微信crm軟件選型五大注意事項(xiàng)

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我們認(rèn)為微信CRM項(xiàng)目的三個(gè)重要環(huán)節(jié)，分別是微信crm軟件選型、微信crm項(xiàng)目實(shí)施和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。其中選型作為整個(gè)項(xiàng)目的第一個(gè)環(huán)節(jié)，該注意哪些問(wèn)題呢？

一、考慮后續(xù)的需求

企業(yè)在選擇微信crm時(shí)，有幾種方式：

一是就只考慮微信crm自身，而不去關(guān)注后續(xù)要什么功能。

二是在選型時(shí)就考慮到未來(lái)一定時(shí)間內(nèi)的需求。如可能要與短信集成。此時(shí)在選型時(shí)就要考慮到，所選的微信crm軟件的廠商是否同時(shí)提供短信產(chǎn)品。這樣在以后需要用到短信功能的時(shí)候就不需要再額外購(gòu)買，而且短信與微信crm軟件之間的集成是天然的，不需要做過(guò)多的調(diào)整即可以使用，這不但可以幫助用戶降低成本，還可以提高項(xiàng)目成功的機(jī)率。

二、大塊頭還是小家伙？

市場(chǎng)上的微信crm產(chǎn)品很多，各個(gè)軟件除了功能上的不同外，還體現(xiàn)在不同的微信crm軟件適應(yīng)不同的企業(yè)規(guī)模，有的微信crm產(chǎn)品適合大型企業(yè)，有的適合小型企業(yè)，企業(yè)在微信crm選型時(shí)最好考慮自身的規(guī)模和未來(lái)5年左右的戰(zhàn)略規(guī)劃，挑選適合自己的微信crm軟件產(chǎn)品。

三、分析型與操作型微信crm，該如何選擇?

微信CRM系統(tǒng)根據(jù)其功能大致可以分為分析型和操作型兩類。顧名思義，操作型的微信crm軟件側(cè)重于對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的紀(jì)錄，而缺少對(duì)數(shù)據(jù)后續(xù)處理和業(yè)務(wù)流程跟蹤的能力。而分析型微信crm系統(tǒng)，不僅僅能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確記錄，而且還可以對(duì)相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是分析型的微信crm系統(tǒng)，還帶有一定的商務(wù)智能的特點(diǎn)。企業(yè)在微信crm軟件選型時(shí)，需要考慮企業(yè)的實(shí)際需求，來(lái)判斷采用的是記賬型的微信crm軟件還是分析型的微信crm系統(tǒng)。如果企業(yè)管理比較到位，比較重視數(shù)據(jù)的再生，那么分析型微信crm系統(tǒng)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。相反，如果只是想紀(jì)錄客戶的交易數(shù)據(jù)，那么只需要選擇記賬型微信crm軟件即可。

四、是否要與企業(yè)現(xiàn)有的其他軟件進(jìn)行集成?

企業(yè)在上微信crm系統(tǒng)之前，可能已經(jīng)有了其他的信息化系統(tǒng)，此時(shí)在項(xiàng)目選型時(shí)，就需要考慮到信息化系統(tǒng)集成的必要性。不同的信息化系統(tǒng)之間會(huì)有重合的地方。如微信crm系統(tǒng)與erp系統(tǒng)，在客戶信息的管理、銷售訂單的管控等方面，都有重疊。如果兩套系統(tǒng)各行其事，那么導(dǎo)致的結(jié)果就是要做很多重復(fù)性的工作，如訂單的輸入、客戶信息的管理等等。

五、BS架構(gòu)還是CS架構(gòu)?

微信crm軟件可以分為BS架構(gòu)與CS架構(gòu)。我們認(rèn)為其兩者最重要的差異還在于用戶群體的不同。如果企業(yè)的用戶都是在企業(yè)內(nèi)部，那么采用CS架構(gòu)比較好。但是企業(yè)還需要在企業(yè)外部來(lái)使用微信crm系統(tǒng)，則我們建議使用BS架構(gòu)。因?yàn)锽S架構(gòu)由于不需要安裝客戶段，為此只要有網(wǎng)絡(luò)和主機(jī)的地方，用戶都可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)瀏覽器登陸系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行訪問(wèn)，而CS模式則做不到這一點(diǎn)（泛普備注：CS架構(gòu)的微信crm軟件同樣可以支持遠(yuǎn)程訪問(wèn)和免安裝客戶端）。