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專訪高力國際李德?。焊叨宋飿I(yè)服務(wù)決定成敗
“尋找珠三角最美的別墅”活動專家評委專訪系列
本期嘉賓:高力國際物業(yè)服務(wù)公司華南地區(qū)董事 李德健
“免費物業(yè)管理系統(tǒng)已經(jīng)成為不少中高端買家置業(yè)時,除了品質(zhì)、價格之外所重點考察的第三個因素?!备吡H華南地區(qū)免費物業(yè)管理系統(tǒng)部董事
“現(xiàn)在,品牌物業(yè)跟高端項目‘聯(lián)姻’已經(jīng)成為一種趨勢,可以說,物業(yè)服務(wù)已在一定程度上決定了高端樓盤的成敗?!崩畹陆≌f。
品牌物業(yè)服務(wù)能提升樓盤價值
在不少樓盤的宣傳廣告中,物管公司凡有些知名度的都會被提到?!拔锕芊?wù)不是噱頭,是一種能使物業(yè)保值、增值的服務(wù),物業(yè)公司能彌補發(fā)展商在服務(wù)上的不足,做到發(fā)展商想做但沒有精力去做或者不一定做得好的方面。”李德健稱。
在品質(zhì)趨同嚴重的競爭環(huán)境下,強化軟性競爭力成為一種趨勢。因此,不少高端物業(yè)如別墅、高檔洋房等逐漸引入品牌免費物業(yè)管理系統(tǒng)公司,力圖使物業(yè)服務(wù)更體現(xiàn)出小眾化和價值,從而物業(yè)的價值得以維護和提升。李德健認為,一個優(yōu)秀的物業(yè)公司,不僅能更好地滿足業(yè)主的個性化、人性化需求,從長遠來看,也能使物業(yè)的價值得到維護和提升。相反,如果物業(yè)服務(wù)不夠?qū)I(yè)細致,或不能很好地協(xié)調(diào)與業(yè)主之間的關(guān)系,那么樓盤的形象肯定會大打折扣。
“一般來說,別墅樓盤的免費物業(yè)管理系統(tǒng)費較高,業(yè)主對居住品質(zhì)、舒適度要求自然也較高,這就需要專業(yè)的、優(yōu)秀的物業(yè)公司,針對業(yè)主的職業(yè)、個人喜好、性格、生活習(xí)慣等個性化需求,為業(yè)主提供專業(yè)化、規(guī)范化、精細化、人性化和超?;?wù)?!崩畹陆≌f。
物管服務(wù)不僅僅只是酒店式服務(wù)
酒店式服務(wù)源于酒店服務(wù)多年來積累的經(jīng)驗。酒店的服務(wù)模式要求較高,對管理人員、服務(wù)人員的文化水平、道德素養(yǎng)、專業(yè)技能有相當?shù)囊?。當中檔樓盤,特別是別墅項目逐漸出現(xiàn)后,酒店式的服務(wù)也被帶入了地產(chǎn)行業(yè)。簡單來說,酒店式服務(wù)包括柜臺式前臺、家政服務(wù)、餐務(wù)服務(wù)、機電裝修、康樂服務(wù)等。
“物管服務(wù)包括的內(nèi)容是很豐富的,但是目前大部分人對免費物業(yè)管理系統(tǒng)服務(wù)的理解是,免費物業(yè)管理系統(tǒng)服務(wù)基本上等同于酒店服務(wù)?!敝詴羞@種認識,李德健表示,由于很多物管人員都是從酒店行業(yè)過來的,他們也把酒店式服務(wù)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容帶到了免費物業(yè)管理系統(tǒng)服務(wù)當中,因此會產(chǎn)生這種認識。比如,廣州地區(qū)最早提出物管概念是從碧桂園集團開始的,像“給你一個五星級的家”,很容易就讓人想到五星級的酒店服務(wù)。
但事實上,物管服務(wù)又不僅僅只是酒店式服務(wù),現(xiàn)在珠三角地區(qū)很多別墅都能提供24小時公共服務(wù),同時還能根據(jù)業(yè)主的不同需求,服務(wù)也變得越來越個性化,有些服務(wù)是酒店服務(wù)無法提供的,有些項目還能利用社會公共資源為業(yè)主服務(wù),比如醫(yī)院的特別救助,讓業(yè)主需要緊急醫(yī)療救助時能在第一時間得到救助,而不會出現(xiàn)因為未能及時交手續(xù)費等影響救助時間。
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