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微信crm系統(tǒng)為何如此受到企業(yè)管理者歡迎？

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　　在客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代，僅僅依靠降低成本、提高產(chǎn)品定價(jià)、提高產(chǎn)品質(zhì)量或改善營銷質(zhì)量來增加收入是不夠的。因?yàn)檫@些措施，很快就能被競爭對手察覺，并采取跟進(jìn)策略。因此，很多企業(yè)采用CRM客戶資源管理系統(tǒng)來幫助企業(yè)正確認(rèn)識客戶價(jià)值，獲得客戶忠誠度，從而提高自己企業(yè)的競爭力。

　　微信CRM系統(tǒng)為何如此受到企業(yè)管理者歡迎，它是是如何給企業(yè)帶來收益的呢?

　　第一.區(qū)分客戶，針對性服務(wù)

　　企業(yè)需要區(qū)分客戶、評價(jià)客戶和維系、管理客戶，應(yīng)為二八定律告訴我們，20%的客戶，提供80%的收益，企業(yè)要發(fā)展好，抓住那20%的客戶很關(guān)鍵。那么如何抓住那些客戶的心呢。

　　在CRM軟件的支持下，哪些客戶價(jià)值高、潛力大，哪些需要重點(diǎn)維護(hù)，哪些客戶快要流失，需要盡快維等等數(shù)據(jù)均會一目了然。有了CRM的這些數(shù)據(jù)支持，銷售人員就可以找出原因、采取措施、盡快進(jìn)行客戶關(guān)懷，挽留客戶了。

　　第二.泛普軟件建立健全客戶價(jià)值評估體系

　　要真正實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的客戶關(guān)系管理，就必須建立一套比較全面的客戶價(jià)值評估體系，并在客戶價(jià)值評估的基礎(chǔ)上進(jìn)行客戶細(xì)分，這對任何企業(yè)來講都具有重要的指導(dǎo)意義。評估客戶對于企業(yè)的價(jià)值，關(guān)鍵需要考慮幾個(gè)要素：如客戶對企業(yè)帶來了多少利潤;客戶類別，不同類別的客戶對利潤的貢獻(xiàn)往往不同;客戶利潤貢獻(xiàn)度;客戶終身價(jià)值等。

　　微信crm管理系統(tǒng)通過客戶價(jià)值的評估要素，我們可以看到，在評估客戶對于企業(yè)的價(jià)值時(shí)，不僅要考察客戶當(dāng)前的實(shí)際價(jià)值表現(xiàn)，而且要預(yù)測客戶未來的潛在價(jià)值。由此，我們可以建立客戶價(jià)值的評估系統(tǒng)框架，客戶的當(dāng)前價(jià)值、實(shí)際價(jià)值是企業(yè)感知客戶價(jià)值的一個(gè)重要方面;而客戶的潛在價(jià)值則是客戶在整個(gè)生命周期內(nèi)的價(jià)值，它直接關(guān)乎企業(yè)的長遠(yuǎn)利潤、科學(xué)發(fā)展，是企業(yè)決定是否繼續(xù)投資于該顧客的重要依據(jù)。

　　第三.想客戶之所想，獲得客戶好感

　　想要獲得客戶忠誠度，首先要在腦袋了好好想想：“客戶真正看重的是什么?對企業(yè)來說，提高客戶忠誠度的關(guān)鍵因素是什么?我們需要怎么做，才能獲得這些因素?“CRM是一門以客戶為中心的應(yīng)用軟件，利用基于互聯(lián)網(wǎng)的在線CRM軟件來關(guān)注客戶，可以幫助中小企業(yè)與客戶建立長久的商業(yè)關(guān)系，也有利于培養(yǎng)客戶忠誠度。

　　正確認(rèn)識客戶價(jià)值是企業(yè)提高客戶忠誠度的前提條件，利用CRM軟件，把客戶生命周期管理與客戶價(jià)值管理相結(jié)合，可以有效控制階段轉(zhuǎn)化效率、保障分類客戶的策略一致性，更好的維護(hù)客戶忠誠度;同時(shí)從客戶多方面建立客戶價(jià)值評價(jià)體系，使高價(jià)值客戶與負(fù)值客戶“突顯”出來，泛普軟件-微信crm系統(tǒng)幫助企業(yè)把有限資源投入到最具產(chǎn)出的客戶上，在提升不同價(jià)值客戶滿意度的同時(shí)達(dá)到合理規(guī)劃成本的效果。

發(fā)布：2006-11-12 16:44    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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