企業(yè)通過CRM能夠?qū)崿F(xiàn)公平的績效考核

CRM軟件系統(tǒng)提出的績效的考核，具有一定的行業(yè)競(jìng)爭性;數(shù)據(jù)說話，數(shù)據(jù)錄入是自己錄入的，公平的評(píng)價(jià)來源于自我，銷售人員如果是為了自己的目標(biāo)工作，那么積極性和主觀能動(dòng)性將會(huì)發(fā)揮到極致;

潛移默化的激勵(lì)，CRM軟件系統(tǒng)的銷售業(yè)績排名、預(yù)測(cè)、統(tǒng)計(jì)、分析、區(qū)域、部門等各種報(bào)表有利于這種方式的強(qiáng)化，自我管理是最佳方式，用的好就是無為而治。

在CRM系統(tǒng)中，企業(yè)老板在員工績效菜單下，可以洞察企業(yè)全部的銷售數(shù)據(jù)，包括客戶、日程安排、銷售機(jī)會(huì)、跟蹤記錄、報(bào)價(jià)、訂單、應(yīng)收款等，并且還可以和銷售人員互動(dòng)，針對(duì)具體的客戶、銷售機(jī)會(huì)或者跟蹤記錄進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。企業(yè)老板還可以通過銷售目標(biāo)查看和對(duì)比銷售人員的銷售任務(wù)完成情況。

在CRM實(shí)施中，很多企業(yè)都遇到這樣的問題，銷售代表不愿意填寫客戶數(shù)據(jù)，大部分銷售潛意識(shí)里面還將客戶數(shù)據(jù)作為自己生存依賴的資源，而不想將其透明的納入公司資源管理中;還有一部分原因是因?yàn)殇N售人員的確時(shí)間很忙，沒有更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)系統(tǒng)和每天定時(shí)輸入客戶數(shù)據(jù)，所以在CRM系統(tǒng)中經(jīng)常是敷衍了事。

既然銷售人員不愿意做這個(gè)事情，那就由銷售內(nèi)勤來進(jìn)行定時(shí)的輸入，一個(gè)銷售內(nèi)勤支持一個(gè)或多個(gè)銷售代表，銷售代表的精力全部放在開發(fā)客戶和開發(fā)訂單上面，CRM系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)輸入全部由銷售內(nèi)勤來完成，這樣就可以有效的解決銷售人員的CRM使用疲軟問題。

CRM通過使用軟件技術(shù)，幫助企業(yè)更好地認(rèn)識(shí)客戶、服務(wù)客戶、保持客戶，使客戶價(jià)值最大化。CRM使用通過實(shí)踐檢驗(yàn)的管理技術(shù)來細(xì)分客戶，確定企業(yè)和什么樣的客戶建立長久關(guān)系，和什么樣的客戶僅以最低的成本保持聯(lián)系。結(jié)合傳統(tǒng)的忠誠管理原則，CRM的經(jīng)濟(jì)效益在于幫助企業(yè)細(xì)分兩大類客戶，一類是具有持久吸引力和高利潤潛力、值得深化關(guān)系的客戶，另一類是具有最小利潤率、只值得用最少成本提供服務(wù)的客戶。

CRM客戶關(guān)系管理軟件可以幫助企業(yè)分析出客戶跟進(jìn)的每一個(gè)階段，并重視和郵箱的進(jìn)行管理維系。讓企業(yè)知道有多少成交客戶和多少家流失客戶，對(duì)如何成交，如何流失進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)。這樣就可以讓企業(yè)最大限度的規(guī)避同樣的錯(cuò)誤，促進(jìn)企業(yè)的銷售率和成交率。

企業(yè)通過CRM在銷售人員之中能夠?qū)崿F(xiàn)公平的績效考核，這種方式在員工積極性的提高方面作用很大，銷售人員在積極性提高的同時(shí)，自然會(huì)在日常的工作中發(fā)揮出來，從而進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)效益的提升。

發(fā)布：2007-03-28 11:47 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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