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零售crm建立實施領導小組實施一把手工程

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　　系統(tǒng)實施是一把手工程，但是在實際運作過程中，往往由于不懂系統(tǒng)、工作繁忙等原因，一把手的力量被淡化了。遇到的一線操作人員的電腦使用水平較低、營銷人員不愿把自己掌握的客戶資源拿出來共享等問題，并不是由技術部所開發(fā)的客戶管理系統(tǒng)的技術缺陷引起的。而是信息系統(tǒng)項目推進中所遇到的傳統(tǒng)習慣惰性和信息私有思想的阻力，這些恰恰是應用客戶管理系統(tǒng)所要解決的問題。

　　信息管理系統(tǒng)不單純是一個技術系統(tǒng)，而首先是一個社會系統(tǒng)。信息管理系統(tǒng)是一個公司管理思想的集中體現。信息管理系統(tǒng)技術的復雜性，需用資源的密集性和用戶需求的多樣性僅是問題的一個方面，而更重要的則涉及管理思想、管理制度、管理方法、權力結構和人們習慣的變化。

　　零售CRM建立實施領導小組

　　首先要建立以“一把手”為首、相關部門的領導參與的客戶管理系統(tǒng)實施領導小組，并把原來的實施任務分解到項目應用的具體部門，泛普軟件讓項目實施從技術部推著各地辦事處走，變?yōu)檗k事處自身的要求，組織更多的力量和資源來推行系統(tǒng)實施。

　　客戶管理系統(tǒng)的實施阻力主要來自于一線營銷人員對于把原來自己私有的客戶資源拿出來共享的恐慌。公司就應該消除這種思想上的問題，以利于客戶管理系統(tǒng)的推行。首先公司要認可營銷人員對于客戶開發(fā)的工作業(yè)績和價值，可以通過一次性客戶開發(fā)獎勵和享有所開發(fā)客戶以后訂貨數量的一定比例提成這些政策的傾斜，來鼓勵營銷人員對客戶資源開發(fā)的積極性和消除共享客戶資源自身吃虧的思想恐慌。另外可以通過系統(tǒng)演示表明客戶管理系統(tǒng)的優(yōu)越性，例如營銷人員公開自己的客戶資源的同時也共享了其它人員的客戶資源，通過對這些資源的整合和利用可以更好地進行自身的營銷活動，達到1+1>2的效果，提高營銷效率。而且在自己缺位的情況下，同事也可以通過客戶管理系統(tǒng)來幫助自己繼續(xù)客戶的營銷活動，提高客戶滿意度，以免丟失客戶資源。思想上的問題解決后不但能極大地推動客戶管理系統(tǒng)的項目推行，而且還能改善公司的企業(yè)文化，提升公司的形象。

　　對員工進行足夠的系統(tǒng)應用培訓是系統(tǒng)實施的關鍵，但是根據我們多年的信息系統(tǒng)實施的經驗，單獨的集中培訓的效果并不好。零售行業(yè)crm可以改為首先把系統(tǒng)的平臺建立起來，然后由各辦事處員工來試用系統(tǒng)，技術部可以在辦事處試用的過程中進行培訓和指導，這樣也便于發(fā)現系統(tǒng)中的問題。在系統(tǒng)上線時不要一擁而上，實行各辦事處成熟一個上一個，既可以減輕技術部的工作壓力，也可以在各辦事處中引入良性的競爭環(huán)境，以減輕阻力、加快系統(tǒng)實施進程。（泛普軟件-零售crm最新資訊）

發(fā)布：2006-11-11 11:29    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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