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CRM系統(tǒng)具體進(jìn)行模板化和推廣的管理工作

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  實(shí)施推廣策略對(duì)集團(tuán)企業(yè)或者跨區(qū)域的滾動(dòng)實(shí)施戰(zhàn)略來(lái)說(shuō)是非常重要的。就如本章開(kāi)篇案例中的情況一樣,必然涉及試點(diǎn)實(shí)施之后的實(shí)施推廣,在這種情況下,一般在CRM項(xiàng)目的總體規(guī)劃階段,就應(yīng)綜合考慮將來(lái)的推廣策略。

  對(duì)于這樣的大型組織,需要使用系統(tǒng)實(shí)施推廣管理方法來(lái)具體進(jìn)行模板化和推廣的管理工作。利用實(shí)施推廣功能可以更有效地進(jìn)行需求調(diào)研、流程梳理、功能設(shè)計(jì)、實(shí)施過(guò)程與定制開(kāi)發(fā)等階段的模板版本控制和修改控制,以保證階段成果的可重用性。其好處有:引進(jìn)國(guó)外CRM系統(tǒng)先進(jìn)的管理思想及成功的實(shí)施經(jīng)驗(yàn),并且將其模板化,泛普軟件提高企業(yè)的整體管理水平。試點(diǎn)期的實(shí)施可以充分利用其他企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐。推廣期的實(shí)施可以充分利用試點(diǎn)期的成果??梢怨?jié)省實(shí)施時(shí)間和成本??梢越档屯茝V期實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)。

  crm管理系統(tǒng)可以培養(yǎng)一支屬于企業(yè)自己的實(shí)施和支持隊(duì)伍。應(yīng)用系統(tǒng)、操作系統(tǒng)版本升級(jí)時(shí)可先在標(biāo)準(zhǔn)版本上測(cè)試,然后進(jìn)行推廣,節(jié)省升級(jí)的時(shí)間、成本和風(fēng)險(xiǎn)。

  實(shí)施推廣策略三階段

  實(shí)施推廣策略分為三個(gè)階段:試點(diǎn)期推廣、核心期推廣、外圍期推廣。

  試點(diǎn)期推廣

  根據(jù)集團(tuán)企業(yè)CRM系統(tǒng)的實(shí)施計(jì)劃,采用1-2家具有典型需求的單位或者區(qū)域點(diǎn)作為crm系統(tǒng)項(xiàng)目的試點(diǎn)。

  在試點(diǎn)期內(nèi),按照企業(yè)CRM項(xiàng)目一期計(jì)劃,結(jié)合企業(yè)的這1-2家單位或區(qū)域點(diǎn)的需求,制定試點(diǎn)單元的總體設(shè)計(jì)方案和詳細(xì)設(shè)計(jì)方案。

  項(xiàng)目組與試點(diǎn)單元業(yè)務(wù)人員進(jìn)行CRM解決方案的差異性分析,完成業(yè)務(wù)匹配,然后完成上線工作。試點(diǎn)期結(jié)束后,雙方項(xiàng)目組共同確定相關(guān)文檔和初步模板。

  核心期推廣

  如果集團(tuán)企業(yè)有數(shù)十家甚至更多的單位或者區(qū)域單元,可以再將推廣期分為兩個(gè)階段。第一階段包含5-6個(gè)單元,第二階段包含剩余單元。

  在第一階段中,由于實(shí)施單位更多,企業(yè)有更多的機(jī)會(huì)去改善實(shí)施模版。由項(xiàng)目實(shí)施小組負(fù)責(zé)模版改善。第一階段結(jié)束后,優(yōu)化模版將會(huì)形成。

  如果試點(diǎn)之外的單位并非很多,就可以在這個(gè)階段完成所有單元的實(shí)施。

  外圍期推廣

  在外圍期推廣期,雙方項(xiàng)目組將確認(rèn)形成的優(yōu)化模版已達(dá)到很高的通用性,適合各個(gè)實(shí)施單元。配合培訓(xùn)工作,雙方項(xiàng)目組會(huì)設(shè)計(jì)出一套特定的課程,經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后,泛普軟件-crm客戶管理系統(tǒng)使各地實(shí)施單元能夠在項(xiàng)目實(shí)施小組的支持下,利用優(yōu)化模板迅速實(shí)施。

  此時(shí),企業(yè)可以組成業(yè)務(wù)管理部門為主的督導(dǎo)小組,進(jìn)行外圍期推廣的監(jiān)督和考核工作。

發(fā)布:2006-11-10 15:02    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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