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零售行業(yè)crm具體實(shí)現(xiàn)的功能有哪些？協(xié)同辦公的重要性是什么？

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　　CRM的商業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)是一套既能獨(dú)立使用也可與CRM結(jié)合的先進(jìn)管理系統(tǒng)，面向商業(yè)企業(yè)市場(chǎng)推廣服務(wù)的完美解決方案。它整合了客戶管理、營(yíng)銷內(nèi)容管理、多渠道(網(wǎng)站、電子郵件、直郵、短信等)管理、客戶細(xì)分與目標(biāo)定位、費(fèi)用管理、客戶響應(yīng)與行為追蹤、評(píng)估和分析等營(yíng)銷鏈中的關(guān)鍵要素，構(gòu)成了一個(gè)以客戶為中心、雙向互動(dòng)、可測(cè)量、閉環(huán)的整合營(yíng)銷過(guò)程。

　　零售行業(yè)crm具體實(shí)現(xiàn)的功能：

　　數(shù)據(jù)庫(kù)管理- 客戶化數(shù)據(jù)字典，批量導(dǎo)入和導(dǎo)出，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，數(shù)據(jù)去重，數(shù)據(jù)查詢和更新，等等 (可從CRM系統(tǒng)中直接調(diào)取客戶資料)

　　細(xì)分管理- 基于用戶基本屬性和活動(dòng)結(jié)果的細(xì)分自定義(結(jié)合CRM客戶細(xì)分)

　　活動(dòng)管理- 支持多渠道，包括電子郵件，直郵和短信，等等 (與商業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)管理結(jié)合)

　　發(fā)送管理- 大容量的郵件發(fā)送、訂閱管理，郵件退回管理，郵件打開(kāi)/點(diǎn)擊跟蹤

　　最大亮點(diǎn)――評(píng)測(cè)和報(bào)告- 由于采用的特殊處理技術(shù)，泛普軟件可以準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)出此次發(fā)出的郵件有多少客戶收到、有多少客戶打開(kāi)觀看，都觀看了什么內(nèi)容(如果郵件中有網(wǎng)站鏈接可以知道有多少人點(diǎn)擊了什么鏈接)，客戶感興趣的都是哪些內(nèi)容等詳細(xì)的客戶行為分析和消費(fèi)趨勢(shì)分析

　　協(xié)同辦公的重要性

　　協(xié)同工作平臺(tái)集成是CRM的基礎(chǔ)他囊括了所有辦公自動(dòng)化的事務(wù)處理功能，消息傳遞、公告留言、信息廣播、工作任務(wù)管理、公文流轉(zhuǎn)、自定義審批流程，使商業(yè)企業(yè)內(nèi)部辦公溝通、信息傳遞即時(shí)、方便、迅捷。

　　對(duì)于費(fèi)用的提報(bào)管理：每天運(yùn)營(yíng)以及業(yè)務(wù)辦理的過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用，包括每周、每月的固定費(fèi)用和臨時(shí)發(fā)生的費(fèi)用，費(fèi)用提包管理可以自動(dòng)計(jì)算和提醒發(fā)生的固定費(fèi)用，對(duì)于臨時(shí)發(fā)生的費(fèi)用可以通過(guò)提報(bào)審批的方式嚴(yán)格控制，如需馬上審批還能通過(guò)短信、email的方式進(jìn)行提醒。

　　對(duì)于合同協(xié)同：工作平臺(tái)與CRM集成之后所有供應(yīng)商、專柜的合同除了能夠進(jìn)行審批流轉(zhuǎn)之外，零售crm系統(tǒng)還能針對(duì)合同中的費(fèi)用自動(dòng)產(chǎn)生提報(bào)單、計(jì)算扣點(diǎn)，以及主動(dòng)提醒合同與供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)證照到期時(shí)間。

發(fā)布：2006-11-11 10:33    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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