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微信crm系統(tǒng)為何如此受到企業(yè)管理者歡迎?
在客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代,僅僅依靠降低成本、提高產(chǎn)品定價(jià)、提高產(chǎn)品質(zhì)量或改善營銷質(zhì)量來增加收入是不夠的。因?yàn)檫@些措施,很快就能被競爭對手察覺,并采取跟進(jìn)策略。因此,很多企業(yè)采用CRM客戶資源管理系統(tǒng)來幫助企業(yè)正確認(rèn)識客戶價(jià)值,獲得客戶忠誠度,從而提高自己企業(yè)的競爭力。
微信CRM系統(tǒng)為何如此受到企業(yè)管理者歡迎,它是是如何給企業(yè)帶來收益的呢?
第一.區(qū)分客戶,針對性服務(wù)
企業(yè)需要區(qū)分客戶、評價(jià)客戶和維系、管理客戶,應(yīng)為二八定律告訴我們,20%的客戶,提供80%的收益,企業(yè)要發(fā)展好,抓住那20%的客戶很關(guān)鍵。那么如何抓住那些客戶的心呢。
在CRM軟件的支持下,哪些客戶價(jià)值高、潛力大,哪些需要重點(diǎn)維護(hù),哪些客戶快要流失,需要盡快維等等數(shù)據(jù)均會一目了然。有了CRM的這些數(shù)據(jù)支持,銷售人員就可以找出原因、采取措施、盡快進(jìn)行客戶關(guān)懷,挽留客戶了。
第二.泛普軟件建立健全客戶價(jià)值評估體系
要真正實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的客戶關(guān)系管理,就必須建立一套比較全面的客戶價(jià)值評估體系,并在客戶價(jià)值評估的基礎(chǔ)上進(jìn)行客戶細(xì)分,這對任何企業(yè)來講都具有重要的指導(dǎo)意義。評估客戶對于企業(yè)的價(jià)值,關(guān)鍵需要考慮幾個(gè)要素:如客戶對企業(yè)帶來了多少利潤;客戶類別,不同類別的客戶對利潤的貢獻(xiàn)往往不同;客戶利潤貢獻(xiàn)度;客戶終身價(jià)值等。
微信crm管理系統(tǒng)通過客戶價(jià)值的評估要素,我們可以看到,在評估客戶對于企業(yè)的價(jià)值時(shí),不僅要考察客戶當(dāng)前的實(shí)際價(jià)值表現(xiàn),而且要預(yù)測客戶未來的潛在價(jià)值。由此,我們可以建立客戶價(jià)值的評估系統(tǒng)框架,客戶的當(dāng)前價(jià)值、實(shí)際價(jià)值是企業(yè)感知客戶價(jià)值的一個(gè)重要方面;而客戶的潛在價(jià)值則是客戶在整個(gè)生命周期內(nèi)的價(jià)值,它直接關(guān)乎企業(yè)的長遠(yuǎn)利潤、科學(xué)發(fā)展,是企業(yè)決定是否繼續(xù)投資于該顧客的重要依據(jù)。
第三.想客戶之所想,獲得客戶好感
想要獲得客戶忠誠度,首先要在腦袋了好好想想:“客戶真正看重的是什么?對企業(yè)來說,提高客戶忠誠度的關(guān)鍵因素是什么?我們需要怎么做,才能獲得這些因素?“CRM是一門以客戶為中心的應(yīng)用軟件,利用基于互聯(lián)網(wǎng)的在線CRM軟件來關(guān)注客戶,可以幫助中小企業(yè)與客戶建立長久的商業(yè)關(guān)系,也有利于培養(yǎng)客戶忠誠度。
正確認(rèn)識客戶價(jià)值是企業(yè)提高客戶忠誠度的前提條件,利用CRM軟件,把客戶生命周期管理與客戶價(jià)值管理相結(jié)合,可以有效控制階段轉(zhuǎn)化效率、保障分類客戶的策略一致性,更好的維護(hù)客戶忠誠度;同時(shí)從客戶多方面建立客戶價(jià)值評價(jià)體系,使高價(jià)值客戶與負(fù)值客戶“突顯”出來,泛普軟件-微信crm系統(tǒng)幫助企業(yè)把有限資源投入到最具產(chǎn)出的客戶上,在提升不同價(jià)值客戶滿意度的同時(shí)達(dá)到合理規(guī)劃成本的效果。
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