為企業(yè)改善服務(wù)的有力保證;
3)CRM可以提高企業(yè)的工作效率:由于CRM建立了客戶與企業(yè)打交道的統(tǒng)一平臺,客戶與企業(yè)一接觸就可以完成多項業(yè)務(wù),因此辦事效率大大提高。另一方面,軟件自動化程度的提高,使得很多重復(fù)性的工作(如批量發(fā)傳真、郵件)都有計算機系統(tǒng)完成,泛普軟件crm管理系統(tǒng)工作的效率和質(zhì)量都是人工無法比擬的;
4)CRM可以有效的降低成本:CRM的運用使得團隊銷售的效率和準(zhǔn)確率大大提高,服務(wù)質(zhì)量的提高也使得服務(wù)時間和工作量大大降低,這些都無形中降低了企業(yè)的運作成本;
5)CRM可以規(guī)范企業(yè)的管理:CRM提供了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺,并且通過自動化的工作流程將企業(yè)的各種業(yè)務(wù)緊密結(jié)合起來,這樣就將個人的工作納入到企業(yè)規(guī)范的業(yè)務(wù)流程中去,與此同時將發(fā)生的各種業(yè)務(wù)信息存儲在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中,從而避免了重復(fù)工作,以及人員流動造成的損失;
6)CRM可以幫助企業(yè)深入挖掘客戶的需求:CRM注意收集各種客戶信息,并將這些信息存儲在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中,同時CRM還提供了數(shù)據(jù)挖掘工具,CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)對客戶的各種信息進行深入的分析和挖掘,使得企業(yè)“比客戶自己更了解客戶”;
7)CRM可以為企業(yè)的決策提供科學(xué)的支持:CRM是建立在“海量”的數(shù)據(jù)庫之上的,CRM的統(tǒng)計分析工具可以幫助企業(yè)了解信息和數(shù)據(jù)背后蘊含的規(guī)律和邏輯關(guān)系。掌握了這些,企業(yè)的管理者就可以做出科學(xué)、準(zhǔn)確的決策,使得企業(yè)在競爭中占盡先機!
- 1CRM系統(tǒng)確立服裝企業(yè)從市場調(diào)查、設(shè)計生產(chǎn)到銷售
- 2CRM系統(tǒng)是什么?
- 3CRM結(jié)合社交網(wǎng)絡(luò)可以節(jié)省大量的成本
- 4接近客戶的六大有效方法
- 5crm能夠確實的提高工作效率
- 6CRM系統(tǒng)具體進行模板化和推廣的管理工作
- 7數(shù)據(jù)在線調(diào)研是CRM的源頭活水
- 8客戶管理系統(tǒng)的價格是多少?
- 9同遠時代運營型crm的功能強大
- 10在整理CRM系統(tǒng)作業(yè)規(guī)范時,有哪些技巧可以采用?
- 11什么是CRM客戶關(guān)系管理?
- 12企業(yè)要如何選擇CRM客戶管理系統(tǒng)
- 13CRM客戶管理系統(tǒng)對企業(yè)有哪些好處
- 14CRM?什么意思?
- 15中小企業(yè)CRM系統(tǒng)實施該注意哪些問題呢?
- 16同遠時代CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
- 17企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)時要注意的問題分享
- 18團隊銷售文化的核心要素
- 19CRM系統(tǒng)提出了對潛在客戶的挖掘分析目標(biāo)
- 20CRM系統(tǒng)可以幫助收集所有渠道中的客戶支持
- 21crm為品牌贏得豐厚的利潤率
- 22最快捷建立渠道的方式
- 23企業(yè)管理軟件哪個好?
- 24分析階段,是CRM成功的關(guān)鍵
- 25CRM客戶信息管理系統(tǒng)是什么?
- 26哪里可以免費下載crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)?
- 27CRM客戶管理系統(tǒng)對高科技電子行業(yè)具有重要意義
- 28六大技術(shù)為你的CRM錦上添花
- 29阻礙CRM管理系統(tǒng)實施的因素
- 30客戶管理軟件的主要功能表現(xiàn)
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