管理流程和主業(yè)務(wù)流程的關(guān)系是什么？如何制定？

　　國(guó)際通用型流程架構(gòu)基本按照服務(wù)對(duì)象，劃分為核心流程、支持流程、管理流程三大類。其中，核心流程服務(wù)于客戶與市場(chǎng)，強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)為核心，并與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合;支持流程服務(wù)于內(nèi)部各部門，業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)為核心業(yè)務(wù)提供支持和保障;管理流程服務(wù)于權(quán)益相關(guān)者，體現(xiàn)對(duì)核心業(yè)務(wù)流程、支持流程的整體協(xié)調(diào)與要求。

　　基于國(guó)際流程管理的先進(jìn)理念，流程的構(gòu)成要素包括客戶、輸入輸出結(jié)果、名稱三部分組成。客戶主要是指流程的具體服務(wù)對(duì)象或服務(wù)主體，輸入輸出結(jié)果反映了客戶對(duì)該流程的具體要求以及滿足這些要求所反映的結(jié)果，名稱則是對(duì)流程具體內(nèi)容的標(biāo)識(shí)。

　　泛普軟件從流程服務(wù)的主體(客戶)的角度，業(yè)務(wù)流程相關(guān)的客戶包括外部客戶(直接、間接)、內(nèi)部客戶(管理或業(yè)務(wù)部門、員工)、權(quán)益相關(guān)者(股東、員工、其他權(quán)益相關(guān)者)。

　　在認(rèn)定了流程服務(wù)主體后，則可以進(jìn)一步明確該服務(wù)主體的具體要求，從而通過(guò)業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行與控制，達(dá)到符合該要求的結(jié)果，業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程端到端的流轉(zhuǎn)和價(jià)值增值。通過(guò)業(yè)務(wù)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)而識(shí)別公司全部主體業(yè)務(wù)流程的分類。

　　泛普軟件泛普OA系統(tǒng)流程管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)規(guī)范企業(yè)流程管理。

發(fā)布：2006-08-08 13:31 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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