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零售行業(yè)crm面向電商零售企業(yè)，強(qiáng)化四大新功能

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　　零售行業(yè)CRM其主要面向電商零售企業(yè)，強(qiáng)化了四大新功能，著重滿(mǎn)足企業(yè)客戶(hù)“營(yíng)銷(xiāo)”、“服務(wù)”和“商業(yè)智能”的管理和提升。

　　泛普軟件介紹，B2C企業(yè)不賺錢(qián)的主因是重復(fù)購(gòu)率低，客戶(hù)缺少粘性。而復(fù)購(gòu)率低的核心原因是沒(méi)有形成讓客戶(hù)形成對(duì)品牌和渠道的認(rèn)同，而此將成為新一代CRM的核心。

　　胡建同時(shí)介紹了該軟件的四大功能，包括營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、積分管理、云呼叫、微信CRM。

　　其一，營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化6.0：數(shù)云首創(chuàng)的拖拽式營(yíng)銷(xiāo)流程得到進(jìn)一步增強(qiáng)，跨平臺(tái)的客戶(hù)數(shù)據(jù)整合幫助企業(yè)真正開(kāi)展以品牌為中心的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)?？珊Y選上百種設(shè)置條件，進(jìn)行郵件、優(yōu)惠券、數(shù)字優(yōu)惠碼等渠道的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

　　其二，積分管理：支持基于客戶(hù)、訂單、商品、簽到、收藏、訂閱郵件等各種屬性和行為數(shù)據(jù)的積分發(fā)放，幫助企業(yè)建立一個(gè)完善的積分管理機(jī)制，提升客戶(hù)價(jià)值和忠誠(chéng)度。

　　其三，云呼叫：本次推出的產(chǎn)品版本，將呼叫中心與眾多新型的客戶(hù)溝通方式進(jìn)行整合?；谠萍夹g(shù)的電話(huà)系統(tǒng)，可根據(jù)呼入來(lái)電自動(dòng)匹配會(huì)員視圖，也可單個(gè)或批量電話(huà)呼出，有效降低呼叫成本。讓電商企業(yè)在利用電話(huà)服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中做到游刃有余，實(shí)現(xiàn)更便捷溝通。

　　其四，微信CRM：可無(wú)縫對(duì)接微信公眾平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)客戶(hù)關(guān)系管理+社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的完美結(jié)合，“雙劍合一”改變企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式。

　　胡建表示，零售crm將成為今后B2C零售企業(yè)的標(biāo)配，就像傳統(tǒng)制造企業(yè)對(duì)于ERP的需求一樣。而且，CRM一定會(huì)為企業(yè)的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)巨大的變革。

發(fā)布：2006-11-11 10:45    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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