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CRM系統(tǒng)上線代表結(jié)束嗎？

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    CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實施過程并不簡單，很多企業(yè)以為經(jīng)過了漫長而艱難的實施過程之后，CRM系統(tǒng)就完美的結(jié)束了。

 

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實施過程并不簡單，很多企業(yè)以為經(jīng)過了漫長而艱難的實施過程之后，CRM系統(tǒng)就完美的結(jié)束了。事實并非如此，CRM系統(tǒng)的上線并不是結(jié)束，只是另一個開端，因為CRM系統(tǒng)的實施與使用落實是一個完善的過程，這個過程與企業(yè)的生死存亡緊密聯(lián)系在一起。所以CRM系統(tǒng)的實施上線之后并不代表結(jié)束，而是一個新的開始。

CRM系統(tǒng)的實施目標(biāo)就是通過對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的全面管理來降低企業(yè)成本，通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引和保持更多的客戶。CRM系統(tǒng)極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，在維系企業(yè)與客戶之間的關(guān)系的同時提高了客戶的滿意度和忠誠度，讓客戶感受到莫大的尊重，從而對企業(yè)產(chǎn)生信任和忠誠。

CRM系統(tǒng)可以讓客戶能夠了解企業(yè)相關(guān)政策與處理流程，當(dāng)客戶有投訴或者退貨時，企業(yè)可以通過CRM系統(tǒng)實時查詢處理進(jìn)展。此外，CRM系統(tǒng)也可以主動提醒企業(yè)內(nèi)部工作人員，將處理過程中的信息，主動及時地反饋給客戶，滿足客戶對服務(wù)的需求。對于客戶的投訴要求企業(yè)能夠做出迅速的反饋，這樣才能真正的解決與客戶之間的問題，保持與客戶的友好關(guān)系，從而忠于客戶。

CRM系統(tǒng)的管理核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。所以，企業(yè)需要近距離接觸客戶、了解客戶、挖掘客戶潛在的需求，才能更好的維系與客戶之間的關(guān)系，這就需要通過CRM系統(tǒng)的協(xié)助來達(dá)成目標(biāo)。

CRM系統(tǒng)的實施過程可能很艱辛也很漫長，所謂“沒有免費的午餐”既然選擇了開始就要堅持到底，企業(yè)希望通過CRM系統(tǒng)協(xié)助企業(yè)的發(fā)展最終達(dá)到利潤的最大化就要明白CRM系統(tǒng)的上線并不代表結(jié)束，而是達(dá)到目標(biāo)的另一個開端。

發(fā)布：2007-04-13 11:31    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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