超巨CRM培訓(xùn)課程系列一理念篇

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一、理念篇

1、什么是CRM系統(tǒng)

A、 CRM定義：crm通常是指客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，主要是用來維護(hù)客戶資料，增強(qiáng)客戶關(guān)系，控制銷售環(huán)節(jié)，掌控銷售人員細(xì)節(jié)的一款管理軟件。

B、 CRM能做什么

a、建立完善的客戶信息體系

b、記錄與客戶的關(guān)系往來

c、把控銷售細(xì)節(jié)

d、標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程

e、分析調(diào)整市場(chǎng)銷售策略

f、節(jié)約銷售溝通成本

g、積累銷售人員知識(shí)庫

C、實(shí)施CRM所要達(dá)到的目標(biāo)

a、建立完善客戶信息庫，減少客戶流失

b、管理者不在現(xiàn)場(chǎng)也能隨時(shí)掌握每個(gè)銷售員客戶跟進(jìn)情況

c、規(guī)范銷售流程，讓業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程大大簡(jiǎn)化

d、業(yè)務(wù)間能夠平滑交接客戶

e、完善的數(shù)據(jù)分析，幫助市場(chǎng)決策

2、企業(yè)銷售管理常見的8大問題

a、客戶資源流失嚴(yán)重

b、很難及時(shí)掌握銷售情況

c、銷售跟進(jìn)情況無法協(xié)同

d、缺少科學(xué)有效的銷售規(guī)劃

e、銷售人員走后，客戶交接不順暢

f、銷售業(yè)績(jī)和成長(zhǎng)性無法評(píng)定

g、對(duì)重點(diǎn)客戶缺少有效跟進(jìn)

h、缺少完備科學(xué)的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表

3、超巨CRM如何解決企業(yè)遇到的這些問題

a、“客戶資源流失嚴(yán)重”問題的解決方案

解決方案：讓業(yè)務(wù)員將所掌握的客戶資料錄入CRM系統(tǒng)，并不斷完善建立完善的客戶資料庫，公司管理層就可以掌握每個(gè)客戶相關(guān)信息。業(yè)務(wù)員走后，客戶資料完全留在了CRM系統(tǒng)中，減少了企業(yè)的客戶損失。

b、“很難及時(shí)掌握銷售情況”問題的解決方案

解決方案：使用CRM后銷售員會(huì)將每天跟進(jìn)客戶以及跟進(jìn)項(xiàng)目的記錄錄入到系統(tǒng)中，這樣管理者登陸系統(tǒng)后，可實(shí)時(shí)查詢每個(gè)業(yè)務(wù)人員最近跟進(jìn)了哪些客戶，有哪些項(xiàng)目即將成單，客戶的反饋是什么樣的等等情況都一目了然。

c、“銷售跟進(jìn)無法協(xié)同”問題的解決方案

解決方案：建立協(xié)同式的跟進(jìn)記錄，在其中一個(gè)業(yè)務(wù)員跟進(jìn)后，另一個(gè)業(yè)務(wù)接手跟進(jìn)的時(shí)候，可以清楚的查詢以前這個(gè)客戶跟進(jìn)到什么程度了，談了哪些內(nèi)容等，這樣就不會(huì)出現(xiàn)接手后的業(yè)務(wù)員不知道以前業(yè)務(wù)人員是如何和客戶溝通的情況。

d、“缺少科學(xué)有效的銷售規(guī)劃”問題的解決方案

解決方案：沒有使用CRM軟件前，銷售情況沒有建立有機(jī)的整體，沒有掌握每個(gè)銷售細(xì)節(jié)，因此會(huì)對(duì)于公司產(chǎn)品市場(chǎng)的判斷缺乏科學(xué)的依據(jù)，是市面上的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈，銷售能力問題，還是市場(chǎng)宣傳不到位，還是產(chǎn)品本身問題，都無法知曉。而是用超巨CRM軟件之后，每個(gè)銷售細(xì)節(jié)記錄都非常清晰，就能很科學(xué)的分析出這些問題的根源，再以此做市場(chǎng)銷售規(guī)劃。

e、“客戶交接不順暢”問題的解決方案

解決方案：有的業(yè)務(wù)人員走后可能會(huì)故意將客戶資料改錯(cuò)，或干脆將客戶資料刪除，而將平時(shí)的操作都記錄到CRM系統(tǒng)后，記錄了業(yè)務(wù)與客戶的所有往來情況，及時(shí)是一個(gè)新業(yè)務(wù)人員也能根據(jù)以前銷售與客戶聯(lián)系的情況進(jìn)行進(jìn)一步跟進(jìn)和維護(hù)。

f、“銷售業(yè)績(jī)和成長(zhǎng)性無法評(píng)定”問題的解決方案

解決方案：在沒有使用超巨CRM之前，只能通過每個(gè)月的銷售業(yè)績(jī)來判定業(yè)務(wù)人員的成長(zhǎng)性和業(yè)績(jī)可持續(xù)性。但業(yè)務(wù)往往是積累的過程，單憑表面的業(yè)績(jī)是不能很科學(xué)的平臺(tái)銷售人員的業(yè)績(jī)和成長(zhǎng)性的。而是用超巨CRM之后，可以詳細(xì)了解這個(gè)業(yè)務(wù)人員手里有多少意向客戶和重點(diǎn)項(xiàng)目，業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)客戶達(dá)到了哪個(gè)步驟，接下來成單可能會(huì)發(fā)生在什么時(shí)間等等情況，就可以更科學(xué)的評(píng)定業(yè)務(wù)員的可成長(zhǎng)性和業(yè)績(jī)的可持續(xù)性。

g、“對(duì)重點(diǎn)客戶缺少有效跟進(jìn)”問題的解決方案

解決方案：超巨CRM系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶的重要程度劃分等級(jí)，同時(shí)一些重要客戶會(huì)做跟進(jìn)提醒，讓管理層也能非常清楚重點(diǎn)項(xiàng)目的推進(jìn)情況，需要時(shí)還可以讓部門主管和其他經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)協(xié)作銷售人員推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目。

h、“缺少完備科學(xué)的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表”問題的解決方案

解決方案：超巨CRM擁有一套功能強(qiáng)大且科學(xué)的統(tǒng)計(jì)圖表系統(tǒng)，可以根據(jù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)自動(dòng)生成各種銷售分析圖表，幫助企業(yè)管理者決策時(shí)提供依據(jù)。

4、超巨CRM的軟件理念及優(yōu)勢(shì)

A、超巨CRM的理念：一切從簡(jiǎn)單開始。

a、安裝配置簡(jiǎn)單：超巨售后團(tuán)隊(duì)全程為您提供全程安裝實(shí)施，您只需要拿起帳號(hào)登錄使用即可，不需要配置任何系統(tǒng)參數(shù)。

b、操作簡(jiǎn)單：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)清晰，操作一致性強(qiáng)，只需熟悉一個(gè)模塊的操作，其他模塊都會(huì)非常容易上手。

c、界面簡(jiǎn)單：對(duì)于操作者而言只會(huì)看到自己需要操作的模塊，不用看到其他不屬于自己的模塊。

B、超巨CRM的優(yōu)勢(shì)：專注、專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)豐富

a、6年專注中小企業(yè)的CRM研發(fā)及實(shí)施

b、2000家行業(yè)企業(yè)一線成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)

5、超巨CRM軟件版本介紹

A、基礎(chǔ)版：適合初創(chuàng)型企業(yè)，并一切以客戶資料管理為核心的企業(yè)