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CRM能為公司帶來什么變化

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　　企業(yè)CRM客戶關系管理系統(tǒng)是作為企業(yè)銷售、服務量化管理的工具，發(fā)揮著極其重要的作用。CRM的實施，重點是可以了解客戶的行為和對何種刺激或者營銷活動有反應，使企業(yè)與客戶進行更多有效的互動。客戶關系管理技術可以把所有客戶渠道和企業(yè)后臺只能加以有效整合，提高企業(yè)績效。

　　一、CRM改革與改善機制的作用

　　1、實現(xiàn)銷售、服務流程透視化管理

　　企業(yè)隨時掌握最新的銷售過程，可以隨時發(fā)現(xiàn)問題，隨時解決問題，提高問題解決的速度。企業(yè)將更靈活的適應客戶和市場的變化。幫助企業(yè)針對客戶銷售進程的狀態(tài)和過程，有效跟蹤銷售情況。并全面分析SWOT，了解銷售構(gòu)成、丟單原因并作出針對性的調(diào)整。

　　2、衡量系統(tǒng)、績效考核系統(tǒng)

　　企業(yè)通過CRM系統(tǒng)衡量銷售、服務流程的表現(xiàn)，幫助企業(yè)更有效的發(fā)現(xiàn)銷售和服務中存在的問題。 CRM系統(tǒng)還支持企業(yè)自選功能應用，可以根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展方向和需要，選定合適企業(yè)使用的CRM系統(tǒng)功能，以發(fā)揮CRM系統(tǒng)的最大價值。

　　3、CRM固化業(yè)務流程

　　通過銷售業(yè)務規(guī)則固化，可以規(guī)范銷售人員的行為，掌握、調(diào)整銷售人員的操作與表現(xiàn)，從而控制和把握結(jié)果，提升公司整體的銷售能力。

　　4、體系化銷售、服務的方法

　　員工的工作能力是擁有更好的業(yè)績的前提，也是提高客戶滿意度的重要條件，如何跟蹤市場、銷售、服務等， CRM系統(tǒng)正好達到這一點要求，及時反饋客戶和員工處理的信息，并加以歸類整理，使之系統(tǒng)化、知識化，才能為企業(yè)帶來更多的價值。

泛普軟件CRM<a href=http://m.52tianma.cn/custom/ target=_blank class=infotextkey>客戶管理</a>系統(tǒng)的價值

　　二、泛普軟件CRM客戶管理系統(tǒng)的價值

　　1、可以提高企業(yè)中員工的工作效率

　　CRM系統(tǒng)中客戶關系管理模塊，可以幫企業(yè)錄入客戶的信息，當企業(yè)的客戶數(shù)量日益增多時，員工就需要系統(tǒng)的管理這些客戶信息，對不同的客戶進行針對性的跟進，利用crm客戶關系管理系統(tǒng)可以為客戶提供“快”“準”的服務。

　　2、擁有科學的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

　　CRM軟件擁有強大的統(tǒng)計功能，有大量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計;例如業(yè)務報表、銷售記錄、業(yè)務分析、統(tǒng)計圖表等，這些多維度的分析可以及時幫助企業(yè)調(diào)整相應的銷售策略。

　　3、幫助企業(yè)中不同角色的員工

　　對于財務人來來說，可以利用CRM系統(tǒng)完成業(yè)務環(huán)節(jié)中的任務，能夠提高該企業(yè)的業(yè)務整體能力;對于銷售人員來說，可以利用CRM系統(tǒng)整理客戶的數(shù)據(jù)、銷售的日程，還能快速的查詢想了解的數(shù)據(jù)，設定任務提醒，避免工作中出現(xiàn)紕漏，有目的的跟進客戶促成簽單;

　　對于管理層人員來說，可以充分利用CRM系統(tǒng)了解到團隊成員每個人的工作狀態(tài)，抓住重要客戶的動態(tài)，非常有利于團隊的管理。

　　CRM軟件需要具備連接性、開放性、交互性和協(xié)作的能力。供應商的產(chǎn)品是基于開放的通訊能力來做的。一站式移動辦公平臺是協(xié)同時代的思維，是組織內(nèi)部的辦公的思維，是一個銷售系統(tǒng)的思維。但連接型CRM系統(tǒng)是業(yè)務型的思維，因為它要連接的不僅僅是組織內(nèi)部，更重要的是要連接客戶與合作伙伴。

發(fā)布：2022-08-18 09:25    編輯：泛普軟件 · liuzhihui    [打印此頁]    [關閉]
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