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微信CRM系統(tǒng)整合對CRM系統(tǒng)生死攸關的三要素

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　　CRM的成功需要企業(yè)與客戶接觸人、流程和技術等各個要素的無縫整合，每一個要素都具有極大的挑戰(zhàn)性，但是我們還是有能力來整合對CRM系統(tǒng)生死攸關的三要素。

　　一、人

　　人的要素是最困難的要素，因為人是敏感而多變的。支持或集成客戶流程的CRM系統(tǒng)，經(jīng)常意味著用戶日常工作方式要發(fā)生變革，需要正確理解變革原因，參與變革內容的詳細描述，接受到足夠的有關變革的信息，在變革中獲得足夠的培訓，否則消極的響應將會給CRM系統(tǒng)的成功造成實質性的破壞。

　　二、流程

　　CRM中的流程要素是棘手的，因為不恰當?shù)淖詣踊疌RM企業(yè)流程將只會加劇流程的不準確性。當大多數(shù)公司擁有適當?shù)拿嫦蚩蛻舻钠髽I(yè)流程時，這些企業(yè)流程經(jīng)常需要更新或平穩(wěn)替代。為了實現(xiàn)有效的流程變革，公司首先需要檢查現(xiàn)有“以客戶為中心”的業(yè)務流程怎樣的運作。然后公司需要重新設計或取代舊的非優(yōu)化的流程，泛普軟件使用新創(chuàng)建的企業(yè)內公認的新流程。換句話說，從一個發(fā)展的角度來看建設中的CRM軟件流程，流程并不錯;但是新流程受到內部驅動時總是趨向更好。

　　三、技術

　　與CRM尖端技術的發(fā)展保持同步，這是非常困難的。不是犯錯誤來設法保持與每一個新技術保持同步，公司而是被建議來追蹤那些最可能影響CRM未來發(fā)展的技術。這可能包括，微信crm系統(tǒng)建立在有效的尖端技術的基礎上的客戶自助式服務應用程序;基于準許的直銷無線和聲音識別能力;或者主要框架工具的使用。離開這些對CRM造成很大影響的新技術簡直不可想象。

發(fā)布：2006-11-12 15:03    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁]    [關閉]
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