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如何推進微信手段在CRM系統(tǒng)中的落地后成為企業(yè)營銷新利器？

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　　目前已有不少相關的品牌網(wǎng)店只通過微信推送商品圖文，就能得到超過10%下單的驚人轉(zhuǎn)化率?，F(xiàn)在也已經(jīng)有很多商家自己的CRM運營管理系統(tǒng)與微信開放接口相連，以實現(xiàn)無縫的推送。例如，南航已將乘客值機服務搬到了微信上。

　　可以預測的是，微信接口的逐步開放，將對CRM領域和企業(yè)營銷管理帶來巨大變革，微信可以直接對接很多大型CRM系統(tǒng)的后端，具有批量拉取、分組、上報地標識和一鍵分享等功能，可以幫助企業(yè)進行行業(yè)和人群細分。尤其對于電商以及服務類企業(yè)而言，CRM與微信打通后，企業(yè)可通過微信積累消費者的喜好和消費記錄，還可以通過優(yōu)惠信息引導消費者將信息分享到朋友圈，通過分析結(jié)果進行更精準的營銷策略。

　　時下有幾家公司已通過開放CRM的API接口，實現(xiàn)了與微信融合比較高級的功能，比如“訂酒店”這個帳號。當用戶在微信中把自己當前的地理位置(微信可以直接發(fā)送地圖信息)發(fā)送給訂酒店之后，訂酒店會回復一條信息，告訴用戶附近有哪些酒店可以預訂，并提供訂房的費用和電話號碼

　　推進微信在CRM的落地，泛普軟件讓微信CRM成為營銷新銳器微信融入企業(yè)業(yè)務和管理系統(tǒng)，將CRM業(yè)務流程和管理融入微信：“雙劍合一”將改變整個行業(yè)營銷生態(tài)，也將推動移動化的深化發(fā)展和應用。如今之計，如何推進微信手段在CRM系統(tǒng)中的落地，讓微信CRM成為企業(yè)營銷新利器?

　　一是知己知彼、量體裁衣，讓企業(yè)業(yè)務流程與業(yè)務內(nèi)容與微信CRM匹配、對接。首先，企業(yè)要對自我業(yè)務有足夠的認知度，能清楚地知道為客戶提供什么，再來通過微信CRM系統(tǒng)獲得更好的客戶來源，這才是企業(yè)微信CRM之道。終端消費者不明顯增加、運營成熟度不高、盈利收入模式不成熟的公司，最好不要輕易搞細分化、個性化明顯的客戶關系管理。

　　二是建立一套成熟完善的IT系統(tǒng)，以更好地挖掘、應用數(shù)據(jù)。如果企業(yè)產(chǎn)品好、服務好，微信CRM系統(tǒng)就能帶來海量的客戶。但如何使用這些客戶數(shù)據(jù)，會是更大的學問。根據(jù)自身產(chǎn)品(或服務)特點，在不同客戶上施加的營銷策略也存在與傳統(tǒng)CRM完全不同的分析方法。微信crm管理系統(tǒng)應比傳統(tǒng)CRM在客戶數(shù)據(jù)上做更深入的探究。比如老客戶的“二次消費”與不同來源新客戶的返利策略要不同，最基本是要區(qū)分哪些客戶是“二次消費”，哪些客戶是新來客戶，而新來的客戶中又是哪些客戶推介來，以制定不同的客戶維護與返利策略。而有這樣的準確客觀分析，企業(yè)必須創(chuàng)建一套成熟完善的IT數(shù)據(jù)基礎、規(guī)范有序的工作流程，才能更好地挖掘、應用數(shù)據(jù)。不管是微信營銷還是CRM營銷，其基礎都是準確的數(shù)字信息建模、錄入、應用及管理，兩者合一，就更需要準確的信息數(shù)字支持。

　　三是微信CRM的配套服務要及時、跟得上。任何新事物，都是一把雙刃劍。微信口碑傳播雖然快而廣，也會有“惡名”的傳播，甚至會有類似淘寶“差評師”一樣惡心的事情出現(xiàn)。但身正不怕影子斜，跟得上的服務和客戶關懷，才能充分地發(fā)揮出微信CRM的優(yōu)勢，避免客戶的誤解和反感。目前CRM之所以作為部分開放接口，就是為了避免商家購買大量的手機號碼，全部導入公眾賬號，騷擾用戶。

　　四是增加微信CRM的吸引力。如何吸引客戶，方法并不少，如本地生活類，餐館、酒店里的自己立牌、傳單;中小電商的包裝盒、包裝袋上都可標明微博(微信)名稱或是二維碼。但大多用戶并不會隨便關注一個商家，這就需要商家給予消費者以一定的“誘惑”，如加關注的優(yōu)惠小活動、微博粉絲特權等。

發(fā)布：2006-11-12 14:40    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁]    [關閉]
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