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微信CRM系統(tǒng)如何協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系呢?

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  無(wú)人懷疑CRM軟件的強(qiáng)大威力,它能夠幫助降低客戶服務(wù)中心的成本,大幅度提高銷售人員的工作效率,并且能夠把網(wǎng)下和網(wǎng)上的銷售力量緊密結(jié)合起來(lái)。然而,CRM有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的錯(cuò)誤,導(dǎo)致部門之間的混亂和主要雇員之間失去協(xié)調(diào)控制司空見(jiàn)慣,如何避免此類事情的發(fā)生呢?

  泛普軟件協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系

  CRM項(xiàng)目通常涉及到企業(yè)內(nèi)不同的部門,這就意味著需要熟練的外交技巧。問(wèn)題的關(guān)鍵在于找到能夠引導(dǎo)或迫使各個(gè)部門采取正確行動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者。把市場(chǎng)、生產(chǎn)、銷售和客戶服務(wù)部的經(jīng)理們都召集在一起,來(lái)爭(zhēng)取得到他們的合作。高層不是居高臨下地指揮他們,而是邀請(qǐng)每個(gè)人參與項(xiàng)目中,擔(dān)負(fù)責(zé)任并幫助從頭開(kāi)始制訂策略。

  不厭其煩地解釋

  高層的合作并不能夠保證CRM項(xiàng)目不受憎恨它的基層雇員的損害。在安裝微信CRM系統(tǒng)時(shí)很容易遭到員工的反抗。該軟件在無(wú)須人工操作的情況下能夠在網(wǎng)上幫助客戶解決一些問(wèn)題。電話呼叫服務(wù)中心的雇員們認(rèn)為該軟件給他們的工作帶來(lái)了威脅,所以他們悄悄地不讓客戶使用該系統(tǒng)。唯一的解決辦法就是堅(jiān)持使用CRM軟件,不厭其煩的向員工解釋該套軟件,在日常工作中多與客戶接觸,少做數(shù)據(jù)輸入,因?yàn)閿?shù)據(jù)輸入越來(lái)越多地是在網(wǎng)上進(jìn)行的。

  最后,要確保你的技術(shù)人員開(kāi)發(fā)的系統(tǒng),確實(shí)是你公司所需要的。許多問(wèn)題是因?yàn)槿鄙僖?guī)劃和溝通而引起的,工程師們傾向于認(rèn)為,如果事情合理,人們就會(huì)去做。

發(fā)布:2006-11-12 15:08    編輯:泛普軟件 · admin    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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