專訪高力國際李德?。焊叨宋飿I(yè)服務(wù)決定成敗

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“尋找珠三角最美的別墅”活動專家評委專訪系列

　　本期嘉賓：高力國際物業(yè)服務(wù)公司華南地區(qū)董事 李德健

　　“免費物業(yè)管理系統(tǒng)已經(jīng)成為不少中高端買家置業(yè)時，除了品質(zhì)、價格之外所重點考察的第三個因素?！备吡H華南地區(qū)免費物業(yè)管理系統(tǒng)部董事李德健先生如是說。實際上，在2007年，廣州中高檔樓盤簽約國內(nèi)外知名物管公司變得異常頻密，而世界五大行中的某些企業(yè)在中國還增開了新的分公司。

　　“現(xiàn)在，品牌物業(yè)跟高端項目‘聯(lián)姻’已經(jīng)成為一種趨勢，可以說，物業(yè)服務(wù)已在一定程度上決定了高端樓盤的成敗?！崩畹陆≌f。

　　品牌物業(yè)服務(wù)能提升樓盤價值

　　在不少樓盤的宣傳廣告中，物管公司凡有些知名度的都會被提到?！拔锕芊?wù)不是噱頭，是一種能使物業(yè)保值、增值的服務(wù)，物業(yè)公司能彌補發(fā)展商在服務(wù)上的不足，做到發(fā)展商想做但沒有精力去做或者不一定做得好的方面。”李德健稱。

　　在品質(zhì)趨同嚴重的競爭環(huán)境下，強化軟性競爭力成為一種趨勢。因此，不少高端物業(yè)如別墅、高檔洋房等逐漸引入品牌免費物業(yè)管理系統(tǒng)公司，力圖使物業(yè)服務(wù)更體現(xiàn)出小眾化和價值，從而物業(yè)的價值得以維護和提升。李德健認為，一個優(yōu)秀的物業(yè)公司，不僅能更好地滿足業(yè)主的個性化、人性化需求，從長遠來看，也能使物業(yè)的價值得到維護和提升。相反，如果物業(yè)服務(wù)不夠?qū)I(yè)細致，或不能很好地協(xié)調(diào)與業(yè)主之間的關(guān)系，那么樓盤的形象肯定會大打折扣。

　　“一般來說，別墅樓盤的免費物業(yè)管理系統(tǒng)費較高，業(yè)主對居住品質(zhì)、舒適度要求自然也較高，這就需要專業(yè)的、優(yōu)秀的物業(yè)公司，針對業(yè)主的職業(yè)、個人喜好、性格、生活習(xí)慣等個性化需求，為業(yè)主提供專業(yè)化、規(guī)范化、精細化、人性化和超?；?wù)?！崩畹陆≌f。

　　物管服務(wù)不僅僅只是酒店式服務(wù)

　　酒店式服務(wù)源于酒店服務(wù)多年來積累的經(jīng)驗。酒店的服務(wù)模式要求較高，對管理人員、服務(wù)人員的文化水平、道德素養(yǎng)、專業(yè)技能有相當?shù)囊?。當中檔樓盤，特別是別墅項目逐漸出現(xiàn)后，酒店式的服務(wù)也被帶入了地產(chǎn)行業(yè)。簡單來說，酒店式服務(wù)包括柜臺式前臺、家政服務(wù)、餐務(wù)服務(wù)、機電裝修、康樂服務(wù)等。

　　“物管服務(wù)包括的內(nèi)容是很豐富的，但是目前大部分人對免費物業(yè)管理系統(tǒng)服務(wù)的理解是，免費物業(yè)管理系統(tǒng)服務(wù)基本上等同于酒店服務(wù)?！敝詴羞@種認識，李德健表示，由于很多物管人員都是從酒店行業(yè)過來的，他們也把酒店式服務(wù)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容帶到了免費物業(yè)管理系統(tǒng)服務(wù)當中，因此會產(chǎn)生這種認識。比如，廣州地區(qū)最早提出物管概念是從碧桂園集團開始的，像“給你一個五星級的家”，很容易就讓人想到五星級的酒店服務(wù)。

　　但事實上，物管服務(wù)又不僅僅只是酒店式服務(wù)，現(xiàn)在珠三角地區(qū)很多別墅都能提供24小時公共服務(wù)，同時還能根據(jù)業(yè)主的不同需求，服務(wù)也變得越來越個性化，有些服務(wù)是酒店服務(wù)無法提供的，有些項目還能利用社會公共資源為業(yè)主服務(wù)，比如醫(yī)院的特別救助，讓業(yè)主需要緊急醫(yī)療救助時能在第一時間得到救助，而不會出現(xiàn)因為未能及時交手續(xù)費等影響救助時間。