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成功的微信CRM實施所關(guān)注的內(nèi)容主要有哪些?

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  CRM實施應(yīng)用是否成功,不僅與CRM方案供應(yīng)商的實施經(jīng)驗和技術(shù)水平有很大關(guān)系,而且與企業(yè)自身的推進力度有很大關(guān)系。成功的CRM實施所關(guān)注的不僅是CRM系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等工作本身,而是把更多的精力放在理念貫徹、思想融合,即企業(yè)文化體系的改造及貫徹上。泛普軟件支持CRM這個工具發(fā)揮作用的企業(yè)文化,應(yīng)該具有如下特征:

  關(guān)注客戶個性需求,傳統(tǒng)企業(yè)在運作過程中,面對的是一個群體市場,大部分企業(yè)基于企業(yè)自身利益的本位主義交易觀念,只是簡單地根據(jù)市場上的大眾需求,來經(jīng)營自己的產(chǎn)品。企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品滯銷,首先考慮的是如何用促銷手段,而忽略了從消費者的個性需求中尋找突破。但資料表明,越來越多的消費者在選擇商品時,將能否滿足個性需求當(dāng)作首要前提,那種僅僅適應(yīng)大眾人群的產(chǎn)品竟有近八成無人問津!全球經(jīng)濟一體化使商品能夠在全世界范圍內(nèi)自由流動,賣方市場的膨脹使消費者對商品的選擇有了極大余地,“個性化”和“多元化”的價值觀念及消費需求,促使消費者在選擇商品時將個性化需求提到了前所未有的高度。

  重視客戶利益,讓客戶滿意,企業(yè)在以前的市場競爭中,往往會形成一種以企業(yè)本身利益最大化為唯一目的的企業(yè)文化,這種企業(yè)文化因為能夠有效地使企業(yè)各項資源圍繞企業(yè)如何獲取更多利潤而展開,在很長一段時間內(nèi)為企業(yè)的發(fā)展帶來了幫助。于是“以贏利為唯一目標(biāo)”成為企業(yè)經(jīng)營所恪守的一條定律,在這一思想指導(dǎo)下,許多企業(yè)為獲利自覺不自覺地?fù)p害客戶利益,客戶對供應(yīng)商或品牌的忠誠普遍偏低。我們都知道開發(fā)一個新客戶的成本是保留一個老客戶成本的5倍,企業(yè)這種以自身利益為唯一目標(biāo)的作法極有可能會有如猴子掰玉米,導(dǎo)致老客戶不斷流失,自然企業(yè)的利益也會因此受損。

  重視企業(yè)外部資源的利用,傳統(tǒng)企業(yè)對于直接面對以客戶為主的外部資源的前臺部分,缺乏相應(yīng)管理。CRM作為一個專門管理企業(yè)前臺的管理思想和管理技術(shù),微信crm管理系統(tǒng)提供了一個利用各種方式收集和分析客戶資源的系統(tǒng),也提供了一種全新的商業(yè)戰(zhàn)略思維。它可以幫助企業(yè)充分利用以客戶為主的外部商業(yè)關(guān)系資源,擴展新的市場和業(yè)務(wù)渠道,提高客戶的滿意度和企業(yè)的贏利能力。

  企業(yè)文化本身是影響企業(yè)能否有效地建立與客戶之間的良好感情的關(guān)鍵因素,企業(yè)通過媒介、合作伙伴、員工等渠道傳達給客戶的感覺,會影響客戶的選擇。

  以客戶為中心,以及由此而衍生的重視客戶利益、關(guān)注客戶個性需求、面向感情消費的經(jīng)營思路等等企業(yè)文化特征,是經(jīng)改造后以適應(yīng)新經(jīng)濟時代要求的新型企業(yè)文化的重要特征。企業(yè)文化的改造是一個系統(tǒng)工程,不可能憑借一招一式,一蹴而就,企業(yè)可以從以下幾個主要方面入手,系統(tǒng)地改造原有企業(yè)文化:

  企業(yè)經(jīng)營理念必須緊密結(jié)合市場需求,當(dāng)市場需求發(fā)生改變時,企業(yè)經(jīng)營理念應(yīng)隨之而變革,由于“以客戶為中心”的商業(yè)模式迅速來臨,對許多公司而言,漸進式的改革已不足以適應(yīng)市場需要,而需要的是對企業(yè)的經(jīng)營理念進行革命式再造,根本改變企業(yè)體質(zhì),構(gòu)思一個“從客戶利益出發(fā)”的企業(yè)文化體系。

  泛普軟件-微信crm管理系統(tǒng)建立“從客戶利益出發(fā)”的企業(yè)理念和“客戶導(dǎo)向”的經(jīng)營組織,需要企業(yè)每一位員工的配合。只有讓每一位員工都理解了新的企業(yè)理念,才能使理念得以貫徹。只有讓每一位員工都能在新的經(jīng)營組織中運作自如,才能使經(jīng)營組織產(chǎn)生最大效益。培訓(xùn)是讓企業(yè)員工避免理念沖突,微信crm系統(tǒng)迅速在新經(jīng)營組織中產(chǎn)生效益的有效途徑。培訓(xùn)工作應(yīng)主要集中在:理念講解、新組織的運作方法、客戶溝通技巧等方面。

發(fā)布:2006-11-12 15:19    編輯:泛普軟件 · admin    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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