如何打造物管企業(yè)品牌形象參與市場競爭

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一、創(chuàng)立物業(yè)目標(biāo)市場品牌
　　
　　企業(yè)沒有必要或能力去滿足大部分的市場需求，物業(yè)公司利用自身資源和服務(wù)的主要客戶目標(biāo)整合分析物業(yè)區(qū)域、主要在管物業(yè)類型的可比性及業(yè)戶消費狀況、需求等因素后來全面實施一個特定的物業(yè)類型和客戶群的市場定位，把主要精力集中在目標(biāo)市場和目標(biāo)客戶群上，強化自己的特色服務(wù)，在服務(wù)過程中形成特色品牌。
　　
　　二、提供差異化服務(wù)
　　
　　免費物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)參與市場競爭過程中，立足于服務(wù)質(zhì)量競爭的策略，物管企業(yè)在提供核心服務(wù)、便利服務(wù)的過程中如房屋及公共設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)以及環(huán)境管理、安防等專業(yè)服務(wù)時可以利用公司的整體優(yōu)勢及資源整合在服務(wù)時間、方式、方法和服務(wù)形象等方面進(jìn)行精細(xì)化改良，創(chuàng)造一些特色性的、個性化的服務(wù)組合，并在服務(wù)質(zhì)量上、檔次上優(yōu)于同類企業(yè)的服務(wù)，甚至優(yōu)于同業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)組合的選項上不光只局限于業(yè)戶的需求層面上，在策略上要以滿足業(yè)戶期望的基礎(chǔ)上體現(xiàn)服務(wù)附加值，如建立一站式服務(wù)中心的服務(wù)模式、人文環(huán)境社區(qū)模式等，只要真正做到差異化服務(wù)，企業(yè)品牌的質(zhì)量競爭是可以實現(xiàn)的。
　　
　　三、采用信息化手段服務(wù)管理物業(yè)，突出技術(shù)化服務(wù)形象
　　
　　以計算機技術(shù)應(yīng)用為主的服務(wù)管理技術(shù)，使物管企業(yè)在創(chuàng)造服務(wù)過程中投入更少的資源并產(chǎn)生更高的業(yè)戶服務(wù)質(zhì)量體驗，并使服務(wù)管理消耗降低，形成成本優(yōu)勢。服務(wù)管理人員變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)信息處理的操作者與管理者，通過電腦信息網(wǎng)絡(luò)和科技化裝備，提供各種管理服務(wù)，如物業(yè)檔案、技術(shù)資料、社區(qū)活動資料及設(shè)備臺帳、業(yè)戶資料等加入到管理系統(tǒng)中，查找、翻閱、修改，使服務(wù)高效快捷；參與日常事務(wù)管理，及時將各項服務(wù)事項分門別類而又互相關(guān)聯(lián)存儲，統(tǒng)計分析，使日常服務(wù)系統(tǒng)化。
　　
　　四、提高科技含量服務(wù)提升物業(yè)形象
　　
　　科技含量服務(wù)代表了高起點、高標(biāo)準(zhǔn)檔次服務(wù)，科技技術(shù)的應(yīng)用是針對物業(yè)功能質(zhì)量提升,如使用高科技環(huán)保型建材，引導(dǎo)業(yè)戶主室內(nèi)無化學(xué)污染的居家生活材料的選用、推廣等，營造續(xù)健康的生活空間。提高科技含量服務(wù)還有電子安全防護(hù)措施如紅外線監(jiān)控、電子門禁、設(shè)置紅外光束和磁環(huán)配合使用的單元防盜裝置等，除可視門禁及安全監(jiān)控外，設(shè)置綜合布線的智能信息系統(tǒng)，可承載語音、數(shù)據(jù)及圖像等多種信號傳輸和三表數(shù)據(jù)的收集、計費管理等。提高科技含量服務(wù)配置體現(xiàn)技術(shù)管理程度高和專業(yè)化的免費物業(yè)管理系統(tǒng)服務(wù)形象。
　　
　　五、重視前期免費物業(yè)管理系統(tǒng)的增值服務(wù)，樹立物業(yè)服務(wù)的好口碑形象
　　
　　前期免費物業(yè)管理系統(tǒng)服務(wù)是整個服務(wù)過程的基礎(chǔ)，涉及到與發(fā)展商的平行交叉管理和理順業(yè)戶服務(wù)體系、優(yōu)化服務(wù)模式的多個層面和環(huán)節(jié)。在免費物業(yè)管理系統(tǒng)前期服務(wù)階段，根據(jù)物業(yè)項目定位及規(guī)劃，全程策劃并實施物業(yè)經(jīng)營、物業(yè)服務(wù)方案；規(guī)劃、設(shè)計、開發(fā)免費物業(yè)管理系統(tǒng)的整體服務(wù)功能，建立科學(xué)的預(yù)算制度，服務(wù)成本精打細(xì)算，通過整合項目資源，系統(tǒng)的關(guān)注、理解并合理的調(diào)整服務(wù)過程的業(yè)戶模糊期望、顯性期望和隱形期望的服務(wù)期望，形成服務(wù)技術(shù)質(zhì)量和功能服務(wù)質(zhì)量的感知互動，達(dá)到服務(wù)過程的長久化，提升業(yè)戶滿意度并形成服務(wù)好口碑。
　　
　　六、營造有服務(wù)文化品位的社區(qū)氛圍。樹立物業(yè)服務(wù)的人本思想，盡可能的為業(yè)戶著想，最大限度的滿足業(yè)戶不同層次的服務(wù)需求
　　
　　1、建立多層次的社區(qū)服務(wù)體系，滿足社區(qū)生活質(zhì)量水準(zhǔn)的消費服務(wù)需求，如代接小孩，照看老人，提供健康服務(wù)、代辦代購服務(wù)，樹立“社區(qū)管家”的服務(wù)形象。
　　
　　2、在服務(wù)過程中形成服務(wù)互動關(guān)系，促進(jìn)社區(qū)良好人際關(guān)系的建立，形成和諧社區(qū)氛圍，如節(jié)假日環(huán)境裝飾，慰問，災(zāi)害救助、社會服務(wù)咨詢等，樹立社區(qū)“親善大使”的服務(wù)形象。
　　
　　3、協(xié)助業(yè)戶建立各種活動團體，舉辦社區(qū)活動，豐富社區(qū)業(yè)戶的精神生活的服務(wù)需求，如建立歌舞表演隊、棋藝協(xié)會等，形成文明祥和的社區(qū)文化特色。
　　
　　4、通過物業(yè)自身的建筑特色營造環(huán)境美化的創(chuàng)新，例如利用建筑外觀的色彩對比，通過垂直綠化和小品設(shè)置，營建春有花、夏有蔭、秋有果、冬有綠的亭臺樓閣與花叢交相輝映花園式社區(qū)環(huán)境生態(tài)效應(yīng)；創(chuàng)建“綠色圍墻”。通過喬木、綠化帶花圃立體混合栽植在人行道旁，利用綠色植物代替磚、石或鋼筋水泥來砌墻，既達(dá)到治安管理功效，同時在改善小區(qū)環(huán)境、減少噪聲、防止灰塵、凈化空氣、調(diào)節(jié)溫度等方面產(chǎn)生顯著效果。
　　
　　七、通過服務(wù)創(chuàng)新活動進(jìn)行媒體宣傳，正面展示物業(yè)服務(wù)特色和服務(wù)成果
　　
　　物管企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新涵蓋了服務(wù)的整個過程，包括服務(wù)模式、產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，也包括企業(yè)文化創(chuàng)建亮點、社會公益活動參與等，事實上在物管企業(yè)服務(wù)過程中的服務(wù)應(yīng)用特色經(jīng)過提煉就能形成創(chuàng)新點，物管企業(yè)應(yīng)善于把握服務(wù)環(huán)節(jié)的創(chuàng)新點，使之成為日程服務(wù)工具，通過媒體如專業(yè)刊物、報紙、電子媒體甚至企業(yè)海報、宣傳冊等傳播工具的效用傳播，在正面展示物管企業(yè)形象或物業(yè)品牌的同時，也形成了市場差異化競爭的利器。如酒店式服務(wù)、氛圍管理、首問責(zé)任制等。