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零售業(yè)的CRM實(shí)施與應(yīng)用策略、經(jīng)營(yíng)理念、應(yīng)用問(wèn)題
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零售業(yè)的CRM實(shí)施與應(yīng)用策略
1零售業(yè)的CRM實(shí)施策略
1.1確立以客戶價(jià)值為中心的經(jīng)營(yíng)理念
CRM的核心思想是將企業(yè)的客戶視為最重要的企業(yè)資產(chǎn),通過(guò)完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來(lái)滿足客戶的個(gè)性化需求,泛普軟件-零售crm提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度,進(jìn)而保證客戶終生價(jià)值和企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)的實(shí)現(xiàn)。CRM的最終目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶雙贏的局面,而非企業(yè)單方面從客戶身上獲取長(zhǎng)期價(jià)值。
客戶關(guān)系管理首先是一種管理思想和經(jīng)營(yíng)理念,其次才是一種管理軟件。許多零售企業(yè)在引進(jìn)CRM系統(tǒng)時(shí),僅將其作為一種工具。而這種對(duì)待CRM的態(tài)度也最終使CRM在企業(yè)中實(shí)施失敗或是沒(méi)有取得預(yù)想的效果。
要想在企業(yè)中成功實(shí)施CRM,整個(gè)企業(yè)上下都必須先意識(shí)到CRM是一種管理思想和經(jīng)營(yíng)理念。在企業(yè)上至高層下至基層的員工理解CRM的管理思想——以客戶為中心,零售行業(yè)crm甚至融入到企業(yè)文化中后,并且企業(yè)的銷售管理,營(yíng)銷管理和客戶支持等工作都是圍繞這一 理念進(jìn)行之后,CRM才可真正為企業(yè)帶來(lái)預(yù)期的價(jià)值。
分析零售業(yè)在CRM方面的應(yīng)用問(wèn)題
零售業(yè)在CRM的應(yīng)用中遇到一系列的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,如數(shù)據(jù)收集和分析問(wèn)題,營(yíng)銷管理問(wèn)題和解除渠道選擇問(wèn)題等,在于其對(duì)CRM缺乏全面而清晰的認(rèn)識(shí)。
應(yīng)用中遇到的問(wèn)題反映出零售企業(yè)沒(méi)有充分發(fā)揮CRM系統(tǒng)的豐富應(yīng)用功能,如數(shù)據(jù)收集和分析方面,CRM提供了豐富的數(shù)據(jù)收集手段和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),企業(yè)沒(méi)有充分運(yùn)用其中的工具和技術(shù)。
應(yīng)用中遇到的問(wèn)題只是其中的表面現(xiàn)象。這些表面現(xiàn)象更能反映出CRM系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施的不完善以及企業(yè)缺乏將CRM系統(tǒng)與企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合運(yùn)用。在企業(yè)中實(shí)施CRM的不成功必然會(huì)導(dǎo)致在CRM應(yīng)用時(shí)的問(wèn)題百出。若從應(yīng)用方面解決問(wèn)題,只會(huì)指標(biāo)不治本。零售crm的實(shí)施是CRM應(yīng)用的基礎(chǔ),要解決CRM的應(yīng)用問(wèn)題,必須先解決CRM的實(shí)施問(wèn)題。泛普軟件覺(jué)得根本問(wèn)題解決,表面問(wèn)題自然迎刃而解。
- 1零售行業(yè)CRM將客戶作為企業(yè)最重要的資源
- 2為什么現(xiàn)在不同行業(yè)都在思考著零售CRM這個(gè)理念呢?
- 3零售行業(yè)利用CRM工具留住高價(jià)值的客戶
- 4零售crm系統(tǒng)主要可以分為哪三部分呢?
- 5這5種方法,永遠(yuǎn)的改變了招聘流程
- 6云crm的應(yīng)用讓企業(yè)數(shù)據(jù)更安全可靠
- 7360回應(yīng)XP挑戰(zhàn)賽質(zhì)疑:使用沙箱技術(shù)不是作弊
- 8 傳統(tǒng)企業(yè)遭遇CRM
- 9CRM有著管理客戶關(guān)系生命周期的能力
- 10零售行業(yè)CRM業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型主要是圍繞成本節(jié)約而建立
- 11零售CRM讓銷售人員的時(shí)間安排得到輕松
- 12CRM對(duì)于客戶完整生命周期的把握
- 13零售行業(yè)CRM的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么?
- 14零售行業(yè)CRM項(xiàng)目從實(shí)踐中提煉四點(diǎn)零售的關(guān)鍵點(diǎn)
- 15客戶理論對(duì)零售行業(yè)crm開(kāi)發(fā)和應(yīng)用的啟發(fā)
- 16CRM主力是對(duì)客戶的情感線投資
- 17CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)營(yíng)銷
- 18零售高層是否了解CRM對(duì)公司未來(lái)的影響?
- 19零售行業(yè)CRM在企業(yè)使用過(guò)程中越到的問(wèn)題怎么辦?
- 20企業(yè)CRM系統(tǒng)的使用對(duì)象
- 21零售CRM實(shí)施的過(guò)程過(guò)于依賴技術(shù)部門的力量對(duì)嗎?
- 22CRM的核心精神是市場(chǎng)細(xì)分
- 23什么叫零售CRM?
- 24客戶關(guān)系管理與零售CRM有區(qū)別之間的區(qū)別在哪里?
- 25企業(yè)需要針對(duì)性的把握客戶的解決方案
- 26零售crm的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)從多個(gè)角度去實(shí)踐
- 27零售行業(yè)crm面向電商零售企業(yè),強(qiáng)化四大新功能
- 28零售行業(yè)CRM監(jiān)測(cè)客戶反應(yīng)和態(tài)度的三種模式
- 29企業(yè)選擇零售行業(yè)CRM必須要考慮幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題
- 30滿足客戶所需是CRM發(fā)展推動(dòng)力
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