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微信CRM的挑戰(zhàn)
微信公眾平臺(tái)可以對(duì)接CRM系統(tǒng),是社會(huì)化媒體+企業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理的完美結(jié)合,對(duì)于微博和傳統(tǒng)CRM來(lái)說,都是一種功能擴(kuò)大化的表現(xiàn),然而專業(yè)人士認(rèn)為,微信開放CRM接口,還將面臨不少的挑戰(zhàn)。
一是個(gè)性化推送消息或致濫用擾民的問題。如果要與CRM系統(tǒng)對(duì)接,這個(gè)API必須普遍開放出來(lái),微信相當(dāng)于運(yùn)營(yíng)商,又會(huì)面臨和垃圾短信類似的垃圾微信問題。因此微信CRM可能帶來(lái)的問題是,對(duì)用戶的騷擾。因?yàn)槔绦藕屠]件采用的方式是用戶不能拒絕的。這使微信不得不強(qiáng)制限制商戶每天推薦信息數(shù)量,只能部分開放接口,這讓微信公眾平臺(tái)不能充分滿足商家需求。目前微信基本是一對(duì)一的,很難達(dá)到微博中一對(duì)多的信息傳播效果,商家想要獲得高傳播,就不得不通過各種辦法讓用戶添加關(guān)注。這會(huì)降低微信的營(yíng)銷效果。
二是整個(gè)微信CRM生態(tài)系統(tǒng)尚不完善。現(xiàn)有的主流CRM系統(tǒng)產(chǎn)品商對(duì)微信的反應(yīng)過慢,規(guī)模化、產(chǎn)品化的對(duì)接平臺(tái)還沒推出。微信crm管理系統(tǒng)如何提高傳統(tǒng)CRM的互動(dòng)性,讓整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的快速建立,這是當(dāng)務(wù)之急。現(xiàn)有的微信后臺(tái)很多信息沒有開放,這樣對(duì)于服務(wù)KPI(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法)和傳播KPI等關(guān)鍵服務(wù)營(yíng)銷監(jiān)控難以實(shí)施。
三是CRM系統(tǒng)運(yùn)維能力尚未足夠強(qiáng)大。當(dāng)微信端口獲取會(huì)員數(shù)量飆升到一定程度,對(duì)CRM系統(tǒng)運(yùn)維能力的考驗(yàn)也將接踵而至。如何駕馭大數(shù)據(jù),并從中甄別出哪些是最具價(jià)值和營(yíng)銷潛力的顧客,這需要一套更加便捷有效的CRM管理工具來(lái)實(shí)現(xiàn),目前CRM系統(tǒng)運(yùn)維能力尚未足夠強(qiáng)大到可以與微信充分匹配。
四是還將遭遇“微信收費(fèi)”這敏感的話題。據(jù)悉,未來(lái)階段,微信API接口向企業(yè)CRM開放之后,微信端口的會(huì)員要通過財(cái)付通支付后,才會(huì)將會(huì)員信息自動(dòng)導(dǎo)入CRM系統(tǒng)。也就是說,人們還將遭遇“微信收費(fèi)”這一敏感話題,這或制約微信CRM的推廣應(yīng)用。
五是商業(yè)模式尚需要磨合。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)必須讓參與者雙方都能獲益,除了方便了用戶,同時(shí)也要讓合作商家賺到錢,但騰訊一貫的強(qiáng)勢(shì)、霸道,多少讓人對(duì)未來(lái)微信的開發(fā)成本、開放程度、開放模式以及商業(yè)分配仍生存疑慮。(泛普軟件最新資訊)