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CRM系統(tǒng)具體進行模板化和推廣的管理工作

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　　實施推廣策略對集團企業(yè)或者跨區(qū)域的滾動實施戰(zhàn)略來說是非常重要的。就如本章開篇案例中的情況一樣，必然涉及試點實施之后的實施推廣，在這種情況下，一般在CRM項目的總體規(guī)劃階段，就應綜合考慮將來的推廣策略。

　　對于這樣的大型組織，需要使用系統(tǒng)實施推廣管理方法來具體進行模板化和推廣的管理工作。利用實施推廣功能可以更有效地進行需求調(diào)研、流程梳理、功能設(shè)計、實施過程與定制開發(fā)等階段的模板版本控制和修改控制，以保證階段成果的可重用性。其好處有：引進國外CRM系統(tǒng)先進的管理思想及成功的實施經(jīng)驗，并且將其模板化，泛普軟件提高企業(yè)的整體管理水平。試點期的實施可以充分利用其他企業(yè)的成功經(jīng)驗和最佳實踐。推廣期的實施可以充分利用試點期的成果?？梢怨?jié)省實施時間和成本。可以降低推廣期實施的風險。

　　crm管理系統(tǒng)可以培養(yǎng)一支屬于企業(yè)自己的實施和支持隊伍。應用系統(tǒng)、操作系統(tǒng)版本升級時可先在標準版本上測試，然后進行推廣，節(jié)省升級的時間、成本和風險。

　　實施推廣策略三階段

　　實施推廣策略分為三個階段：試點期推廣、核心期推廣、外圍期推廣。

　　試點期推廣

　　根據(jù)集團企業(yè)CRM系統(tǒng)的實施計劃，采用1-2家具有典型需求的單位或者區(qū)域點作為crm系統(tǒng)項目的試點。

　　在試點期內(nèi)，按照企業(yè)CRM項目一期計劃，結(jié)合企業(yè)的這1-2家單位或區(qū)域點的需求，制定試點單元的總體設(shè)計方案和詳細設(shè)計方案。

　　項目組與試點單元業(yè)務人員進行CRM解決方案的差異性分析，完成業(yè)務匹配，然后完成上線工作。試點期結(jié)束后，雙方項目組共同確定相關(guān)文檔和初步模板。

　　核心期推廣

　　如果集團企業(yè)有數(shù)十家甚至更多的單位或者區(qū)域單元，可以再將推廣期分為兩個階段。第一階段包含5-6個單元，第二階段包含剩余單元。

　　在第一階段中，由于實施單位更多，企業(yè)有更多的機會去改善實施模版。由項目實施小組負責模版改善。第一階段結(jié)束后，優(yōu)化模版將會形成。

　　如果試點之外的單位并非很多，就可以在這個階段完成所有單元的實施。

　　外圍期推廣

　　在外圍期推廣期，雙方項目組將確認形成的優(yōu)化模版已達到很高的通用性，適合各個實施單元。配合培訓工作，雙方項目組會設(shè)計出一套特定的課程，經(jīng)過培訓后，泛普軟件-crm客戶管理系統(tǒng)使各地實施單元能夠在項目實施小組的支持下，利用優(yōu)化模板迅速實施。

　　此時，企業(yè)可以組成業(yè)務管理部門為主的督導小組，進行外圍期推廣的監(jiān)督和考核工作。

發(fā)布：2006-11-10 15:02    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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