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零售高層是否了解CRM對(duì)公司未來的影響？

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　　零售行業(yè)整個(gè)CRM項(xiàng)目所涉及的人與事可謂千頭萬緒，很多因素只是冰山一角，滄海一粟。對(duì)于CRM項(xiàng)目，需要做的就是為這些可能影響CRM項(xiàng)目所有的因素編制一個(gè)可執(zhí)行的時(shí)間表。

　　做個(gè)甩手領(lǐng)導(dǎo)聽起來似乎并不太難，讓我們來看看：高層是否了解CRM對(duì)公司未來的影響?各層員工是否支持CRM的實(shí)施?如何與他們溝通這些內(nèi)容?CRM業(yè)務(wù)流程需要變化嗎?項(xiàng)目組的成員如何挑選和培訓(xùn)，還有項(xiàng)目所需要的資源都準(zhǔn)備好了沒有?更重要的CRM數(shù)據(jù)是通過什么途徑收集和分析。還有為確保項(xiàng)目順利進(jìn)行相關(guān)的制度如何了?這些實(shí)施工作有沒有獎(jiǎng)懲制度?上線工作效率如何評(píng)估?怎么樣，這些聽起來都感到麻煩的事情夠你忙了吧。

　　零售CRM制定合理的項(xiàng)目時(shí)間表

　　時(shí)間表是項(xiàng)目完成所需工作的一個(gè)基本的、動(dòng)態(tài)的計(jì)劃表。時(shí)間表為具體工作提供了計(jì)劃和執(zhí)行步驟，并在進(jìn)行過程中設(shè)定里程碑，使你可以將自己的進(jìn)度和預(yù)先設(shè)定的完成時(shí)間相比較。簡而言之，項(xiàng)目成敗就取決于時(shí)間表。

　　要使一個(gè)時(shí)間表真正有效，它必須有明確的具體工作落實(shí)，更重要的是要有明確的時(shí)間和日期。“建議”、“盡快”、“在方便的時(shí)候”、“當(dāng)我能抽出時(shí)間的時(shí)候”這些話根本沒用，只不過為進(jìn)度延后提供了借口：我不方便，我沒空。因此，時(shí)間表不應(yīng)該只是一個(gè)工作任務(wù)的分配，或者說是逼著你或者其他人去完成一個(gè)在時(shí)間上不可能實(shí)現(xiàn)的項(xiàng)目。

         零售行業(yè)crm有效的時(shí)間表必須要符合這幾點(diǎn)要求：

　　(1)時(shí)間表需要落實(shí)明確而具體的工作。針對(duì)每一項(xiàng)工作對(duì)應(yīng)明確的責(zé)任人。做到責(zé)任明確，分干到戶。并需要明確每項(xiàng)任務(wù)的合格標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收條件，并設(shè)立關(guān)鍵時(shí)間進(jìn)度檢查的里程碑。

　　(2)合理的時(shí)間安排。時(shí)間表的編制看起來似乎是件容易的事，但其實(shí)要對(duì)項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)、工作內(nèi)容與工作量都有深入了解。在編制時(shí)間表的時(shí)候要多問問這幾個(gè)問題：有多少工作量?有多少時(shí)間?同時(shí)還需要處理什么事情?這樣安排是否合理及現(xiàn)實(shí)?值得提醒的是要在預(yù)計(jì)的時(shí)間上再加多25%-50%，泛普軟件可以讓時(shí)間表更現(xiàn)實(shí)。大多數(shù)人在大多數(shù)項(xiàng)目上都會(huì)低估所需時(shí)間。

　　(3)每項(xiàng)任務(wù)完成時(shí)間是否公平。時(shí)間進(jìn)度安排公平嗎?你是不是為了完成任務(wù)在“懲罰”別人?負(fù)責(zé)各項(xiàng)任務(wù)的人有沒有被工作和苛刻的時(shí)間進(jìn)度壓得喘不過氣來?通常，對(duì)于那些完成任務(wù)的人的“嘉獎(jiǎng)”就是給他們更多的工作。因此，一個(gè)好的時(shí)間表應(yīng)該是公平而能獲得同伴的支持和執(zhí)行。

發(fā)布：2006-11-11 14:07    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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