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中石化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概況
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對(duì)那些成功實(shí)施客戶關(guān)系管理的企業(yè)調(diào)查表明,客戶的滿意度增加10%,每個(gè)銷售員的銷售額就增加51%,銷售和服務(wù)成本就降低21%,銷售周期則減少1/3,利潤(rùn)增加15%。因此研究客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性不言而喻,提高效率,拓展市場(chǎng),提高銷售額和利潤(rùn)率,維護(hù)老客戶,爭(zhēng)取新客戶,降低市場(chǎng)銷售成本等。
下面來(lái)看看中國(guó)石化公司微信CRM主要包括哪幾個(gè)部分:
1、信息中心:查看化工銷售各區(qū)域公司向客戶經(jīng)理發(fā)布的信息或通知;
2、客戶信息:客戶經(jīng)理查詢自己所轄客戶信息,申請(qǐng)創(chuàng)建關(guān)注客戶,維護(hù)客戶信息和聯(lián)系人信息等;
3、核定銷售計(jì)劃:客戶經(jīng)理核對(duì)客戶提報(bào)的年、月、零星、短期量?jī)r(jià)、日計(jì)劃的數(shù)量和信息,查看審批情況,根據(jù)已經(jīng)審批的計(jì)劃生成合同,打印合同文本;
4、計(jì)劃調(diào)整:客戶經(jīng)理根據(jù)客戶提出的需求,進(jìn)行銷售計(jì)劃調(diào)整,包括修改已經(jīng)存在的年度和月度計(jì)劃,追加新計(jì)劃等;
5、合同管理:客戶經(jīng)理查詢合同審批情況,打印已經(jīng)通過(guò)審批的合同;
6、查詢銷售計(jì)劃:客戶經(jīng)理查詢年、月、零星、追加、短期量?jī)r(jià)、日計(jì)劃等內(nèi)容;
7、計(jì)劃和總結(jié):客戶經(jīng)理填報(bào)日常工作計(jì)劃和總結(jié),包括“月計(jì)劃總結(jié)、周計(jì)劃總結(jié)、工作日志",填寫(xiě)行銷活動(dòng)的內(nèi)容和費(fèi)用;
8、業(yè)務(wù)信息查詢:客戶經(jīng)理查詢所轄客戶的銷售訂單、發(fā)貨單、發(fā)票相關(guān)情況,查詢客戶資金往來(lái)歷史記錄和資金余額;
9、修改密碼:修改微信CRM系統(tǒng)登錄密碼。
其中每個(gè)子目錄下有含有多個(gè)分的樹(shù)形圖子目錄,含有多個(gè)子功能來(lái)執(zhí)行需要考慮的情況。
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