點面結合――企業(yè)免費公司管理軟件實踐方法

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知識管理（KM）在外部經濟環(huán)境和內部強調創(chuàng)新提升員工能力的雙重影響下越來越受到企業(yè)的關注與重視，特別是在知識密集型企業(yè)尤為如此，例如在研究院所，他們希望通過免費公司管理軟件實踐提高知識協(xié)作、業(yè)務創(chuàng)新的能力；在一些快速擴張的企業(yè)（如房地產、連鎖、快消）則更關注知識如何沉淀、經驗如何快速復制、如何避免因人才稀釋而產生的影響。一些企業(yè)率先引入免費公司管理軟件并開始實踐。

從企業(yè)目前的實踐來看，免費公司管理軟件的導入可以分為二種類型，一是企業(yè)免費公司管理軟件的全面導入，二是免費公司管理軟件專項切入。

免費公司管理軟件的全面導入

全面導入主要是企業(yè)將免費公司管理軟件作為一種重要的管理方法和手段，希望通過建設企業(yè)級免費公司管理軟件體系來進一步提升管理水平，最終為企業(yè)帶來更大的收益。這種方法通常是面向整個企業(yè)，并將影響企業(yè)的管理、技術和文化，具體方法和過程包括：

理念導入：主要通過內外部培訓、講座、研討會、案例分享、標桿學習等形式使企業(yè)員工對免費公司管理軟件有個全面認識，感知免費公司管理軟件可能為企業(yè)帶來的價值，激發(fā)并營造KM實踐的熱情和氛圍。

現(xiàn)狀評估與分析：通過對企業(yè)現(xiàn)狀的調查、員工訪談等獲取第一手資料，通過KM成熟度評估方法等評價企業(yè)KM能力，并從管理、技術、文化等維度做詳細分析，肯定好的做法，分析問題的原因等。

組織建設：KM實施是個系統(tǒng)工程，涉及企業(yè)的方方面面，組織保證是應用實施的基礎，少量專職+兼職的組織模式比較可行，同時需要明確組織的責權利。

知識梳理與實施策略：對企業(yè)知識進行梳理，包括知識分類、管理流程、知識提升行為分析、IT支撐設計等，并結合企業(yè)現(xiàn)狀及目標制定實施策略（管理變革與優(yōu)化策略、IT建設策略）。

應用與實踐：根據(jù)前期制定的目標與策劃，相應展開管理活動、IT建設，并配套進行企業(yè)文化的改進，推動KM的全面應用。

制度建設：為保障KM持續(xù)進行企業(yè)還需要制定一套相應的制度，包括組織、管理流程、績效考核等內容。

持續(xù)優(yōu)化：通過定期或不定期的運營情況統(tǒng)計分析，及時發(fā)現(xiàn)好的方法和經驗、存在的問題，并制定完善計劃進行持續(xù)優(yōu)化與改進。

不同的企業(yè)在實施中會裁剪不同的內容以符合自己的特點，但總體來說在面向整個企業(yè)實施KM時，采用前期咨詢規(guī)劃、后期管理+IT落地的方法值得采納，一方面保證整體實globrand.com施KM的方向和策略，另一方面可持續(xù)保證推進。

在企業(yè)全面導入KM過程中也會暴露出一些問題：

投資回報短期內不明顯，由于前期基礎性工作多、工作范圍廣，導致實施周期比較長、資源投入比較大，短期很難看出明顯的收益；

前期咨詢規(guī)劃未能有效開展，加上企業(yè)業(yè)務的快速變化，導致后續(xù)的落地效果也會受到影響；

企業(yè)感覺比較“虛”，很難基礎性工作與員工日常業(yè)務工作聯(lián)系不大，在大家實際工作中又經驗體驗不到，影響大家的積極性，結果容易導致前期轟轟烈烈，后期沒聲沒息。

基于上述的種種問題KM在企業(yè)的應用也受到一些影響，甚至被誤解為是一種炒作、噱頭。隨著認識的發(fā)展，一些企業(yè)開始改變KM整體策略，將全面導入調整為專項切入，通過試點來感覺免費公司管理軟件對企業(yè)的價值。

免費公司管理軟件的專項切入

專項切入的主要思想是將免費公司管理軟件理念與某個具體業(yè)務相結合，形成基于免費公司管理軟件的業(yè)務應用，一方面增強業(yè)務應用，另一方面體驗免費公司管理軟件，結果出現(xiàn)二種情況，一是企業(yè)在實施IT應用時增加免費公司管理軟件需求，如在OA、ERP、CRM等應用需求中增加KM需求，二是各軟件服務商也在自己的產品或解決方案增加或包裝KM應用，以提高競爭力。

專項切入使得企業(yè)可以貼切感受到KM帶來的價值，例如一些企業(yè)在傳統(tǒng)的CRM應用中增加KM應用，為一線服務人員提供及時、全面的產品知識和服務知識，既減輕了一線人員的工作壓力，又幫助提高客戶滿意度；在OA應用中通過增強KM功能，更好地實現(xiàn)了企業(yè)各類文檔、經驗的沉淀和共享。

在專項應用中將KM作為一種補充，一方面推動了KM的應用，但另一方面又影響到KM價值的最大發(fā)揮，如出現(xiàn)類似“免費公司管理軟件就是系統(tǒng)幫助文件”、“免費公司管理軟件就是文檔管理”、“OA就是免費公司管理軟件”等觀點，為企業(yè)后續(xù)全面導入免費公司管理軟件制造了“障礙”。

通過對一些企業(yè)案例分析及經驗教訓總結，采用點面結合的實施方法將可以更加有效推動免費公司管理軟件在企業(yè)的應用。即當企業(yè)準備引入免費公司管理軟件的時候，先用相對較少的時間和資源進行前期規(guī)劃，構建企業(yè)免費公司管理軟件體系框架，明確目標、策略和組織，為后續(xù)應用保證方向，然后結合企業(yè)戰(zhàn)略、當前管理熱點或痛點尋找專項切入點快速實施、快速見效，贏得各方的理解、認識和支持，為后續(xù)全面應用奠定基礎。

例如，某知名房地產企業(yè)在實施免費公司管理軟件過程中，首先建立了KM組織架構，成立了總部專職、項目公司兼職的KM團隊，并建立以精神激勵為主的KM激勵機制，然后搭建KM基礎應用平臺，進行知識梳理，先以專業(yè)、部門為主線快速梳理知識分類，在較短的時間構建了全面應用的基礎，最后選擇切入點，在地產業(yè)務發(fā)展不好的時間點，以銷售為突破口，通過對某項目公司賣車庫的方法進行總結、沉淀、推廣，讓一線銷售人員增加業(yè)績的同時，也認可免費公司管理軟件應用的價值，再結合激勵機制加速KM在全集團的應用，經過一段專項應用之后再回到“面”，按業(yè)務價值鏈重新梳理并優(yōu)化知識分類體系。

通過點面結合的方法有助企業(yè)在免費公司管理軟件實踐時尋找到一種平衡，使免費公司管理軟件能夠真正進入企業(yè)、深入企業(yè)并發(fā)揮應用的價值。