從大型機(jī)到SaaS，細(xì)數(shù)CRM的前世今生

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工作任務(wù)管理系統(tǒng)即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(Customer Relationship Management)，以客戶為中心的現(xiàn)代企業(yè)，以客戶價(jià)值來(lái)判定市場(chǎng)需求，對(duì)于正在轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略從"產(chǎn)品中心" 向 "客戶中心" 過(guò)渡的企業(yè)無(wú)疑是一拍即合。是現(xiàn)代營(yíng)銷管理理念和信息技術(shù)的完美結(jié)合。工作任務(wù)管理系統(tǒng)是以“客戶”為中心，以“銷售團(tuán)隊(duì)管理”為核心，以流程與執(zhí)行力為訴求的企業(yè)級(jí)“企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理”平臺(tái)。

最初工作任務(wù)管理軟件的概念是是為企業(yè)提供全方位的管理視角；賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。工作任務(wù)管理軟件隨著企業(yè)需求的不斷改變而經(jīng)歷了一個(gè)特殊的發(fā)展經(jīng)歷。工作任務(wù)管理軟件經(jīng)歷了60年代的Mainframe、80年代的C/S、今天的SaaS、PaaS階段。

第一階段：60年代的Mainframe

Mainframe即大型機(jī)，大多數(shù)時(shí)候它卻是指system/360 開始的一系列的IBM計(jì)算機(jī)，有些人用這個(gè)詞來(lái)指IBM的AS/400 或者iSeries 系統(tǒng)。 就今日而言,大型主機(jī)在MIPS(每秒百萬(wàn)指令數(shù))已經(jīng)不及微型計(jì)算機(jī)(microcomputer),但是它的I/O能力、非數(shù)值計(jì)算能力、穩(wěn)定性、安全性卻是微型計(jì)算機(jī)所望塵莫及的。

第二階段：80年代的C/S

C/S結(jié)構(gòu)軟件（即客戶機(jī)/服務(wù)器模式）分為客戶機(jī)和服務(wù)器兩層，客戶機(jī)不是毫無(wú)運(yùn)算能力的輸入、輸出設(shè)備，而是具有了一定的數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力，通過(guò)把應(yīng)用軟件的計(jì)算和數(shù)據(jù)合理地分配在客戶機(jī)和服務(wù)器兩端，可以有效地降低網(wǎng)絡(luò)通信量和服務(wù)器運(yùn)算量。由于服務(wù)器連接個(gè)數(shù)和數(shù)據(jù)通信量的限制，這種結(jié)構(gòu)的軟件適于在用戶數(shù)目不多的局域網(wǎng)內(nèi)使用。

第三階段：90年代的SaaS

SaaS是Software-as-a-service（軟件即服務(wù)）的簡(jiǎn)稱，是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟，而在21世紀(jì)開始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式，進(jìn)入90年代后，經(jīng)濟(jì)進(jìn)入全球化，信息技術(shù)得以高速的發(fā)展，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大與信息技術(shù)的發(fā)展，很多采用分散式運(yùn)算模式的企業(yè)突然發(fā)現(xiàn)，其服務(wù)器的數(shù)量已經(jīng)到了令人吃驚的地步，由此帶來(lái)的是，復(fù)雜的管理模式、運(yùn)算營(yíng)運(yùn)成本失控、關(guān)鍵型應(yīng)用無(wú)法實(shí)現(xiàn)，因而迫使他們用大型機(jī)實(shí)現(xiàn)服務(wù)器的再集中。這就是今天的SAAS（軟件即服務(wù)）。

第四階段：工作任務(wù)管理軟件順勢(shì)而生

最早發(fā)展客戶關(guān)系管理的國(guó)家是美國(guó)，它來(lái)自于80年初所謂的“接觸管理”即專門收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息。到90年代則演變成以電話服務(wù)中心支持資料分析的客戶關(guān)懷。而我們現(xiàn)在所說(shuō)的客戶關(guān)系管理是企業(yè)利用IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的整合營(yíng)銷，是以客戶為核心的企業(yè)營(yíng)銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)，是 一種對(duì)以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)營(yíng)銷管理的系統(tǒng)工程。在國(guó)際上SaaS提供商Salesforce是創(chuàng)建于1999年3月的一家客戶關(guān)系管理（ 工作任務(wù)管理軟件 ）軟件服務(wù)提供商，Salesforce有譯作軟件營(yíng)銷部隊(duì)或軟營(yíng)，是全球按需 工作任務(wù)管理軟件 解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者。

工作任務(wù)管理系統(tǒng)作為企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在企業(yè)內(nèi)除管理客戶外，對(duì)于增加贏利、提高銷售收入和客戶滿意度發(fā)揮著舉足輕重的作用，對(duì)于工作任務(wù)管理軟件（客戶關(guān)系管理）的開發(fā)與運(yùn)用，還有待進(jìn)一步的研究。