CRM系統(tǒng)具體進(jìn)行模板化和推廣的管理工作

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　　實(shí)施推廣策略對(duì)集團(tuán)企業(yè)或者跨區(qū)域的滾動(dòng)實(shí)施戰(zhàn)略來(lái)說(shuō)是非常重要的。就如本章開(kāi)篇案例中的情況一樣，必然涉及試點(diǎn)實(shí)施之后的實(shí)施推廣，在這種情況下，一般在CRM項(xiàng)目的總體規(guī)劃階段，就應(yīng)綜合考慮將來(lái)的推廣策略。

　　對(duì)于這樣的大型組織，需要使用系統(tǒng)實(shí)施推廣管理方法來(lái)具體進(jìn)行模板化和推廣的管理工作。利用實(shí)施推廣功能可以更有效地進(jìn)行需求調(diào)研、流程梳理、功能設(shè)計(jì)、實(shí)施過(guò)程與定制開(kāi)發(fā)等階段的模板版本控制和修改控制，以保證階段成果的可重用性。其好處有：引進(jìn)國(guó)外CRM系統(tǒng)先進(jìn)的管理思想及成功的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，并且將其模板化，泛普軟件提高企業(yè)的整體管理水平。試點(diǎn)期的實(shí)施可以充分利用其他企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐。推廣期的實(shí)施可以充分利用試點(diǎn)期的成果?？梢怨?jié)省實(shí)施時(shí)間和成本?？梢越档屯茝V期實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)。

　　crm管理系統(tǒng)可以培養(yǎng)一支屬于企業(yè)自己的實(shí)施和支持隊(duì)伍。應(yīng)用系統(tǒng)、操作系統(tǒng)版本升級(jí)時(shí)可先在標(biāo)準(zhǔn)版本上測(cè)試，然后進(jìn)行推廣，節(jié)省升級(jí)的時(shí)間、成本和風(fēng)險(xiǎn)。

　　實(shí)施推廣策略三階段

　　實(shí)施推廣策略分為三個(gè)階段：試點(diǎn)期推廣、核心期推廣、外圍期推廣。

　　試點(diǎn)期推廣

　　根據(jù)集團(tuán)企業(yè)CRM系統(tǒng)的實(shí)施計(jì)劃，采用1-2家具有典型需求的單位或者區(qū)域點(diǎn)作為crm系統(tǒng)項(xiàng)目的試點(diǎn)。

　　在試點(diǎn)期內(nèi)，按照企業(yè)CRM項(xiàng)目一期計(jì)劃，結(jié)合企業(yè)的這1-2家單位或區(qū)域點(diǎn)的需求，制定試點(diǎn)單元的總體設(shè)計(jì)方案和詳細(xì)設(shè)計(jì)方案。

　　項(xiàng)目組與試點(diǎn)單元業(yè)務(wù)人員進(jìn)行CRM解決方案的差異性分析，完成業(yè)務(wù)匹配，然后完成上線工作。試點(diǎn)期結(jié)束后，雙方項(xiàng)目組共同確定相關(guān)文檔和初步模板。

　　核心期推廣

　　如果集團(tuán)企業(yè)有數(shù)十家甚至更多的單位或者區(qū)域單元，可以再將推廣期分為兩個(gè)階段。第一階段包含5-6個(gè)單元，第二階段包含剩余單元。

　　在第一階段中，由于實(shí)施單位更多，企業(yè)有更多的機(jī)會(huì)去改善實(shí)施模版。由項(xiàng)目實(shí)施小組負(fù)責(zé)模版改善。第一階段結(jié)束后，優(yōu)化模版將會(huì)形成。

　　如果試點(diǎn)之外的單位并非很多，就可以在這個(gè)階段完成所有單元的實(shí)施。

　　外圍期推廣

　　在外圍期推廣期，雙方項(xiàng)目組將確認(rèn)形成的優(yōu)化模版已達(dá)到很高的通用性，適合各個(gè)實(shí)施單元。配合培訓(xùn)工作，雙方項(xiàng)目組會(huì)設(shè)計(jì)出一套特定的課程，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，泛普軟件-crm客戶管理系統(tǒng)使各地實(shí)施單元能夠在項(xiàng)目實(shí)施小組的支持下，利用優(yōu)化模板迅速實(shí)施。

　　此時(shí)，企業(yè)可以組成業(yè)務(wù)管理部門為主的督導(dǎo)小組，進(jìn)行外圍期推廣的監(jiān)督和考核工作。