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中石化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概況

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對(duì)那些成功實(shí)施客戶關(guān)系管理的企業(yè)調(diào)查表明，客戶的滿意度增加10%，每個(gè)銷售員的銷售額就增加51%，銷售和服務(wù)成本就降低21%，銷售周期則減少1/3，利潤(rùn)增加15%。因此研究客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性不言而喻，提高效率，拓展市場(chǎng)，提高銷售額和利潤(rùn)率，維護(hù)老客戶，爭(zhēng)取新客戶，降低市場(chǎng)銷售成本等。

下面來(lái)看看中國(guó)石化公司微信CRM主要包括哪幾個(gè)部分：

1、信息中心：查看化工銷售各區(qū)域公司向客戶經(jīng)理發(fā)布的信息或通知;

2、客戶信息：客戶經(jīng)理查詢自己所轄客戶信息，申請(qǐng)創(chuàng)建關(guān)注客戶，維護(hù)客戶信息和聯(lián)系人信息等;

3、核定銷售計(jì)劃：客戶經(jīng)理核對(duì)客戶提報(bào)的年、月、零星、短期量?jī)r(jià)、日計(jì)劃的數(shù)量和信息，查看審批情況，根據(jù)已經(jīng)審批的計(jì)劃生成合同，打印合同文本;

4、計(jì)劃調(diào)整：客戶經(jīng)理根據(jù)客戶提出的需求，進(jìn)行銷售計(jì)劃調(diào)整，包括修改已經(jīng)存在的年度和月度計(jì)劃，追加新計(jì)劃等;

5、合同管理：客戶經(jīng)理查詢合同審批情況，打印已經(jīng)通過(guò)審批的合同;

6、查詢銷售計(jì)劃：客戶經(jīng)理查詢年、月、零星、追加、短期量?jī)r(jià)、日計(jì)劃等內(nèi)容;

7、計(jì)劃和總結(jié)：客戶經(jīng)理填報(bào)日常工作計(jì)劃和總結(jié)，包括“月計(jì)劃總結(jié)、周計(jì)劃總結(jié)、工作日志"，填寫(xiě)行銷活動(dòng)的內(nèi)容和費(fèi)用;

8、業(yè)務(wù)信息查詢：客戶經(jīng)理查詢所轄客戶的銷售訂單、發(fā)貨單、發(fā)票相關(guān)情況，查詢客戶資金往來(lái)歷史記錄和資金余額;

9、修改密碼：修改微信CRM系統(tǒng)登錄密碼。

其中每個(gè)子目錄下有含有多個(gè)分的樹(shù)形圖子目錄，含有多個(gè)子功能來(lái)執(zhí)行需要考慮的情況。

發(fā)布：2007-03-28 13:09    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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