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挖掘客戶的長期價(jià)值維護(hù)老客戶的8種技巧

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大家應(yīng)該都聽說過“一鳥在手勝過雙鳥在林”這個(gè)諺語，這個(gè)說法在客戶關(guān)系管理中也同樣適用。你知道嗎？挖掘一個(gè)新客戶的成本要比維護(hù)一個(gè)老客戶的成本平均高的多！維護(hù)老客戶不僅成本低，見效快，而且還能大幅提高客戶的忠誠度和滿意度，提升公司的品牌形象。

那么如何才能挖掘客戶的長期價(jià)值，有效地維護(hù)老客戶呢？

1.盡量多跟客戶溝通

告CRM/zhike/ target=_blank class=infotextkey>知客戶最新推出的產(chǎn)品或服務(wù)，提供一些優(yōu)惠打折信息，或簡單地問問他們是否有什么需要幫助的都可以。具體溝通什么其實(shí)并不重要，重要的是你去溝通了。通過郵件或者博客等途徑跟你的客戶保持聯(lián)系，讓客戶知道，無論什么時(shí)候，只要他需要你，你就會在他的身邊。

2.建立私人的聯(lián)系

如果你想讓客戶在下次購買同類產(chǎn)品或者服務(wù)的時(shí)候，首先想到的是你，那么你就必須跟客戶建立私人的聯(lián)系。與客戶建立私人的聯(lián)系是企業(yè)用來維系客戶關(guān)系的重要方式，日常的拜訪，節(jié)假日的問候，生日時(shí)的一句祝福，都會使客戶深為感動。

3.表達(dá)你的感激

讓你的客戶知道你很感激他和你做生意，這會讓你的客戶對你的印象更加深刻。你可能認(rèn)為給客戶發(fā)封感謝信太小菜一碟了，但是很多公司卻忽視了這一點(diǎn)?；c(diǎn)時(shí)間讓你的客戶知道你很珍惜跟他合作的機(jī)會，他們也就會記住你，樂意跟你做生意。比如當(dāng)客戶購買你的產(chǎn)品之后，你便可通過郵件及時(shí)給他發(fā)封感謝信，向他表達(dá)你的感激之情。

4.給你的客戶介紹生意

比如你的A客戶需要某項(xiàng)服務(wù)，而你的B客戶正好提供這項(xiàng)服務(wù)，那么你就可以把B客戶介紹給A客戶，這是一個(gè)很好的提高客戶忠誠度的方式。因?yàn)槿藗儚膩聿粫浤切┰?jīng)介紹過生意給他們、幫助過他們事業(yè)成長的人。他們反過來會去購買你的產(chǎn)品和服務(wù)作為對你的回報(bào)。（參考：與劉總聊泛普客戶關(guān)系管理軟件） 

5.維護(hù)好你的品牌形象

據(jù)調(diào)查， 1個(gè)滿意的客戶能帶來8筆潛在的生意，其中至少有1筆能成交；相反，1個(gè)不滿意的客戶可能會讓你丟失25個(gè)潛在客戶。品牌形象對一個(gè)企業(yè)來說，至關(guān)重要。好的品牌形象和客戶服務(wù)能夠讓你的客戶重復(fù)購買你的產(chǎn)品，并且他們還會不斷給你推薦新的客戶。

6.傳播正面消息

把報(bào)紙、雜志或網(wǎng)站中有關(guān)你們公司的正面信息及時(shí)分享給你的客戶，讓他們對你更有信心，鼓勵(lì)他們把你介紹給更多的人。

7.尋求反饋

向你的客戶尋求反饋和意見，問問他們對你的產(chǎn)品和服務(wù)是否滿意，是否有需要改進(jìn)的地方。當(dāng)你向客戶尋求反饋并對他們的意見很重視的時(shí)候，他們就會把你的事情當(dāng)做他自己的事情一樣，就會對你的產(chǎn)品和服務(wù)更加的忠誠。你可以通過郵件軟件給你的現(xiàn)有客戶發(fā)送問卷調(diào)查，短時(shí)間內(nèi)即可收集多個(gè)客戶的意見。

8.跟進(jìn)回訪

你不可能一次就能夠打動一個(gè)客戶，也不可能輕易讓某個(gè)客戶成為您的長期客戶，你必須經(jīng)常跟他們保持聯(lián)系。像其它有價(jià)值的事情一樣，持續(xù)跟進(jìn)客戶需要花費(fèi)很多的精力，但是隨著時(shí)間的推移，你就會從中收獲很多。

發(fā)布：2007-03-28 13:10    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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