當前位置:工程項目OA系統(tǒng) > CRM客戶管理系統(tǒng) > 相關(guān)軟件 > CRM客戶管理系統(tǒng)
crm使用詳細步驟
免費注冊試用一個月 購買了CRM,還需要有一個好的實施方案,在CRM的應(yīng)用戰(zhàn)略中,需要結(jié)合多個行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗,重點歸納提出了CRM實施規(guī)則——“1+5循環(huán)”即是“以業(yè)務(wù)流程重構(gòu)為中心,進行:戰(zhàn)略重視、長期規(guī)劃、開放運作、系統(tǒng)集成、全面推廣。
“1”是指一個基本原則——從業(yè)務(wù)流程重構(gòu)開始。企業(yè)實施客戶關(guān)系管理,首先要注重組織再造與業(yè)務(wù)流程重構(gòu)。尋找CRM解決方案,必須去研究現(xiàn)有的營銷、服務(wù)策略和模式,審視流程,發(fā)現(xiàn)不足并找出改進方法,進而設(shè)計和重組新的問題來選擇合適的技術(shù),而不是調(diào)整流程來適應(yīng)某些技術(shù)的要求。只有通過業(yè)務(wù)流程重構(gòu),整合內(nèi)部資源,建立適合客戶戰(zhàn)略的、職能完整、交流通暢、運行高效互動,提高營銷、銷售和服務(wù)的整體質(zhì)量。
“5”是指五項重要方法——戰(zhàn)略重視、長期規(guī)劃、開放運作、系統(tǒng)集成和全程推廣。 戰(zhàn)略重視 CRM的選擇和實施是一項極為復(fù)雜的系統(tǒng)工程,將涉及整體規(guī)劃、創(chuàng)意創(chuàng)新、技術(shù)集成和內(nèi)容管理等多方面的工作。企業(yè)要建立一套高效的CRM系統(tǒng),必然會遇到來自傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程、原有組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)資源配置等方面的問題。因此,實施CRM系統(tǒng)必須獲得企業(yè)高層管理者從發(fā)展戰(zhàn)略上的支持;而且CRM項目的行政管理者應(yīng)當有足夠的決策和管理權(quán)力,泛普軟件crm客戶管理系統(tǒng)能從總體上把握建設(shè)進度;進而像實施團隊提供為達到項目目標所需要的時間、財力、人力和其他資源,并推動目標從上到下的實施。 長期規(guī)劃 要在自身發(fā)展戰(zhàn)略框架內(nèi)進行CRM項目規(guī)劃,設(shè)計較長遠的、分為若干可操作階段的數(shù)年遠景規(guī)劃非常重要。如果從一些可行或需求迫切的領(lǐng)域著手,穩(wěn)妥推進,則效果明顯。而如果期望畢其功于一役,給企業(yè)帶來的沖擊可能太強,工程投入過大,也往往不符合企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營的原則。
一般多在整體計劃框架內(nèi),漸進地推進CRM方案,允許企業(yè)根據(jù)其業(yè)務(wù)需求隨時調(diào)整CRM系統(tǒng),且不會打斷當前最終用戶對這一系統(tǒng)的使用。比如可以開發(fā)局部應(yīng)用系統(tǒng),在特定部門、區(qū)域內(nèi)進行小用戶對這一系統(tǒng)的使用。比如可以開發(fā)局部應(yīng)用系統(tǒng),在特定部門、區(qū)域內(nèi)進行小規(guī)模實驗或推廣,進行局部實施的質(zhì)量測試,評估階段成果并加以調(diào)整和改進;然后不斷像系統(tǒng)增加功能或像更多部門部署,最后實現(xiàn)與企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的集成。 開放運作 企業(yè)實施CRM應(yīng)當遵循專業(yè)化、開放式的運作思路。盡管一些大型企業(yè)和機構(gòu)往往都擁有比較強大的研發(fā)能力,但自己從頭分析、研究、規(guī)劃和開發(fā)CRM系統(tǒng)時,顯然會遇到各方面的難題和困擾。如果與已有較成熟產(chǎn)品和成功案例的專業(yè)解決方案提供商深入合作,或者是聘請專業(yè)的咨詢公司,從整體上提供CRM全面解決方案或協(xié)助實施,項目成功的可能性及速度會大大增加。 系統(tǒng)集成 企業(yè)必須投入相應(yīng)的資源,推進CRM解決方案的調(diào)試、維護、評估和改進,特別要注重實現(xiàn)與現(xiàn)有企業(yè)IT和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成。
對于電子化水平整體較高的企業(yè)來講:
第一,要客戶聯(lián)系渠道進行集成,以CRM集成的功能部件保證與企業(yè)客戶的互動是無縫、統(tǒng)一、高效的;
第二,要對工作流進行集成,把相關(guān)工作規(guī)則自動化地安排給負責特定業(yè)務(wù)流程中特定步驟的人員,為跨部門的工作提供支持;
第三,crm管理系統(tǒng)要實現(xiàn)與財務(wù)、人力資源、統(tǒng)計以及ERP等應(yīng)用系統(tǒng)的集成和鏈接;
第四,要實現(xiàn)CRM系統(tǒng)自身各個部分功能的集成和整合,同時一定要加強支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力,這對項目的成功也很重要。 泛普軟件全程推廣注重在實施過程中自上而下地推廣CRM理念,是確保CRM系統(tǒng)實施成功的重要方法。實施CRM項目中必須高度重視人的因素,因為如果企業(yè)管理層對于項目的看法不統(tǒng)一,如果企業(yè)業(yè)務(wù)職能部門對CRM實施的意義不了解,有較強的抵觸或消極心理,如果最終用戶缺乏必要的系統(tǒng)應(yīng)用知識的話,那么企業(yè)投入巨大資源的CRM解決方案,都可能會產(chǎn)生不理想的結(jié)果。因此為了保證CRM實施的效果,要加強員工培訓(xùn)和對最終用戶的支持,使他們能成功地運用這一系統(tǒng),并以此來對待企業(yè)的客戶。
- 1中小企業(yè)也一樣能從crm客戶關(guān)系管理中獲益
- 2CRM系統(tǒng):如何讓企業(yè)走上良性的發(fā)展道路?
- 3企業(yè)通過CRM系統(tǒng)能有條不紊地進行掌控
- 4CRM的基本內(nèi)容
- 5crm客戶管理系統(tǒng)哪個好用
- 6CRM怎么設(shè)計
- 7怎么樣做好大客戶關(guān)系管理
- 8CRM系統(tǒng)在家具企業(yè)的運用越來越廣泛
- 9CRM客戶管理系統(tǒng)為企業(yè)客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
- 10談?wù)勪N售中幾點常見的管理問題
- 11普通員工的協(xié)同辦公軟件OA工作看板
- 12超巨引導(dǎo)企業(yè)寄予CRM系統(tǒng)的應(yīng)用
- 13CRM是什么系統(tǒng)軟件
- 14CRM系統(tǒng)到底有沒有用,又能用在哪里呢?
- 15如何讓CRM管理系統(tǒng)在競爭中脫穎而出呢?
- 16CRM管理系統(tǒng)能夠為企業(yè)做到以下幾點
- 17實現(xiàn)快速銷售的秘方
- 18如何提升你的溝通技巧
- 19銷售六大忌,你犯過么?(一)
- 20客戶資源成為企業(yè)最重要的資源
- 21CRM系統(tǒng):以客戶中心的精髓
- 22CRM系統(tǒng):隨時與客戶進行互動
- 23客戶關(guān)系發(fā)展的階段有哪些
- 24展望2013:揭秘中小企業(yè)CRM發(fā)展新走向
- 25什么銷售管理軟件比較好
- 26企業(yè)通過CRM能夠?qū)崿F(xiàn)公平的績效考核
- 27CRM系統(tǒng)是如何規(guī)范企業(yè)的工作流程的呢?
- 28企業(yè)的“大客戶管理”
- 29客戶管理系統(tǒng)適合什么樣企業(yè)?
- 30crm客戶管理系統(tǒng)“以客戶為中心”得到管理層支持
成都公司:成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號1層9號
重慶公司:重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓