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零售CRM讓高層切實(shí)感受到CRM系統(tǒng)的巨大作用

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　　所遇到的現(xiàn)象在很多公司第一次實(shí)施信息化項(xiàng)目時(shí)都會(huì)遇到，特別是在一些已經(jīng)成立N年的公司中尤為明顯。電腦對(duì)于這些公司的很多員工來說屬于新鮮事物，他們對(duì)信息系統(tǒng)是抵觸的。

　　零售行業(yè)CRM應(yīng)該這樣做：

　　1、首先向與公司高層演示CRM系統(tǒng)的效果，讓高層切實(shí)感受到CRM系統(tǒng)的巨大作用，泛普軟件讓高層成為這套系統(tǒng)推廣的堅(jiān)強(qiáng)后盾;

　　2、如果全面推廣存在困難，則可以與高層協(xié)商，拿一個(gè)辦事處做推廣試點(diǎn)，以便通過這些員工的實(shí)踐操作來親身感受CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)所在，同時(shí)還能發(fā)現(xiàn)CRM系統(tǒng)中隱含的缺陷，更好地完善CRM系統(tǒng);

　　3、對(duì)于CRM系統(tǒng)的推廣，應(yīng)該要求公司制訂硬性規(guī)章制度，明確CRM系統(tǒng)的日常使用，通過“強(qiáng)制”手段來引導(dǎo)他們走上正軌。

　　盡量滿足銷售人員的業(yè)務(wù)需求

　　零售crm對(duì)客戶資源進(jìn)行有效管理，這與銷售人員的利益是沖突的，所以銷售人員抵觸、懈怠、拖延實(shí)施進(jìn)度就不足為怪了。為了推進(jìn)系統(tǒng)實(shí)施，首先一定要得到管理層的實(shí)際支持，從管理制度、獎(jiǎng)懲規(guī)定等方面強(qiáng)迫銷售人員必須使用系統(tǒng)。

　　另一方面解除銷售人員對(duì)使用系統(tǒng)后，自己的價(jià)值會(huì)不會(huì)減少的疑慮。銷售人員計(jì)算機(jī)使用水平差只是表面的原因。另外，系統(tǒng)開發(fā)之前，一定要做好業(yè)務(wù)需求的調(diào)研。調(diào)研的對(duì)象不但要包括公司、部門的主管，還要包括各辦事處的業(yè)務(wù)人員，從而使系統(tǒng)的開發(fā)能更貼近銷售人員的實(shí)際工作。

　　在不影響系統(tǒng)目標(biāo)的前提下盡量滿足銷售人員的業(yè)務(wù)需求，給他們帶來更大的使用價(jià)值，也可以有效降低系統(tǒng)實(shí)施的難度。

發(fā)布：2006-11-11 11:40    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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