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微信CRM系統(tǒng)整合對CRM系統(tǒng)生死攸關(guān)的三要素

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　　CRM的成功需要企業(yè)與客戶接觸人、流程和技術(shù)等各個(gè)要素的無縫整合，每一個(gè)要素都具有極大的挑戰(zhàn)性，但是我們還是有能力來整合對CRM系統(tǒng)生死攸關(guān)的三要素。

　　一、人

　　人的要素是最困難的要素，因?yàn)槿耸敲舾卸嘧兊?。支持或集成客戶流程的CRM系統(tǒng)，經(jīng)常意味著用戶日常工作方式要發(fā)生變革，需要正確理解變革原因，參與變革內(nèi)容的詳細(xì)描述，接受到足夠的有關(guān)變革的信息，在變革中獲得足夠的培訓(xùn)，否則消極的響應(yīng)將會(huì)給CRM系統(tǒng)的成功造成實(shí)質(zhì)性的破壞。

　　二、流程

　　CRM中的流程要素是棘手的，因?yàn)椴磺‘?dāng)?shù)淖詣?dòng)化CRM企業(yè)流程將只會(huì)加劇流程的不準(zhǔn)確性。當(dāng)大多數(shù)公司擁有適當(dāng)?shù)拿嫦蚩蛻舻钠髽I(yè)流程時(shí)，這些企業(yè)流程經(jīng)常需要更新或平穩(wěn)替代。為了實(shí)現(xiàn)有效的流程變革，公司首先需要檢查現(xiàn)有“以客戶為中心”的業(yè)務(wù)流程怎樣的運(yùn)作。然后公司需要重新設(shè)計(jì)或取代舊的非優(yōu)化的流程，泛普軟件使用新創(chuàng)建的企業(yè)內(nèi)公認(rèn)的新流程。換句話說，從一個(gè)發(fā)展的角度來看建設(shè)中的CRM軟件流程，流程并不錯(cuò);但是新流程受到內(nèi)部驅(qū)動(dòng)時(shí)總是趨向更好。

　　三、技術(shù)

　　與CRM尖端技術(shù)的發(fā)展保持同步，這是非常困難的。不是犯錯(cuò)誤來設(shè)法保持與每一個(gè)新技術(shù)保持同步，公司而是被建議來追蹤那些最可能影響CRM未來發(fā)展的技術(shù)。這可能包括，微信crm系統(tǒng)建立在有效的尖端技術(shù)的基礎(chǔ)上的客戶自助式服務(wù)應(yīng)用程序;基于準(zhǔn)許的直銷無線和聲音識別能力;或者主要框架工具的使用。離開這些對CRM造成很大影響的新技術(shù)簡直不可想象。

發(fā)布：2006-11-12 15:03    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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