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客戶說有需要再聯(lián)系,我該如何繼續(xù)跟進(jìn)溝通?
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在論壇有朋友問:“已經(jīng)合作過一次的客戶,再去聯(lián)系時(shí)他說有需要再聯(lián)系,我該如何繼續(xù)跟進(jìn)?”
整理大家的意見如下:
1、去看一下徐鶴寧的視頻有很詳細(xì)的答案
2、你先打個(gè)電話問下他有什么顧慮,看他怎么說。如果還是這樣說,就證明他沒有需求。把他當(dāng)成你的一個(gè)客戶,過節(jié)啊什么的發(fā)個(gè)短信就行了。并且要不斷的開發(fā)新客戶。
3、我覺得還是拉近和客戶的感情,挖掘出客戶的真實(shí)需求。當(dāng)客戶這樣回答時(shí),一般有2種可能:一是他是真的暫時(shí)沒需求,2就是推托。所以能挖出客戶的真實(shí)想法很重要。
4、已經(jīng)合作過,說明客戶之前就已經(jīng)認(rèn)同了你們公司,這樣的話,說話就比較容易了。
客戶說有需要再聯(lián)系,那可能是客戶當(dāng)前真的沒需求;或者是客戶找到了一家比你公司還好的廠家,這你就要想想辦法,套取客戶的有關(guān)信息,確定客戶的需求是否存在。我覺得:如果這個(gè)客戶的訂單量比較大,那就有必要做一次上門拜訪,當(dāng)作是常規(guī)的合作伙伴間的交流或者什么都行,了解客戶的現(xiàn)有需求;要是訂單量一般的話,最好也打多幾次電話,跟客戶那邊交流一下,看看客戶有什么事是自己可以幫上忙的。
5、這有什么好跟進(jìn)的啊,你應(yīng)該做的幾件事:
1)、做好服務(wù)。2)、以做朋友的心態(tài)和他們相處。3)、經(jīng)常聯(lián)系聯(lián)系,特別是節(jié)日,假日等等。4)、公司有新產(chǎn)品新政策新活動(dòng)啊什么的提前溝通一下。5)、還有就是專業(yè)的東西互相交流什么的
6、多從客戶的角度上去考慮問題,看他們有什么新需求,你又可以幫他做到什么可以提升他們的價(jià)值。
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