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微信crm客戶關(guān)系管理的作用和技巧

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微信CRM客戶關(guān)系管理的作用是通過管理縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。說白了，就是通過管理提高績(jī)效。那么如何做到呢？那么我們就要弄清楚，微信crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的流程：收集客戶信息、分類存貯、定期跟蹤、區(qū)分個(gè)性需求、做好個(gè)性服務(wù)。要實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的目的，那么就要圍繞整個(gè)服務(wù)流程做調(diào)整。

一、多渠道收集客戶信息

規(guī)范的客戶信息統(tǒng)計(jì)表至少應(yīng)該包括以下內(nèi)容：

1、基礎(chǔ)資料：特別是單位主要負(fù)責(zé)人、經(jīng)辦人他們的性格、興趣、愛好、經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)，甚至家庭、社會(huì)背景等都不能忽略不計(jì)，而是了解的越詳細(xì)越好。

2、客戶特征：企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營狀況、創(chuàng)業(yè)時(shí)間、組織特點(diǎn)、經(jīng)營理念、企業(yè)文化、行業(yè)比較、發(fā)展前景，甚至對(duì)本企業(yè)的重要性都應(yīng)該有評(píng)估等級(jí)記錄。

3、交易記錄：客戶管理的核心就是交易額的不斷上升。如果所有客戶都單獨(dú)記錄有困難，至少你的大客戶信息必須詳細(xì)記錄和分析。當(dāng)然實(shí)施了微信CRM系統(tǒng)的，鼠標(biāo)一點(diǎn)，這項(xiàng)工作輕輕松松就完成了。

二、個(gè)性化跟蹤服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)越來越受到重視，這既是以人為本的必然結(jié)果，也是社會(huì)進(jìn)步的反映。有的企業(yè)甚至提出了一對(duì)一服務(wù)的目標(biāo)。不過是否真的做到了一對(duì)一服務(wù)，但是在個(gè)性化凸現(xiàn)的當(dāng)今社會(huì)，首先這是一個(gè)正確的管理理念，符合客戶的需求。

三、動(dòng)態(tài)反映客戶關(guān)系曲線

客戶關(guān)系不可能一成不變，變化是好是壞而已。企業(yè)必須動(dòng)態(tài)記錄客戶管理的曲線，及時(shí)調(diào)整管理方式和管理手段，促進(jìn)客戶關(guān)系向良性循環(huán)的軌道發(fā)展。

客戶管理必須和企業(yè)內(nèi)部的績(jī)效考核掛鉤。對(duì)不斷改善客戶關(guān)系，促進(jìn)客戶關(guān)系發(fā)展的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)也對(duì)持續(xù)保持良好合作關(guān)系的客戶給予獎(jiǎng)勵(lì)，這樣就一定可以創(chuàng)造客戶關(guān)系管理的雙贏局面。

四、幫助客戶成長(zhǎng)

做一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)，就應(yīng)該帶領(lǐng)合作伙伴一起成長(zhǎng)。比如說給予客戶政策支持、資金支持和人員支持，人員支持既可以是培訓(xùn)支持，也可以是管理支持?？蛻舻某砷L(zhǎng)、客戶群的壯大、客戶忠誠度的建立，反過來一定會(huì)促進(jìn)企業(yè)本身的發(fā)展壯大，一定會(huì)為企業(yè)帶來豐厚的利潤和持續(xù)增長(zhǎng)的動(dòng)力。

發(fā)布：2007-03-28 13:07    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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