從大型機到SaaS，細數(shù)CRM的前世今生

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

工作任務管理系統(tǒng)即客戶關系管理系統(tǒng)(Customer Relationship Management)，以客戶為中心的現(xiàn)代企業(yè)，以客戶價值來判定市場需求，對于正在轉變戰(zhàn)略從"產(chǎn)品中心" 向 "客戶中心" 過渡的企業(yè)無疑是一拍即合。是現(xiàn)代營銷管理理念和信息技術的完美結合。工作任務管理系統(tǒng)是以“客戶”為中心，以“銷售團隊管理”為核心，以流程與執(zhí)行力為訴求的企業(yè)級“企業(yè)運營管理”平臺。

最初工作任務管理軟件的概念是是為企業(yè)提供全方位的管理視角；賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。工作任務管理軟件隨著企業(yè)需求的不斷改變而經(jīng)歷了一個特殊的發(fā)展經(jīng)歷。工作任務管理軟件經(jīng)歷了60年代的Mainframe、80年代的C/S、今天的SaaS、PaaS階段。

第一階段：60年代的Mainframe

Mainframe即大型機，大多數(shù)時候它卻是指system/360 開始的一系列的IBM計算機，有些人用這個詞來指IBM的AS/400 或者iSeries 系統(tǒng)。 就今日而言,大型主機在MIPS(每秒百萬指令數(shù))已經(jīng)不及微型計算機(microcomputer),但是它的I/O能力、非數(shù)值計算能力、穩(wěn)定性、安全性卻是微型計算機所望塵莫及的。

第二階段：80年代的C/S

C/S結構軟件（即客戶機/服務器模式）分為客戶機和服務器兩層，客戶機不是毫無運算能力的輸入、輸出設備，而是具有了一定的數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)存儲能力，通過把應用軟件的計算和數(shù)據(jù)合理地分配在客戶機和服務器兩端，可以有效地降低網(wǎng)絡通信量和服務器運算量。由于服務器連接個數(shù)和數(shù)據(jù)通信量的限制，這種結構的軟件適于在用戶數(shù)目不多的局域網(wǎng)內(nèi)使用。

第三階段：90年代的SaaS

SaaS是Software-as-a-service（軟件即服務）的簡稱，是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展和應用軟件的成熟，而在21世紀開始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應用模式，進入90年代后，經(jīng)濟進入全球化，信息技術得以高速的發(fā)展，隨著企業(yè)規(guī)模的擴大與信息技術的發(fā)展，很多采用分散式運算模式的企業(yè)突然發(fā)現(xiàn)，其服務器的數(shù)量已經(jīng)到了令人吃驚的地步，由此帶來的是，復雜的管理模式、運算營運成本失控、關鍵型應用無法實現(xiàn)，因而迫使他們用大型機實現(xiàn)服務器的再集中。這就是今天的SAAS（軟件即服務）。

第四階段：工作任務管理軟件順勢而生

最早發(fā)展客戶關系管理的國家是美國，它來自于80年初所謂的“接觸管理”即專門收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息。到90年代則演變成以電話服務中心支持資料分析的客戶關懷。而我們現(xiàn)在所說的客戶關系管理是企業(yè)利用IT技術和互聯(lián)網(wǎng)技術實現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術實現(xiàn)和管理實現(xiàn)，是 一種對以客戶為導向的企業(yè)營銷管理的系統(tǒng)工程。在國際上SaaS提供商Salesforce是創(chuàng)建于1999年3月的一家客戶關系管理（ 工作任務管理軟件 ）軟件服務提供商，Salesforce有譯作軟件營銷部隊或軟營，是全球按需 工作任務管理軟件 解決方案的領導者。

工作任務管理系統(tǒng)作為企業(yè)的客戶關系管理系統(tǒng)，在企業(yè)內(nèi)除管理客戶外，對于增加贏利、提高銷售收入和客戶滿意度發(fā)揮著舉足輕重的作用，對于工作任務管理軟件（客戶關系管理）的開發(fā)與運用，還有待進一步的研究。