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CRM系統(tǒng)：數(shù)據(jù)安全的重要性

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    自從CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)出現(xiàn)以來(lái)，不少的中小企業(yè)嘗到了CRM系統(tǒng)為其帶來(lái)的甜頭，所以，CRM系統(tǒng)在各行各業(yè)的中小企業(yè)中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。

自從CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)出現(xiàn)以來(lái)，不少的中小企業(yè)嘗到了CRM系統(tǒng)為其帶來(lái)的甜頭，所以，CRM系統(tǒng)在各行各業(yè)的中小企業(yè)中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。不過(guò)，有得必有失，也有的企業(yè)因?yàn)镃RM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全問(wèn)題而擔(dān)憂，數(shù)據(jù)安全是每個(gè)企業(yè)最為關(guān)心的問(wèn)題。

CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全包含了多個(gè)方面的內(nèi)容，有存儲(chǔ)安全，傳輸安全等。企業(yè)當(dāng)中很多數(shù)據(jù)都是機(jī)密的，如何確保數(shù)據(jù)在存儲(chǔ)和傳輸過(guò)程中的安全而不被第三方竊取，是每個(gè)企業(yè)最高層最為擔(dān)憂的一個(gè)問(wèn)題。例如，有的銷售員因?yàn)槠髽I(yè)產(chǎn)生不合的意見或者矛盾就惡意刪除或者修改CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，企業(yè)應(yīng)該如何避免這樣的情況出現(xiàn)呢？

CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全至關(guān)重要，很多的CRM系統(tǒng)軟件中系統(tǒng)對(duì)銷售人員的操作進(jìn)行了權(quán)限設(shè)置，通過(guò)限制銷售員的操作來(lái)防止銷售員的惡意操作。這樣確實(shí)可以保護(hù)了數(shù)據(jù)的安全性，但是對(duì)銷售員的工作帶來(lái)很多的不便，所以這樣只會(huì)讓CRM系統(tǒng)的以失敗告終。同時(shí)，也會(huì)造成銷售員與企業(yè)之間的關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題。

所以，CRM系統(tǒng)在數(shù)據(jù)安全這個(gè)問(wèn)題上設(shè)定了回收站和數(shù)據(jù)日志兩項(xiàng)功能。銷售人員在使用CRM系統(tǒng)時(shí)，可以根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行正常的刪除、修改操作。對(duì)于所有刪除的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)保存在后臺(tái)的回收站中；對(duì)于所有的修改操作，系統(tǒng)會(huì)在數(shù)據(jù)日志中保存相關(guān)操作記錄。而回收站和數(shù)據(jù)日志中的這些記錄，除非特殊授權(quán)，銷售人員自己是無(wú)法進(jìn)行清空的。

當(dāng)銷售員離職時(shí)，管理人員可以指定查看該銷售人員近期的回收站和數(shù)據(jù)日志記錄，找出其所刪除和修改的數(shù)據(jù)，判別是正常操作還是惡意操作。若發(fā)現(xiàn)銷售人員的刪除或修改操作是惡意操作，則可以非常方便地對(duì)其進(jìn)行恢復(fù)，讓數(shù)據(jù)回復(fù)到操作前的狀態(tài)?；厥照竞蛿?shù)據(jù)日志的查看權(quán)限與清空權(quán)限相分離，可以賦予一般中層管理人員查看權(quán)限，而將清空權(quán)限保留在系統(tǒng)管理員手中，由其定期對(duì)相關(guān)后臺(tái)記錄進(jìn)行清空。

通過(guò)這樣的功能來(lái)保護(hù)CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性，讓企業(yè)對(duì)CRM系統(tǒng)的安全性問(wèn)題有了信心。同時(shí)，也讓使用的員工跟管理者之間的矛盾降低，既確保了CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，又不損害CRM系統(tǒng)操作的便捷性，讓企業(yè)的員工使用起來(lái)更見得心應(yīng)手。

發(fā)布：2007-04-13 11:31    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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