CRM數(shù)據(jù)庫是現(xiàn)代企業(yè)信息化系統(tǒng)的核心

建立CRM數(shù)據(jù)庫，首先要保證數(shù)據(jù)質(zhì)量。經(jīng)確認的數(shù)據(jù)對建立CRM數(shù)據(jù)庫而言相當重要。相反則可能會為一個相同的客戶建立很多條記錄，也完全有可能為兩個不同的人只建了一個記錄。這樣，可能會出現(xiàn)給一個顧客發(fā)很多份相同的郵件。企業(yè)很可能會因此而疏遠甚至失去顧客。

在一個決策支持系統(tǒng)中，不具有特定數(shù)據(jù)結構的文本信息是很難查詢和分析的。哪些數(shù)據(jù)是CRM數(shù)據(jù)庫使用者所關心的，又怎樣才能使這些數(shù)據(jù)對他們變得更為有用，成為設計數(shù)據(jù)結構首要考慮的問題。如市場業(yè)務人員應用系統(tǒng)時，應該能夠查詢到自己接觸的客戶是否已在客戶數(shù)據(jù)庫中，是否已有部門同事對該客戶開展了市場活動。

發(fā)揮數(shù)據(jù)的最大價值在于應用。在這方面，最重要的是把數(shù)據(jù)放到使用者的手邊，使得他們能方便、快捷地得到相關數(shù)據(jù)。每個進入客戶關系管理系統(tǒng)的顧客資料，客戶服務、電話銷售等部門都應很容易得到他們的數(shù)據(jù)。

因為這些數(shù)據(jù)對客戶服務等部門來說非常重要，他們可據(jù)此來判斷一個用戶是否能為企業(yè)帶來效益，如是否有訂刊意向，是否有參加糖酒會意向，以及最新的廣告媒體投入等。對于能帶來效益的用戶，可為他們提供多一些的服務，也可提供一些相關的東西來吸引他們繼續(xù)作為自己的客戶。對于那些不能帶來效益的甚至是來竊取商業(yè)秘密的用戶，則不提供服務或作其他策略性處理。這些措施都能使企業(yè)與顧客保持一個良好的關系。

發(fā)布：2007-03-28 12:04 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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