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利用客戶管理軟件解決管理難題

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　　最早是由美國人提出了“接觸管理”的概念，后來逐漸發(fā)展成為集銷售、服務于一體的客戶管理軟件?，F(xiàn)在企業(yè)往往在經(jīng)營管理中會出現(xiàn)諸多麻煩和難題，這個時候很可能就需要得到客戶管理軟件的幫助。利用先進的管理理念和技術，為企業(yè)的搭建客戶管理軟件這一信息化的平臺。

　　客戶關系管理中存在的問題

　　1.盲目尋找新客戶，遺忘老客戶

　　多數(shù)企業(yè)的客戶管理常常局限于傳統(tǒng)的模式，在處理客戶關系時，營銷人員總是不遺余力地去尋找和爭取新客戶、潛在的客戶，宣傳自己的產(chǎn)品和服務，頻繁地拜訪，疏通關系，談判價格，最終簽下合同并執(zhí)行合同。但遺憾的是，銷售人員可能從此會將這些極力爭取到的客戶遺忘掉，又去尋找新的客戶。另一方面，由于公司營銷人員在不斷地變動，客戶也在變動。一個營銷人員本來已經(jīng)接觸過的客戶可能會被其他營銷人員當作新客戶來對待，而重復上述的銷售周期，不僅浪費了公司的財力和物力，而且不利于客戶關系的維護。

　　2.客戶信息零散，不利于企業(yè)競爭

　　傳統(tǒng)的客戶管理中，對于客戶信息的管理十分凌亂。客戶信息經(jīng)常分散于營銷人員個人或是各個部門，企業(yè)沒有一套行之有效的客戶管理體系，沒有哪個部門能看到完整的客戶信息并對其進行系統(tǒng)地歸檔、管理。這種客戶信息的分散性和片斷性對企業(yè)的經(jīng)營活動造成了極大困擾。將客戶信息作為私人信息不利于企業(yè)改善客戶服務，使企業(yè)失去了很多和客戶溝通以及將潛在客戶變?yōu)榭蛻舻臋C會，在市場競爭中經(jīng)常處于不利的地位。

　　3.觀念陳舊，不注重可持續(xù)發(fā)展

　　盡管現(xiàn)在許多企業(yè)已意識到客戶管理的重要性，極力想把企業(yè)從以“產(chǎn)品導向為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)橐?ldquo;客戶為中心”，并且在不同程度上開始實施客戶關系管理，但是遇到客戶利益和企業(yè)的根本利益相沖突時，他們就會以自己的利益為重，不惜犧牲客戶的利益，缺乏可持續(xù)經(jīng)營的思想和企業(yè)家精神。而現(xiàn)代企業(yè)所需要的先進客戶管理講究的是維護關系以使企業(yè)服務客戶和奉獻社會?！　?a href=http://m.52tianma.cn/crm/ target=_blank class=infotextkey>CRM的核心管理思想

　　首先把客戶作為最重要的資源之一，在企業(yè)從產(chǎn)品導向時代轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魧驎r代的今天，客戶的選擇決定一個企業(yè)的命運;其次，全面管理企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關系，不僅包括銷售過程中所發(fā)生的各種關系，如合同簽訂、定單處理、發(fā)貨、收款等，還包括售后服務過程中所發(fā)生的各種關系;第三，進一步延伸了企業(yè)供應鏈管理，將客戶、經(jīng)銷商企業(yè)全部整合到一起，實現(xiàn)企業(yè)對客戶個性化需求的快速反應，同時也幫助企業(yè)減少營銷中間環(huán)節(jié)，通過新的扁平化的營銷體系，縮短響應時間，降低成本。

　　選擇一個適合自己業(yè)務背景的CRM客戶管理軟件軟件僅僅是第一步，必須通過科學的實踐，根據(jù)CRM客戶管理軟件所支持的方式，優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務流程，才能形成最終為企業(yè)帶來效益的CRM客戶管理軟件。
 

發(fā)布：2007-05-07 17:01    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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