逆風(fēng)飛揚(yáng)，電子商務(wù)與CRM結(jié)合效益評(píng)估

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電子商務(wù)已經(jīng)從一個(gè)新興工具，變成每個(gè)企業(yè)必用的工具之一。它最大的優(yōu)勢(shì)莫過(guò)于對(duì)以往傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的一個(gè)顛覆與互補(bǔ)。不僅僅如此，它也開(kāi)始成為企業(yè)管理、其他工具實(shí)施的基礎(chǔ)條件之一。

而工作任務(wù)管理軟件，則像十幾年前的電子商務(wù)一樣，處于前期的萌芽與發(fā)展階段。不過(guò)因?yàn)橛辛穗娮由虅?wù)的支撐，工作任務(wù)管理軟件的實(shí)現(xiàn)似乎并沒(méi)有那么困難了。同樣是信息化成果的二者，未來(lái)如何緊密無(wú)縫的鏈接，相互補(bǔ)益，就是企業(yè)的深層需求了。因?yàn)?，毫無(wú)疑問(wèn)，這對(duì)業(yè)績(jī)的提升是大有裨益的。

可以說(shuō)，電子商務(wù)與工作任務(wù)管理系統(tǒng)的集合，不僅可以幫助現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更加順暢的開(kāi)展，也可以幫助傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式起死回生。這是因?yàn)椋?/p>

通過(guò)無(wú)縫聚合電子商務(wù)和工作任務(wù)管理軟件，企業(yè)能進(jìn)一步加強(qiáng)銷(xiāo)售，解讀出現(xiàn)有潛在客戶的價(jià)值，并偵測(cè)到更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。無(wú)論你使用電子商務(wù)與工作任務(wù)管理軟件結(jié)合去促進(jìn)銷(xiāo)售還是強(qiáng)化客戶服務(wù)，這都可以為你帶來(lái)差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

比如電子商務(wù)平臺(tái)的購(gòu)物車(chē)功能可以與自動(dòng)化email促銷(xiāo)系統(tǒng)相結(jié)合，在顧客使用了購(gòu)物車(chē)功能后，自動(dòng)提供電子固本或折扣券，輔以一定的使用期限。這種結(jié)合可以大大增強(qiáng)客戶的轉(zhuǎn)化率(即瀏覽客戶與成交客戶的比例)。

不過(guò)。因?yàn)槿缃窆ぷ魅蝿?wù)管理軟件的發(fā)展還未到完全成熟階段，而許多企業(yè)對(duì)于自身的需求又不是十分的了解，甚至許多企業(yè)搞不懂自己使用工作任務(wù)管理軟件能夠解決什么問(wèn)題。而作為終端的用戶，傳統(tǒng)企業(yè)的銷(xiāo)售又不喜歡頻繁與數(shù)據(jù)打交道，所以開(kāi)展起來(lái)還有有一些困難性的。如何更好的為企業(yè)服務(wù)，就是電子商務(wù)與工作任務(wù)管理軟件的使命。

1、系統(tǒng)簡(jiǎn)約處理，并對(duì)用戶友好

　　在所有衡量標(biāo)準(zhǔn)中，用戶友好對(duì)成功或失敗的影響是最大的。例如你的銷(xiāo)售或客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)一直都使用Outlook，你們最近引入了工作任務(wù)管理軟件，于是要求團(tuán)隊(duì)全部把原有信息輸入到新系統(tǒng)里去?？上攵?，這是多么可怕的時(shí)候。相較之下，如果他們可以輸入聯(lián)系人到Outlook并可以即時(shí)與工作任務(wù)管理軟件平臺(tái)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共享，那就更具實(shí)際操作意義。這種簡(jiǎn)約化所帶來(lái)的不同，可以讓你大幅提高首次部署的成功率和用戶過(guò)渡率。

2、高度集成，確保系統(tǒng)能為用戶提供價(jià)值

　　如果銷(xiāo)售或客戶服務(wù)代表只是輸入信息，而從中得不到什么，那么他們就會(huì)懷疑為什么要繼續(xù)使用下去。讓你的工作任務(wù)管理系統(tǒng)變成銷(xiāo)售或客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一站式咨詢中心，讓所儲(chǔ)存的信息與銷(xiāo)售或客戶支持工作高度關(guān)聯(lián)。另外，你也可以儲(chǔ)存所有的市場(chǎng)活動(dòng)和銷(xiāo)售文件到系統(tǒng)中，這樣比方在銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)某成員需要一份演示報(bào)告時(shí)，可以通過(guò)簡(jiǎn)單的鼠標(biāo)點(diǎn)擊而快速找到。最后，不要忘了集成工作流程和事件提示功能，讓團(tuán)隊(duì)成員在銷(xiāo)售機(jī)會(huì)關(guān)閉前及時(shí)得到提醒，增加銷(xiāo)售交易的成功率。

3、自上而下，給予足夠的培訓(xùn)時(shí)間

通常企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)都顯得有些草率，而實(shí)用性不強(qiáng)。企業(yè)主覺(jué)得這對(duì)公司來(lái)說(shuō)是提高，他們投入了心血精力、時(shí)間資金實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)與工作任務(wù)管理軟件的一體化戰(zhàn)略上，總是希望它可以物盡其用，最好發(fā)揮雙倍功效。所以往往會(huì)開(kāi)設(shè)許多培訓(xùn)課程，并希望他們能夠主動(dòng)提高反饋來(lái)作為改進(jìn)數(shù)據(jù)。

不過(guò)呢，企業(yè)最直接的用戶，銷(xiāo)售人員，又覺(jué)得這是浪費(fèi)時(shí)間的事情。似乎每個(gè)人都有一套儲(chǔ)存客戶的方法，而脫離自己的團(tuán)隊(duì)去學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)，還不如多在外面跑跑市場(chǎng)，多接幾個(gè)訂單回來(lái)。

這就需要企業(yè)的中層人員能夠給予最多的幫助與協(xié)調(diào)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看待問(wèn)題，不能只顧短期利益而忽視長(zhǎng)期的連續(xù)成長(zhǎng)動(dòng)能。

系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的兼容與對(duì)接，已經(jīng)成為企業(yè)及軟件廠商共同的愿望。而電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，已經(jīng)迫不及待的需要實(shí)現(xiàn)共享功能。聚合電子商務(wù)與工作任務(wù)管理軟件或ERP，已經(jīng)成為新的研究課題。雖然這對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員來(lái)講并不是什么難事，但是，真正的重點(diǎn)是在于如何確保銷(xiāo)售和市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)去持續(xù)使用它來(lái)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。簡(jiǎn)約的前提下，對(duì)用戶友好，銷(xiāo)售人員自然可以發(fā)現(xiàn)它省了自己不少時(shí)間。