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如何合理進行客戶關系管理軟件選型?

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　如何合理進行客戶關系管理軟件選型?CRM選型一直以來都是一個倍受關注的問題，畢竟想要切實地發(fā)揮客戶關系管理軟件的功效，需要真正找到一款適合企業(yè)的產品。一般來說企業(yè)需要根據業(yè)務和管理需求選擇CRM系統(tǒng)，下面就通過具體分析來了解一下客戶關系管理軟件選型方法。

　　企業(yè)可以從以下三個方面來進行選型判斷：

　　一、 結合行業(yè)特點，分析在業(yè)務和管理上的精細程度，結合系統(tǒng)信息顆粒度，總體判斷是否可支撐企業(yè)需要。信息顆粒度的概念前面已經解釋過，判斷CRM信息顆粒度一個很簡單的標準是看系統(tǒng)中定義了多少業(yè)務對象，每個業(yè)務對象有多少個字段進行描述?？傮w而言，系統(tǒng)定義的業(yè)務對象越多，每個業(yè)務對象定義的字段越多，系統(tǒng)的顆粒度越小，越能適合業(yè)務和管理精細程度高的需求。有經驗的選型人員，看看系統(tǒng)的幾個主要信息錄入界面就能進行判斷了。

　　二、根據信息顆粒度的描述，看系統(tǒng)中相關的關聯應用是否通過系統(tǒng)邏輯實現并滿足需求。從錄入界面看到信息顆粒度還僅僅是信息的記錄，并不意味著在系統(tǒng)業(yè)務邏輯中已經對這些信息進行了處理，因此需要對這些信息關聯應用點進行分析，結合業(yè)務和管理需求判斷是否滿足。比如在前面提到的客戶行業(yè)劃分，有的系統(tǒng)也能進行多個維度行業(yè)的記錄，但是不能在市場活動、客戶分析等應用時與所定義的多維度行業(yè)產生關聯，這樣的系統(tǒng)就只是記錄，而未變成系統(tǒng)的業(yè)務邏輯，因此未必是滿足需要的。

　　三、對關鍵需求，準備DEMO數據進行系統(tǒng)流程和功能點的考查。這是最實用的客戶CRM系統(tǒng)選型方法，對應關鍵的需求，一定要準備相應的DEMO數據模擬企業(yè)實際的業(yè)務流程和功能應用點，然后請供應商按DEMO數據進行系統(tǒng)演示，這樣可以進行非常直觀有效的判斷。

　　對于企業(yè)，在進行CRM系統(tǒng)選型時最好能掌握一些基本的原則，而對行業(yè)特點和系統(tǒng)類型的把握是企業(yè)正確選型的基礎，需要予以特別關注和深刻理解。

　　理性的看來，這幾年，以客戶為中心的CRM軟件的應用之所以發(fā)展平穩(wěn)，說到底還是企業(yè)在當今的市場環(huán)境下開始重視對自己的客戶關系維護。一方面要求鎖定的客戶能為企業(yè)創(chuàng)造利潤、為客戶創(chuàng)造價值;另一方面，還要通過良好的關系維系來保有雙方的持續(xù)利益。這種客戶的價值和企業(yè)為客戶提供的價值需求趨于統(tǒng)一的勢態(tài)，倒是給CRM大行其道帶來了不少契機。

　　然而，各種不同的企業(yè)對客戶管理的需求卻是不一樣的。對于有些企業(yè)，客戶的關系就是他們的生命線，而另一些企業(yè)卻看起來沒有那么"嚴重"; 有些企業(yè)更加關注的是客戶決策層的關系，而有些企業(yè)則更關注最終的消費者等等。企業(yè)處在紛繁復雜的需求當中，一定要避免深陷CRM軟件選型的迷途，最重要的是結合自身的需求，用一雙慧眼來選擇最佳的產品。
 

發(fā)布：2007-05-07 17:01    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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