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如何進行CRM客戶關(guān)系管理？

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　　首先，是建立完善的客戶信息;其次，就是聯(lián)系客戶，記錄業(yè)務(wù)員跟客戶之前的溝通情況，銷售進度;最后，定期的客戶關(guān)懷，短信問候，也是必不可少的。當然咱們用CRM系統(tǒng)，最重要的是實現(xiàn)客戶不再是業(yè)務(wù)員一手獨攬，客戶資源不再伴隨著業(yè)務(wù)員的離職而流失，公司一手掌握所有信息。泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-CRM——全面的CRM客戶關(guān)系管理功能，精細提供銷售自動化(電話銷售、線索跟單、詢報價管理、競爭管理)、服務(wù)自動化(客戶關(guān)懷、業(yè)務(wù)咨詢、技術(shù)支持、投訴建議、客戶回訪)、項目管理(工作報告、項目歷程、工期進度、人力調(diào)配、成本費用、文檔商函)、合同管理(合同條款/模版)、OA辦公等功能模塊。

　　CRM(Customer Relationship Management)即客戶關(guān)系管理。從字面上來看，是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關(guān)系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學(xué)術(shù)語，可能是一個軟件系統(tǒng)，而通常所指的CRM，是指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，crm客戶管理系統(tǒng)要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。泛普軟件進行CRM客戶關(guān)系管理的過程，就是企業(yè)引進CRM的過程。首先您得先選擇軟件。
 

發(fā)布：2006-07-07 15:25    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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