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電信運(yùn)營商應(yīng)該如何正確地看待微信CRM系統(tǒng)？

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　　一些電信運(yùn)營商由于對(duì)CRM認(rèn)識(shí)上的不足，導(dǎo)致在實(shí)施CRM過程中過度依賴技術(shù)，而忽略了管理方面的要素，本末倒置，最終導(dǎo)致CRM實(shí)施的失敗。微信CRM系統(tǒng)從戰(zhàn)略、人員、流程、技術(shù)等幾個(gè)主要方面探討了電信運(yùn)營商應(yīng)該如何正確地看待CRM。

　　CRM對(duì)電信運(yùn)營商而言，實(shí)際上是一種增加業(yè)務(wù)收入、優(yōu)化盈利能力、提高客戶滿意度的商業(yè)戰(zhàn)略，實(shí)施CRM的最終目的。電信運(yùn)營商只有站在企業(yè)整體戰(zhàn)略的高度來看待CRM，方能從根本上實(shí)現(xiàn)企業(yè)在人員、業(yè)務(wù)流程及技術(shù)層面的綜合轉(zhuǎn)變，真正提升自身的核心競爭能力。

　　多數(shù)企業(yè)實(shí)施CRM往往容易忽略人的因素，殊不知人是企業(yè)成功實(shí)施CRM最為關(guān)鍵的因素之一，結(jié)果往往導(dǎo)致企業(yè)耗費(fèi)了大量金錢與時(shí)間，CRM的實(shí)施還是以失敗告終。企業(yè)實(shí)施CRM的前提條件是企業(yè)所有人員必須樹立起以客戶為中心的經(jīng)營觀念及服務(wù)意識(shí)，同時(shí)要求員工具備一定的業(yè)務(wù)技能。當(dāng)前國內(nèi)主要的電信運(yùn)營商在體制上多屬國有企業(yè)，在經(jīng)營上由于歷史原因尚遺留有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的痕跡，企業(yè)人員在觀念及意識(shí)等方面的轉(zhuǎn)變尚需要一定的過程，泛普軟件通過在實(shí)施CRM過程中加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，將可以在一定程度上降低或消除由于人員因素而對(duì)實(shí)施CRM所產(chǎn)生的負(fù)面影響。

　　由于CRM首先是一套先進(jìn)的管理方法，而信息技術(shù)不過是推動(dòng)與實(shí)現(xiàn)這種管理方法的重要手段而已，所以說業(yè)務(wù)流程比技術(shù)更加重要。重視業(yè)務(wù)流程，意味著企業(yè)將通過實(shí)施微信crm管理系統(tǒng)，從根本上提升自身的管理水平，提高滿足客戶需求的能力，最終提升自身的核心競爭力。

　　在電信行業(yè)，目前全世界尚沒有一家電信運(yùn)營商真正實(shí)施了CRM的全部功能。所以，從某種程度上而言，國內(nèi)電信運(yùn)營商實(shí)施CRM一般是一個(gè)長期的、往復(fù)循環(huán)、持續(xù)優(yōu)化的過程。

發(fā)布：2006-11-12 15:39    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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