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就CRM而言，企業(yè)需要解決方案而非管理工具

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首先，在縮短銷售周期、降低銷售成本、擴大銷售市場的占有率而言，企業(yè)需要CRM來幫助企業(yè)進行對于客戶關(guān)系的管理。

客戶管理軟件能夠協(xié)助企業(yè)人員更加快捷方便的掌握各種市場信息；低成本、高效率的滿足客戶的需求；最大程度的提高客戶的滿意度以及忠誠度；準(zhǔn)確、及時的跟蹤復(fù)雜的銷售進程；避免因為業(yè)務(wù)人員的離去而失去更加重要的客戶信息以及銷售渠道。

所以，CRM能夠為企業(yè)做到的就是提高企業(yè)對于客戶的響應(yīng)速度；幫助企業(yè)改善對于客戶服務(wù)的全面周到性；提高企業(yè)的銷售效率；有效的降低市場和銷售的成本；使企業(yè)的管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化；幫助企業(yè)找到客戶的要求；輔助企業(yè)的經(jīng)營決策。

在這個信息高速發(fā)展的時代，企業(yè)內(nèi)部信息的高效來往，與外界信息的暢通交流，在激烈的市場競爭中，越來越顯示出了重要的作用地位。管理信息的快速傳達、市場信息的高速交流、企業(yè)管理環(huán)節(jié)的暢通聯(lián)結(jié)，成為決定商場的重要條件。

于是，CRM客戶管理系統(tǒng)就逐漸演變成企業(yè)管家型的管理工具。但是對于各行各業(yè)紛繁的行業(yè)特色和不同的面向客戶群體來說，管理軟件又該是有針對性的動力型存在。

可以從兩方面去體現(xiàn)。第一，企業(yè)所處于的發(fā)展歷程不一；大中小微型企業(yè)所能夠投入和產(chǎn)出的比例在選擇管理軟件的方向上是需要因地適宜的。第二，能夠為企業(yè)帶來利益的群體數(shù)量和特征不一；有些企業(yè)是由少數(shù)群體帶來豐厚利益為主的，有些企業(yè)則有著龐大的會員群體。 所以，更加具有針對的性質(zhì)的行業(yè)性解決方案，才是管理軟件所需要為企業(yè)去實現(xiàn)的價值方向所在。

有需求，必有回應(yīng)，終有提升；這是超巨管理軟件的原則之一。系統(tǒng)整合性質(zhì)的全方面處理方式，集成CRM解決方案，提供最前端實效的應(yīng)用組件（包括銷售、服務(wù)、市場、支持等）。 

CRM直接影響著一個企業(yè)的最終利益。CRM相關(guān)軟件的采用，極大地提高了工作效率，CRM最大的收益來自于業(yè)務(wù)的擴展，把事情做得更多、更準(zhǔn)確。而不像很多企業(yè)貪多卻嚼不爛。

正所謂，適合的才是最好的。哪里有需求，哪里有針對性方案。超巨CRM客戶管理系統(tǒng)讓管理軟件不僅僅只成為企業(yè)人員手中的簡單工具，而是企業(yè)不斷壯大發(fā)展的利刃。


發(fā)布：2007-03-28 12:03    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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