CRM對(duì)公司的意義大嗎？

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統(tǒng)計(jì)表明：占企業(yè)總數(shù)95%以上的中小企業(yè)如何有效地應(yīng)用工作任務(wù)管理軟件是一個(gè)非常重要的研究課題。尤其是中小企業(yè)，由于資金、人員配備等方面的原因，對(duì)于工作任務(wù)管理軟件的使用仍抱有疑慮態(tài)度。究其原因，是企業(yè)對(duì)工作任務(wù)管理軟件的作用還認(rèn)識(shí)的不夠清楚，或在使用過程中存在一些誤區(qū)。也許我們有必要對(duì)工作任務(wù)管理軟件的作用有一個(gè)比較全面直觀的認(rèn)識(shí)。

一.以客戶為中心的導(dǎo)向

工作任務(wù)管理軟件的核心價(jià)值就是以客戶為中心，它把企業(yè)從"以產(chǎn)品為中心"的傳統(tǒng)思想里解放出來，賦予企業(yè)"以客戶為中心"的價(jià)值觀。它引導(dǎo)企業(yè)把客戶作為其運(yùn)做的核心，也就是說企業(yè)的一切活動(dòng)都是圍繞客戶展開。工作任務(wù)管理軟件的宗旨就是改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，使客戶時(shí)時(shí)感覺到企業(yè)的存在，企業(yè)隨時(shí)了解到客戶的變化。繼而實(shí)現(xiàn)企業(yè)從市場(chǎng)營銷到銷售到最后的服務(wù)和技術(shù)支持的交差立體管理。工作任務(wù)管理軟件注重核心業(yè)務(wù)培育，使公司獲取、保留和挖掘客戶的能力得以加強(qiáng)，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和贏利能力，保證公司的持續(xù)發(fā)展。

二.工作任務(wù)管理軟件有助于建立與上下游企業(yè)的戰(zhàn)略合作

作為外貿(mào)公司，其贏利模式?jīng)Q定了公司持續(xù)增長的最佳機(jī)會(huì)更多地來自于與業(yè)務(wù)伙伴的合作，來自于將可利用的企業(yè)外部資源與內(nèi)部資源進(jìn)行整合。面對(duì)上游供應(yīng)商和下游的客戶，工作任務(wù)管理軟件將會(huì)使公司進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)VIP和價(jià)值客戶的關(guān)懷，進(jìn)而探索與其建立戰(zhàn)略合作的肯能性，讓外部資源助我們發(fā)展一臂之力，充分發(fā)揮“杠桿”的效應(yīng)。

三. 對(duì)企業(yè)的客戶資源進(jìn)行有效的管理和利用

在整個(gè)企業(yè)里，從企業(yè)的高層決策人員到最基層的作業(yè)人員都能及時(shí)的了解到屬于自己管轄范圍內(nèi)的客戶群體。工作任務(wù)管理系統(tǒng)可以隨時(shí)跟蹤到客戶。在工作任務(wù)管理系統(tǒng)中信息流是以客戶來組織的，因此不管處在哪個(gè)環(huán)節(jié)的工作人員，多能及時(shí)快速的跟蹤到客戶和與客戶有關(guān)的活動(dòng)情況。

“客戶”定義：既包括供應(yīng)商也包括下游分銷渠道和最終用戶。

“服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)：因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)管理軟件“以客戶為中心”理念的導(dǎo)入，對(duì)供應(yīng)商、下游分銷渠道和最終用戶“一對(duì)一”的關(guān)懷等，這些都將形成中國外貿(mào)公司新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而成為新的具有“差異化”的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

“營銷”概念：工作任務(wù)管理軟件對(duì)“消費(fèi)者行為”信息在統(tǒng)計(jì)上實(shí)現(xiàn)可挖掘、可研究和可預(yù)測(cè)。

“管理”模式：工作任務(wù)管理軟件將形成一套先進(jìn)的經(jīng)營和管理貿(mào)易的系統(tǒng)架構(gòu)和優(yōu)秀的“殼“資源，為公司不斷擴(kuò)張的貿(mào)易業(yè)務(wù)提供有力的管理、組織和技術(shù)支持。

四.工作任務(wù)管理軟件旨在管理改善工程

推進(jìn)現(xiàn)行管控制度和機(jī)制向縱深延伸，做到業(yè)務(wù)拓展到哪里，管控就要跟蹤到哪里。ERP在完成外貿(mào)公司內(nèi)控能力的增強(qiáng)以后，其不能直接管理銷售業(yè)務(wù)過程的天生不足就暴露出來;而工作任務(wù)管理軟件正是對(duì)業(yè)務(wù)本身的管理，是外貿(mào)公司面對(duì)外部變化的市場(chǎng)環(huán)境，吸納國際上先進(jìn)的管理成果并將其運(yùn)用實(shí)際工作中，對(duì)貿(mào)易前臺(tái)銷售業(yè)務(wù)的管理規(guī)律和控制模式進(jìn)行的探索。

五.工作任務(wù)管理軟件有助于提高人力資源整體素質(zhì)

工作任務(wù)管理軟件所提供的基本分析和預(yù)測(cè)工具的使用，將使外貿(mào)公司的業(yè)務(wù)人員從廣度上(獲得客戶：識(shí)別客戶特征，找到潛在關(guān)系，獲得新客戶)，長度上(保留客戶：維持長久客戶關(guān)系，避免客戶流失，提高客戶滿意度)和深度上(提升客戶贏利能力：交叉銷售，向上銷售)對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行全過程跟蹤。業(yè)務(wù)人員將能通過工作任務(wù)管理軟件的使用，成為所負(fù)責(zé)經(jīng)營領(lǐng)域的營銷能手，成為客戶的采購和分銷顧問，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和公司價(jià)值的和諧統(tǒng)一。

工作任務(wù)管理軟件的實(shí)施，將為外貿(mào)公司培養(yǎng)一支工作任務(wù)管理軟件(實(shí)際上是市場(chǎng)營銷和銷售管理)方面的自己的專業(yè)隊(duì)伍。工作任務(wù)管理軟件成功實(shí)施后，工作任務(wù)管理軟件就從項(xiàng)目轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒痰墓芾?，就是?duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)流程(銷售、市場(chǎng)營銷和服務(wù))的管理。這些工作任務(wù)管理軟件專業(yè)人員實(shí)際上將成為“工作任務(wù)管理軟件和市場(chǎng)營銷分析師”，是外貿(mào)公司市場(chǎng)營銷方面自己培養(yǎng)的專才。

傳統(tǒng)企業(yè)靜態(tài)運(yùn)營系統(tǒng)，越來越難以勝任對(duì)動(dòng)態(tài)客戶的管理，經(jīng)營模式的更新已勢(shì)在必行。工作任務(wù)管理軟件和ERP的整合，是綜合外貿(mào)公司經(jīng)營管理的一項(xiàng)創(chuàng)新，并將形成新的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為外貿(mào)業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)張?zhí)峁┕芾怼＝M織和技術(shù)支持。