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微信CRM系統(tǒng)如何更好為零售企業(yè)服務(wù)呢？

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　　CRM如何更好為零售企業(yè)服務(wù)?

　　CRM廠商如何未雨綢繆，積極應(yīng)對，把握CRM熱點與發(fā)展趨勢，開發(fā)推廣更為易用、通用、實用的CRM系統(tǒng)，進(jìn)行超越突破。微信crm管理系統(tǒng)客戶智能化程度很重要，它關(guān)系到判斷其是否只是簡單的EXCEL工具，能否有效做到輔助決策功能。CRM客戶智能的含義是通過一定的技術(shù)手段對呼叫中心或在線網(wǎng)站提供實時支持，搜集客戶數(shù)據(jù)，識別、區(qū)分、理解客戶，把握客戶個性化需求，針對不同客戶采取不同的策略，泛普軟件實現(xiàn)所謂的一對一營銷或個性化服務(wù)，從而提高應(yīng)用用戶的滿意度、忠誠度。

　　亞馬遜書店的成功就是充分利用了CRM的客戶智能的一個典型例子。當(dāng)你在亞馬遜書店購買了圖書之后，其CRM系統(tǒng)會記錄下你購買和瀏覽過的書目，并分析你的偏好，當(dāng)你再次登人該書店的網(wǎng)站時，系統(tǒng)識別出你的身分之后，就會根據(jù)你的喜好推薦有關(guān)書目，當(dāng)書店有了新書之后，它會自動發(fā)郵件給有關(guān)感興趣的客戶。這種針對性的服務(wù)對維持客戶的忠誠度極有幫助，也大大提升亞馬遜書店的銷售。

　　關(guān)注CRM協(xié)同性。EDI即電子數(shù)據(jù)交換，是大型零售企業(yè)與其供應(yīng)商之間溝通、洽談和交易的無紙化信息系統(tǒng)，對大型零售企業(yè)的采購管理發(fā)揮了重要作用，而POS系統(tǒng)是將收款機與電腦終端機的功能合并和提高、利用光學(xué)式自動讀取方式的收款機，在完成商品交易的同時就入賬，收集有關(guān)銷售商品的數(shù)據(jù)和零售經(jīng)營業(yè)所需要的其他信息，進(jìn)行實時處理，經(jīng)分類匯總形成可直接利用的統(tǒng)計報表或報告，以協(xié)助企業(yè)經(jīng)營決策。

　　要讓微信crm系統(tǒng)充分發(fā)揮效益，進(jìn)行深度數(shù)據(jù)挖掘，就要與EDI、POS等現(xiàn)有系統(tǒng)的充分集成，既可使零售企業(yè)現(xiàn)有的信息資產(chǎn)的價值充分發(fā)揮出來，又可以優(yōu)化整個企業(yè)的進(jìn)、銷、存各個業(yè)務(wù)流程，形成一體化的以客戶為中心的企業(yè)流程。近年不少零售企業(yè)建立自己的CRM系統(tǒng)，并陸續(xù)引入OA、BI、SCM、HR等系統(tǒng)。

　　因此零售企業(yè)要關(guān)注CRM是否有有強大協(xié)同功能，能否從企業(yè)需求出發(fā)，做好與前后端數(shù)據(jù)的結(jié)合，更重要是內(nèi)部的協(xié)同，這是CRM今后的發(fā)展所趨。

發(fā)布：2006-11-12 14:28    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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