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從不同角度深入分析CRM系統(tǒng)

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    CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是以客戶為中心的一套先進(jìn)的管理軟件，對于CRM系統(tǒng)越來越多的企業(yè)開始爭先實(shí)施。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是以客戶為中心的一套先進(jìn)的管理軟件，對于CRM系統(tǒng)越來越多的企業(yè)開始爭先實(shí)施。但是實(shí)施CRM系統(tǒng)并不是一件理所當(dāng)然的事也不是想想就可以成功的項(xiàng)目，企業(yè)是否適合實(shí)施CRM系統(tǒng)首先就是要分析CRM系統(tǒng)到底是怎樣的一個(gè)系統(tǒng)，從不同的角度結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況分析。

1、管理角度。

從管理角度來分析，CRM系統(tǒng)是一種新型的管理模式，是企業(yè)與客戶溝通和維系關(guān)系的橋梁。CRM系統(tǒng)是企業(yè)管理思想的載體，是一種管理理念，CRM系統(tǒng)將企業(yè)的客戶作為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，從而提高企業(yè)的核心競爭力。CRM系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，通過整合并優(yōu)化各部門的工作流程，來提高客戶的滿意度和忠誠度，最終實(shí)現(xiàn)利潤的最大化。

2、技術(shù)角度。

從技術(shù)角度來分析，CRM系統(tǒng)為企業(yè)的決策、銷售等領(lǐng)域提供了一個(gè)業(yè)務(wù)自動化的解決方案。CRM系統(tǒng)將實(shí)踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、銷售自動化等信息技術(shù)和營銷技術(shù)緊密結(jié)合在一起，其實(shí)，管理和技術(shù)應(yīng)該是相輔相成，相互作用的。因?yàn)镃RM系統(tǒng)既是一種企業(yè)管理也是一種以信息技術(shù)為手段的管理軟件。在技術(shù)上，CRM系統(tǒng)可以為企業(yè)實(shí)現(xiàn)各種管理客戶的核心功能，企業(yè)在實(shí)施CRM系統(tǒng)的時(shí)候，要對企業(yè)的自身特點(diǎn)進(jìn)行分析研究，這樣才能達(dá)到技術(shù)上的靈活性和操作性。

3、人性化管理角度。

從人性化的管理角度來分析，CRM系統(tǒng)的實(shí)施實(shí)際上是與人的問題，與客戶的，與使用CRM系統(tǒng)的員工們的關(guān)系問題。企業(yè)都希望能夠和客戶建立深厚的關(guān)系，這就需要滿足客戶的需求，實(shí)施CRM系統(tǒng)首先要弄清楚的就是和客戶建立的關(guān)系不僅是技術(shù)和管理上的關(guān)系，而是情感關(guān)系，只有讓客戶感受到了那份“情”才能為企業(yè)的管理引入人性化管理的這部分。人性化的管理最重要的就是讓客戶感受到尊重，從而與企業(yè)建立深厚的感情，最后忠于企業(yè)。

CRM系統(tǒng)不僅是一種技術(shù)手段，同時(shí)也是一種有感情的管理方式，所以，企業(yè)在實(shí)施CRM系統(tǒng)之前首先要從以上幾個(gè)角度結(jié)合自身的發(fā)展特點(diǎn)去分析CRM系統(tǒng)到底是一個(gè)怎樣的系統(tǒng)，才能更好的實(shí)施和運(yùn)用CRM系統(tǒng)提高企業(yè)的競爭力。

發(fā)布：2007-04-13 11:31    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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