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怎么正確處理新老客戶(hù)關(guān)系

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作為業(yè)務(wù)員最頭疼的就是怎么正確處理客戶(hù)關(guān)系，尤其是自己的業(yè)績(jī)起不來(lái)的話(huà)，很多業(yè)務(wù)員會(huì)覺(jué)得是不是單位換了新的負(fù)責(zé)人或者效益不行，其實(shí)很多時(shí)候是自己的疏忽影響了自己的客戶(hù)關(guān)系！在這里根據(jù)自己日常的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，分享一下自己的感觸及經(jīng)歷。

第一，新老堅(jiān)固。

不能偏左或偏右，無(wú)論任何時(shí)候維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)比開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)容易的多。在開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的同時(shí)，不定期的跟老客戶(hù)溝通，登門(mén)拜訪這些或許事情很小，但是作用很大。通過(guò)溝通及時(shí)解決與客戶(hù)自己之間的矛盾，換句話(huà)說(shuō)，就是互相改進(jìn)，互相拉關(guān)系。即使換了負(fù)責(zé)人，一般而言都會(huì)把你轉(zhuǎn)移給接班人，這樣就不會(huì)造成客戶(hù)與你之間的隔閡，很多時(shí)候都是在客戶(hù)下單或者詢(xún)價(jià)的時(shí)候才去關(guān)注，這樣就會(huì)失去很多機(jī)會(huì)。

第二，正確處理利害關(guān)系。

在與客戶(hù)發(fā)生沖突或者矛盾的時(shí)候，要換思維換角色去處理，往往客戶(hù)還是可以接受的。是質(zhì)量問(wèn)題還是價(jià)格或者服務(wù)，先找對(duì)問(wèn)題所在，再通過(guò)合理的溝通方式解決是最好的辦法了，不要因?yàn)槟承┰蛑苯臃艞壱粋€(gè)客戶(hù)，這個(gè)是最不明智的選擇?？蛻?hù)永遠(yuǎn)是上帝，因?yàn)槲覀円嵢∫欢ǖ腻X(qián)財(cái)，那么就要低下頭來(lái)好好地為客戶(hù)服務(wù)。

第三，經(jīng)常搞些小派對(duì)或者聚會(huì)。

很多業(yè)務(wù)員覺(jué)得自己這樣花費(fèi)太大，實(shí)際上錯(cuò)了。往往一個(gè)業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)好壞可以通過(guò)他的人脈來(lái)決定，人脈越廣，業(yè)績(jī)就越好，做起來(lái)就越輕松。可以通過(guò)各種方式把不同類(lèi)型，不同行業(yè)的人結(jié)合在一起，通過(guò)這種活動(dòng)來(lái)拉動(dòng)周邊的人，關(guān)注你的事業(yè)，關(guān)注你的為人，自然你的業(yè)務(wù)就順理成章了！

當(dāng)然，這只是我自己的見(jiàn)解，有什么更好的，大家都可以發(fā)表發(fā)表咯！ （業(yè)務(wù)員）
 

發(fā)布：2007-03-28 13:09    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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