當(dāng)前位置:工程項(xiàng)目OA系統(tǒng) > CRM客戶管理系統(tǒng) > 相關(guān)軟件 > 零售CRM
CRM把客戶資源提升到最高的位置
申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話:400-8352-114
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)想在瞬息萬變的市場(chǎng)環(huán)境中立于不敗之地,就必須依托現(xiàn)代化的管理思想和管理手段,有效地對(duì)企業(yè)的內(nèi)部資源和外部資源進(jìn)行整合。今天,先進(jìn)的電腦網(wǎng)絡(luò)和管理軟件在企業(yè)的內(nèi)部資源整合和外部資源的整合中已大顯身手。它們不僅改變了企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)模式,也直接地影響到了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。
CRM系統(tǒng)主要用來為企業(yè)提供一種廣泛與客戶“打交道”的工具和方法。CRM產(chǎn)品必須要定制來反映企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和信息結(jié)構(gòu)。更為重要的是,產(chǎn)品也需要與內(nèi)部和外部的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成,以自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程。內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)主要包括其他運(yùn)營(yíng)型CRM應(yīng)用系統(tǒng)和后臺(tái)系統(tǒng),以及數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和分析型應(yīng)用軟件;外部系統(tǒng)主要指銷售和營(yíng)銷業(yè)務(wù)合作伙伴的CRM系統(tǒng),以及供應(yīng)商的后臺(tái)系統(tǒng)。
最有意義的是,CRM產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)提供一種集成的客戶視圖,收集不同種類來源的客戶信息,并能夠提供對(duì)所有應(yīng)用系統(tǒng)的統(tǒng)一的訪問。集成是一項(xiàng)關(guān)鍵而復(fù)雜的任務(wù)。集成是企業(yè)在實(shí)施CRM的過程中所遇到的最困難的任務(wù)之一。為了解決這個(gè)問題,業(yè)界衍生了一個(gè)系統(tǒng)集成行業(yè)。目前在市場(chǎng)上有很多集成技術(shù)和產(chǎn)品可以利用。同時(shí)也出現(xiàn)很多種信息協(xié)議和業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)。
CRM的出現(xiàn)體現(xiàn)了兩個(gè)重要的管理趨勢(shì)的轉(zhuǎn)變。首先是企業(yè)從以產(chǎn)品為中心的模式向以客戶為中心的模式的轉(zhuǎn)移。這是有著深刻的時(shí)代背景的,那就是隨著各種現(xiàn)代生產(chǎn)管理和現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展,產(chǎn)品的差別越來越難以區(qū)分,產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢(shì)越來越明顯,因此,通過產(chǎn)品差別來細(xì)分市場(chǎng)從而創(chuàng)造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也就變得越來越困難。其次,CRM的出現(xiàn)還表明了企業(yè)管理的視角從“內(nèi)視型”向“外視型”的轉(zhuǎn)換。
當(dāng)我們從企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行分析時(shí),企業(yè)的固定資產(chǎn)、生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)管理人員、運(yùn)作規(guī)范,都是企業(yè)的寶貴資源。而從更大的范圍來看,企業(yè)在市場(chǎng)上的地位、品牌形象以及客戶都是企業(yè)的資源,在企業(yè)間進(jìn)行戰(zhàn)略重組、包括收購(gòu)兼并時(shí)都會(huì)對(duì)企業(yè) 擁有的客戶加以研判,這也佐證了客戶對(duì)于企業(yè)生產(chǎn)的價(jià)值,說明客戶也可以被定位成企業(yè)的資源。
挖掘客戶資源便因此成為企業(yè)的生命線,CRM系統(tǒng)的建立對(duì)企業(yè)的最大貢獻(xiàn)也正在于此。CRM系統(tǒng)提出了對(duì)潛在客戶的挖掘分析目標(biāo),也提出了對(duì)客戶的關(guān)懷目標(biāo),從兩方面增強(qiáng)企業(yè)與客戶間的關(guān)系。使企業(yè)把客戶資源提升到最高的位置。
CRM系統(tǒng)的導(dǎo)入,其核心貢獻(xiàn)是建立企業(yè)與客戶間的互動(dòng)橋梁,在與客戶的互動(dòng)中,最重要的就是要關(guān)注到客戶在與企業(yè)合作中的收益。利用CRM系統(tǒng)的管理功能,使企業(yè)能敏銳地把握住客戶收益這一重要的管理點(diǎn),從較為客觀的角度來觀察企業(yè)與客戶間的關(guān)系。
把注意力放在為產(chǎn)品或服務(wù)為客戶所創(chuàng)造的價(jià)值上,利用CRM系統(tǒng)管理和分析產(chǎn)品或服務(wù)在客戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的作用,不斷提升和完善產(chǎn)品或服務(wù),增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,保證與客戶關(guān)系的持續(xù)性,支持持續(xù)發(fā)展的企業(yè)戰(zhàn)略。
- 1CRM的核心精神是市場(chǎng)細(xì)分
- 2CRM總是要把客戶放在心里
- 3企業(yè)實(shí)施不得不考慮到的問題
- 4零售crm系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)及主要功能
- 5零售業(yè)實(shí)施CRM的策略
- 6零售業(yè)CRM都有哪些模塊?
- 7零售行業(yè)CRM在企業(yè)使用過程中越到的問題怎么辦?
- 8金融業(yè)務(wù)CRM管理的必要實(shí)施法則
- 9CRM幫助企業(yè)把握利潤(rùn)
- 10現(xiàn)代企業(yè)與CRM新技術(shù)
- 11crm市場(chǎng)細(xì)分幫助企業(yè)把握核心客戶市場(chǎng)
- 12CRM有著管理客戶關(guān)系生命周期的能力
- 13融合發(fā)展CRM客觀關(guān)系管理軟件
- 14巨頭們的理想生意
- 15了解零售CRM管理系統(tǒng)
- 16企業(yè)要學(xué)會(huì)用CRM分析把握市場(chǎng)客戶
- 17零售行業(yè)CRM將客戶作為企業(yè)最重要的資源
- 18CRM用信任驅(qū)動(dòng)網(wǎng)上品牌忠誠(chéng)
- 19為什么企業(yè)徒添對(duì)零售CRM的神秘感和恐懼感呢?
- 20現(xiàn)有CRM市場(chǎng)對(duì)中小企業(yè)發(fā)展大有裨益
- 21說說零售行業(yè)CRM與其他行業(yè)CRM的區(qū)別?
- 22零售行業(yè)與CRM相匹配的企業(yè)文化是什么?
- 23廣告過剩的時(shí)代,該如何把握營(yíng)銷的“尺度”
- 24 CRM集成客戶化
- 25如何判斷零售CRM實(shí)施必要性、需求評(píng)估涉及范圍
- 26化妝品零售行業(yè)應(yīng)該用什么樣的管理軟件?
- 27社交CRM終將擺脫困境
- 28如何運(yùn)用零售crm來解決零售行業(yè)中遇到的問題?
- 29日常工作應(yīng)該與CRM密切相關(guān)
- 30零售高層是否了解CRM對(duì)公司未來的影響?
成都公司:成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號(hào)1層9號(hào)
重慶公司:重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓