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零售CRM讓銷售人員的時間安排得到輕松

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　　銷售管理軟件中為銷售人員個人時間管理提供的工具包括：銷售目標(biāo)管理、待辦任務(wù)和日程的管理、每日工作的總結(jié)，它們構(gòu)成了“工作臺”，零售CRM就像是專門服務(wù)于銷售人員的工作助理。該提醒的提醒、需提示的提示，銷售人員的時間安排就輕松多了。

　　客戶跟蹤管理

　　挑出當(dāng)期最有可能產(chǎn)生簽約或付款的客戶。

　　對VIP客戶和大客戶保持一定頻度的回訪，特別是生日或有關(guān)紀(jì)念日的問候。

　　記錄每次銷售跟蹤，包括對客戶的承諾，回訪時間，客戶的反饋。根據(jù)每次跟蹤情況直接確定下次跟蹤的時間和目標(biāo)。

　　把大單跟蹤拆分成階段，通過銷售機(jī)會方式跟蹤，分析機(jī)會在某階段的停留時間。

　　明確客戶當(dāng)前遇到的阻礙簽約的問題，泛普軟件針對問題推進(jìn)跟蹤，如需其他部門協(xié)助，加快協(xié)作推進(jìn)。

　　記錄客戶的購買明細(xì)和支付習(xí)慣。

　　如果是分期交付的合約，需制定交付計劃及時提醒，保證后期款項(xiàng)的及時回收。

　　重視客戶的售后投訴，敦促服務(wù)部門給予客戶及時滿意的答復(fù)。

　　把某個客戶相關(guān)的各種售前、售中、售后的信息集中在一個界面管理。再加上方便快速的客戶查詢，比如：客戶編號、關(guān)鍵字甚至拼音字頭，銷售的跟單工作就再也不必發(fā)愁了。客戶視圖可以把銷售人員從繁冗的客戶管理工作中解放出來，零售行業(yè)crm集中精力在客戶分析和客戶跟單推進(jìn)工作，銷售效率在不知不覺中提升。

　　好的銷售管理軟件一定不能是銷售人員的枷鎖和羈絆，只有定位于服務(wù)銷售人員的軟件，才會讓弱勢的銷售人員樂于應(yīng)用。在這里，銷售人員是主角，因?yàn)樗麄冊阡N售過程中主導(dǎo)數(shù)據(jù)。讓我們來看看銷售管理軟件/CRM軟件中的數(shù)據(jù)金字塔：

　　如果銷售人員不樂于使用，再好的軟件也無法發(fā)揮效能。這個問題，恰恰是很多企業(yè)的老板應(yīng)該重視思考的——您選用的軟件，有沒有幫助銷售人員減輕工作壓力?有沒有給銷售人員帶來實(shí)惠?

發(fā)布：2006-11-11 13:58    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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