數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是零售行業(yè)CBM的理論實(shí)踐者嗎？

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　　在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐中，泛普軟件-零售CRM與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是緊密地聯(lián)系在一起的，但是，我們不能將二者混為一談。如前所述，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是一種營(yíng)銷(xiāo)工具，它折射出的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變，而這種轉(zhuǎn)變的理論核心就是CRM理論。所以從這個(gè)意義上說(shuō)，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是CBM的理論實(shí)踐者。

        首先，實(shí)施CRM的第一步是建設(shè)一個(gè)詳細(xì)完整的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)不管在功能還是形式

　　數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)使企業(yè)能夠根據(jù)顧客需求制定目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，從而降低促銷(xiāo)成本。零售行業(yè)crm提供了與顧客進(jìn)行個(gè)性化溝通的方式，從原先的顧客被動(dòng)接收轉(zhuǎn)為雙方相互之間的交流。它以顧客的滿意率作為營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，通過(guò)維持顧客關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)顧客終身價(jià)值的最大化，這正實(shí)踐了CRM理論的內(nèi)涵。

　　其次，顧客關(guān)系管理(CRM)是企業(yè)的戰(zhàn)略行為，是基于企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)了由以產(chǎn)品為中心到以顧客為中心的戰(zhàn)略重心轉(zhuǎn)移?？蛻?hù)關(guān)系戰(zhàn)略代表了企業(yè)的使命、規(guī)劃、目標(biāo)及策略，需要員工、供應(yīng)商、渠道成員、同盟伙伴和團(tuán)體的共同支持，涉及企業(yè)文化、戰(zhàn)略方向、業(yè)務(wù)流程、組織機(jī)構(gòu)、內(nèi)部員工等各方面的綜合調(diào)整。而數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)只是戰(zhàn)術(shù)層面實(shí)施計(jì)劃支持戰(zhàn)略的技術(shù)工具，除此之外，它還需要CBM理論的全面介入和指導(dǎo)。

　　最后，對(duì)于有些企業(yè)，如直銷(xiāo)商，泛普軟件利用單獨(dú)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)就可進(jìn)行一對(duì)一銷(xiāo)售，從而實(shí)現(xiàn)有效的顧客關(guān)系管理;而有的企業(yè)，比如PC、家電分銷(xiāo)系統(tǒng)，除了借助于顧客數(shù)據(jù)庫(kù)之外，它們還需要借助銷(xiāo)售自動(dòng)化軟件，對(duì)最為關(guān)鍵的銷(xiāo)售流程進(jìn)行優(yōu)化，只有這樣才能真正實(shí)現(xiàn)顧客關(guān)系的管理;除此之外，有的企業(yè)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，除了顧客數(shù)據(jù)庫(kù)之外，首先需要的是一個(gè)完善的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，比如電信業(yè)。所以，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)并不是CBM理論的唯一實(shí)踐者，CRM理論的全面實(shí)踐還需要考慮多種要素的配合，如企業(yè)自身的需要和匹配、公司的戰(zhàn)略選擇、當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境等。

　　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)使企業(yè)面臨越來(lái)越大的生存壓力。自然界的生存法則也同樣適用于處于市場(chǎng)當(dāng)中的企業(yè)，只有那些適應(yīng)并滿足了由顧客組成的市場(chǎng)的要求的企業(yè)，才能最終生存下來(lái)。所以，不論是CRM與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)，零售crm還是將來(lái)會(huì)出現(xiàn)的更新的營(yíng)銷(xiāo)理論和營(yíng)銷(xiāo)工具，關(guān)注顧客的需要才是企業(yè)的根本。