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從實(shí)際業(yè)務(wù)入手，快速理解微信crm系統(tǒng)

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剛開始接觸微信CRM系統(tǒng)，難免會(huì)感覺很陌生，如何更好的理解微信CRM系統(tǒng)并能快速投入使用？根據(jù)我們多年的微信crm實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，那就是從實(shí)際業(yè)務(wù)入手，快速理解微信crm系統(tǒng)。

一、了解微信crm系統(tǒng)從實(shí)際業(yè)務(wù)入手

微信crm系統(tǒng)是一種立足實(shí)用的信息化管理系統(tǒng)，只要了解實(shí)際業(yè)務(wù)流程，就能夠很好的了解微信crm系統(tǒng)。也就是說，通過業(yè)務(wù)來了解微信crm系統(tǒng)，這是學(xué)習(xí)、使用微信crm系統(tǒng)的一個(gè)捷徑。

我們?cè)诮o用戶進(jìn)行微信crm系統(tǒng)培訓(xùn)的時(shí)候，從來不講什么叫微信crm之類的問題，而是一開始就從實(shí)際業(yè)務(wù)出發(fā)。比如我們會(huì)詢問客戶，在上微信crm系統(tǒng)之前，企業(yè)審批一個(gè)新的客戶需要走什么樣的流程，即誰申請(qǐng)、需要哪幾個(gè)部分審批(如信用額度的審查、付款條件的審核)等等。然后查允許最終接受客戶的定單。由于這些實(shí)務(wù)的流程已經(jīng)深入他們的人心，他們可以毫不費(fèi)力的說出來。然后筆者就會(huì)結(jié)合系統(tǒng)的功能，跟他們說，微信crm系統(tǒng)就是按照企業(yè)現(xiàn)有的流程來設(shè)計(jì)的。只是把原先的手工審批的流程，搬到電腦上操作而已。微信crm系統(tǒng)就這么簡單。只要員工掌握了客戶關(guān)系管理的實(shí)務(wù)流程，那么也就掌握了微信crm系統(tǒng)的框架。

二、 了解微信crm系統(tǒng)控制點(diǎn)

在整個(gè)客戶系統(tǒng)管理過程中，會(huì)為用戶提供一道道關(guān)卡，可以幫助企業(yè)做到提醒作用。如當(dāng)客戶的信用額度用到90%的時(shí)候，業(yè)務(wù)員需要通知客戶盡快付款，以免影響到后續(xù)的定單與出貨。如果客戶的付款條件是預(yù)付款的話，則在給工廠下定單或者出貨的時(shí)候，都需要檢查一下客戶的款項(xiàng)有沒有到位。這些就是流程管理中的控制點(diǎn)。但是在手工管理中，有時(shí)候由于用戶的疏漏，或者由于工作量比較大，這些控制點(diǎn)很有可能沒有得到很好的執(zhí)行。

而利用微信crm系統(tǒng)來管理業(yè)務(wù)流程，當(dāng)然這些控制點(diǎn)也會(huì)在其中體現(xiàn)。而且由于信息化管理系統(tǒng)是“死”的，所以這些控制點(diǎn)就會(huì)得到不折不扣的執(zhí)行。如當(dāng)客戶的信用額度已經(jīng)用到90%的時(shí)候，就會(huì)自動(dòng)向銷售人員發(fā)出警報(bào)，通知他們催促客戶付款或者拒絕下新的定單等等。要切實(shí)的掌握微信crm系統(tǒng)，發(fā)揮這個(gè)系統(tǒng)的最大效用，那么必須要對(duì)這些控制點(diǎn)有一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)。因?yàn)檫@些控制點(diǎn)才是微信crm系統(tǒng)的精華所在。不過這些控制點(diǎn)在系統(tǒng)中非常的多，又非常的零散。如果孤立的去掌握這些控制點(diǎn)，那對(duì)于任何人來說，都有很大的難度。而且也沒有多大的使用價(jià)值。要了解這些控制點(diǎn)，并發(fā)揮其自身的作用，就必須先了解流程。了解了業(yè)務(wù)流程中本身包含的控制點(diǎn)，再結(jié)合微信crm系統(tǒng)來掌握，那么用戶在使用系統(tǒng)的時(shí)候，就會(huì)有一種似曾相識(shí)的感覺，會(huì)起到事半功倍的效果。

發(fā)布：2007-03-28 13:10    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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