企業(yè)CRM系統的使用對象

1、企業(yè)客戶

企業(yè)客戶通過呼叫中心、信函、電子郵件、傳真、WWW服務等方式與公司的CRM系統交互，這些方式為公司的CRM系統提供客戶資料的入口。同時企業(yè)客戶可以通過該系統得到各種服務，如網上查詢，網上訂單跟蹤等。

2、市場營銷人員

市場營銷人員可以利用本系統進行日常事務的管理或市場活動的管理，同時可以使用該系統進行策略分析，客戶盈利分析，并通過多種渠道與客戶交流。

3、銷售人員

企業(yè)銷售人員通過銷售機會管理、合同管理、銷售渠道(由市場人員分析得出)、呼叫中心與客戶交流，同時可以通過銷售報表和銷售分析確定銷售方向和目標。

4、支持和服務人員

技術支持和服務人員通過服務請求模塊為企業(yè)客戶提供支持和服務，同時技術支持和服務人員可以通過知識管理提高服務效率、增強服務技能、提高客戶滿意度。

5、管理人員

管理人員通過使用工作人員管理，評估公司員工工作成績并對企業(yè)員工工作進行監(jiān)控。

6、決策人員

公司總經理和各部門的領導可通過業(yè)務智能分析來揭示企業(yè)盈利關鍵指標以提高有效性和效率，高層決策人員能很容易地獲得信息，幫助決策，進一步理解客戶和市場以加強在企業(yè)產品品種選擇、客戶管理策略和其他決定方面成功的可能性。

7、系統分析人員

公司的統計分析人員使用本系統挖掘數據、細分市場、分析趨勢、建立模型和定義事件處理流程。

8、系統維護人員

公司系統維護人員維護系統數據并進行日常的數據管理，為系統的穩(wěn)定運行提供保障。

發(fā)布：2007-03-28 12:03 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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