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零售crm系統(tǒng)主要可以分為哪三部分呢？

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　　零售CRM系統(tǒng)主要可以分為三部分，一是營銷管理，二是銷售管理，三是服務(wù)與技術(shù)支持管理。

　　營銷管理

　　1、全面實現(xiàn)營銷管理的自動化

　　業(yè)務(wù)流程的自動化，一直是企業(yè)家所追求的。信息化的作業(yè)，不僅可以幫助企業(yè)提高效率，而且，零售行業(yè)crm可以在一定程度上防止人為的錯誤發(fā)生。CRM系統(tǒng)作為一個信息化管理系統(tǒng)，它首要的一個目標(biāo)，就是使得營銷管理的各個作業(yè)之間，實現(xiàn)自動化管理。

　　2、快速分析自己企業(yè)與競爭對手的市場信息，為策劃高效的營銷方案提供依據(jù)

　　對企業(yè)來說，時間就是金錢。如何快速有效的收集、分析客戶的市場策略，從而有針對性的進(jìn)行新一輪的市場營銷方案的策劃，一直是企業(yè)所關(guān)注的問題。

　　一方面，泛普軟件-零售crm可以結(jié)合移動商務(wù)等工具，把一線市場競爭對手的市場策略，如促銷活動、產(chǎn)品價格等，迅速匯報給總部，直接進(jìn)入到后臺的信息數(shù)據(jù)庫;另一方面，CRM提供了一些數(shù)據(jù)匯總、數(shù)據(jù)分析的工具，可以從茫茫數(shù)據(jù)中，迅速找到企業(yè)決策者所關(guān)心的信息，從而為決策者的決策，減少時間，爭取更多的市場主動權(quán)。

　　3、整個企業(yè)內(nèi)的客戶數(shù)據(jù)的共享

　　銷售總監(jiān)最擔(dān)心的是業(yè)務(wù)員走后，帶走相關(guān)的客戶，或者擔(dān)心無人能夠接手，所以對業(yè)務(wù)員過度的謙讓。

　　有了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)后，跟該客戶發(fā)生的任何交易信息，甚至該客戶的愛好興趣、家庭背景、產(chǎn)品偏好等信息都會詳細(xì)的記錄在系統(tǒng)中。即使負(fù)責(zé)某個客戶的業(yè)務(wù)員走后，其他業(yè)務(wù)員也能參考這些資料，從而馬上接手。企業(yè)再也不用擔(dān)心，人走樓空，客戶跟著業(yè)務(wù)員跑。

　　4、評估、跟蹤多個營銷方案

　　某個營銷方案，到底給企業(yè)帶來了多少的定單，提高了多少利潤。以往，統(tǒng)計這些數(shù)據(jù)，需要花很多的人力、物力及時間。有了CRM后，這都會變得非常簡單。如針對新產(chǎn)品的促銷方案，因為銷售定單、發(fā)貨單等信息后臺數(shù)據(jù)庫都是共享的，當(dāng)對此進(jìn)行分析統(tǒng)計時，不需要向手工操作時代那樣，再一一去收集，分析。各個門市店針對這款產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)都會時時的匯總到總公司，總公司就可以時時查看該策略的效果，泛普軟件為調(diào)整方案提供了數(shù)據(jù)資料的支持。

發(fā)布：2006-11-11 14:00    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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