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運(yùn)營型CRM本身符合企業(yè)目前的發(fā)展?fàn)顟B(tài)
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每一個(gè)公司在成長(zhǎng)的過程中，都有幾百、幾千甚至更多的客戶，然而永遠(yuǎn)會(huì)有與你做一次生意的客戶，也會(huì)有準(zhǔn)備與進(jìn)行生意的客戶，更會(huì)有忠誠的客戶，但是是否對(duì)公司能夠產(chǎn)生價(jià)值（利潤）、多大的價(jià)值（多大的利潤）是每一個(gè)公司都在思考的，同時(shí)，每一個(gè)公司都期望追求利益最大化；所以，我們就要考慮潛在客戶與成交客戶如何把其挖掘成為最有價(jià)值的客戶是關(guān)鍵。
與之形成滿意的、忠誠的、戰(zhàn)略型的伙伴關(guān)系商業(yè)交往中，關(guān)系的發(fā)展與形成是一個(gè)重要的過程，你一定會(huì)有點(diǎn)頭之交的客戶，你也會(huì)有產(chǎn)生客戶投訴與不滿的客戶，你也會(huì)有對(duì)你公司非常滿意的客戶，在這些客戶中，憑關(guān)系的發(fā)展來看，點(diǎn)頭之交以及投訴的客戶對(duì)你公司的忠誠度相對(duì)是偏低的，所以更不可能與你共同發(fā)展成你有什么新產(chǎn)品，他就會(huì)用你的新產(chǎn)品的地步。商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中越來越多的塑造品牌，其實(shí)就是企業(yè)發(fā)展的過程中，與客戶建立忠誠度的一種體現(xiàn)。
運(yùn)營型CRM本身符合其目前的發(fā)展?fàn)顟B(tài)：運(yùn)營型CRM側(cè)重企業(yè)各營運(yùn)業(yè)務(wù)部門的日常業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)管理，實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”模式的現(xiàn)代化營運(yùn)；它注重面向客戶的企業(yè)協(xié)同業(yè)務(wù)管理。二是，軟硬件環(huán)境的協(xié)調(diào)搭建，不同軟件需要的硬件環(huán)境是不同的，在意識(shí)到以前硬件環(huán)境不足以支持CRM發(fā)揮效用時(shí)，它選擇的并不是推翻一切，而是在原有投資基礎(chǔ)上做改善，這一點(diǎn)是中小型企業(yè)值得借鑒的一點(diǎn)。
所以，全面提升客戶滿意度，樹立企業(yè)品牌形象，建立忠誠的客戶群，形成戰(zhàn)略型的伙伴關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。
實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值和企業(yè)利潤最大化的體現(xiàn)管理是系統(tǒng)的概念，企業(yè)的發(fā)展離不開管理，客戶的發(fā)展也離不開管理，因?yàn)楣芾聿拍芤?guī)范化，管理才能出效益，管理才能實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，給企業(yè)帶來利潤最大化。所以，管理是實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值和企業(yè)利潤最大化的體現(xiàn)。
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- 26職業(yè)銷售員必備的8個(gè)觀念(二)
- 27優(yōu)秀銷售人員的標(biāo)準(zhǔn)
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- 30客戶管理系統(tǒng)哪個(gè)好?
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