免費(fèi)公司管理軟件戰(zhàn)略、方法及其績(jī)效研究

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摘 要：

本文用理論分析與實(shí)證研究相結(jié)合的方法探討了知識(shí)管理戰(zhàn)略與免費(fèi)公司管理軟件方法的一致性，及其對(duì)免費(fèi)公司管理軟件績(jī)效的影響。為此，本文建立了有較高涵蓋性的免費(fèi)公司管理軟件戰(zhàn)略及其方法分類(lèi)模型，提出免費(fèi)公司管理軟件戰(zhàn)略與方法兩者間的對(duì)應(yīng)關(guān)系及其對(duì)企業(yè)績(jī)效影響的假設(shè)，并以問(wèn)卷調(diào)查的方式在一般制造業(yè)、高科技制造業(yè)與服務(wù)業(yè)中進(jìn)行實(shí)證研究。研究發(fā)現(xiàn)，免費(fèi)公司管理軟件戰(zhàn)略與方法之間存在對(duì)應(yīng)關(guān)系，特定的免費(fèi)公司管理軟件戰(zhàn)略需要特定的免費(fèi)公司管理軟件方法，這樣才有助于提高企業(yè)績(jī)效。最后，本文提出了相應(yīng)的企業(yè)免費(fèi)公司管理軟件建議。

關(guān)鍵詞：免費(fèi)公司管理軟件戰(zhàn)略 免費(fèi)公司管理軟件方法 企業(yè)績(jī)效

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1 前言

二十一世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的年代。世紀(jì)之交，關(guān)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)的研究和實(shí)踐逐漸從宏觀(guān)層次轉(zhuǎn)向了微觀(guān)領(lǐng)域，學(xué)術(shù)界開(kāi)始研究知識(shí)經(jīng)濟(jì)的微觀(guān)基礎(chǔ)——企業(yè)免費(fèi)公司管理軟件等問(wèn)題(左美云,2000)。免費(fèi)公司管理軟件戰(zhàn)略及其績(jī)效的研究在免費(fèi)公司管理軟件的研究中占有重要地位。它對(duì)于了解免費(fèi)公司管理軟件的全貌，澄清免費(fèi)公司管理軟件活動(dòng)發(fā)展的方向，避免知識(shí)資源低效率甚至無(wú)效率運(yùn)用有極其重要的作用。但學(xué)術(shù)界對(duì)免費(fèi)公司管理軟件戰(zhàn)略、方法及其績(jī)效的多以理論探討為主，少有實(shí)證研究。而且在實(shí)踐中，企業(yè)的免費(fèi)公司管理軟件戰(zhàn)略在實(shí)施過(guò)程中需要具體措施的支持。那么，企業(yè)有哪些免費(fèi)公司管理軟件戰(zhàn)略可以選擇？對(duì)應(yīng)每種戰(zhàn)略應(yīng)該以哪種免費(fèi)公司管理軟件的方法來(lái)將戰(zhàn)略付諸實(shí)踐？戰(zhàn)略與方法如何配合才能提高免費(fèi)公司管理軟件的績(jī)效？無(wú)疑，這是企業(yè)在免費(fèi)公司管理軟件活動(dòng)中迫切需要解決的問(wèn)題。

本文采用理論分析與實(shí)證研究相結(jié)合的方法探究免費(fèi)公司管理軟件戰(zhàn)略與免費(fèi)公司管理軟件方法是否具有一致性。為此，本文擬建立涵蓋性高的免費(fèi)公司管理軟件戰(zhàn)略及其方法分類(lèi)模型，提出免費(fèi)公司管理軟件戰(zhàn)略與方法兩者間的對(duì)應(yīng)關(guān)系及其對(duì)企業(yè)績(jī)效影響的假設(shè)，并以問(wèn)卷調(diào)查的方式在一般制造業(yè)、高科技制造業(yè)與服務(wù)業(yè)中進(jìn)行實(shí)證研究，進(jìn)而提出企業(yè)免費(fèi)公司管理軟件的建議。

2 理論基礎(chǔ)

從實(shí)踐中的免費(fèi)公司管理軟件導(dǎo)入模式來(lái)看，免費(fèi)公司管理軟件系統(tǒng)的出發(fā)點(diǎn)大同小異。一般都要從對(duì)現(xiàn)狀的認(rèn)知與對(duì)未來(lái)的期望的差距著手，在確認(rèn)戰(zhàn)略的方向后，根據(jù)每個(gè)企業(yè)內(nèi)部企業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、核心能力等因素，規(guī)劃適合本企業(yè)情況的免費(fèi)公司管理軟件方法。圖1是Andersen(1999)提出的免費(fèi)公司管理軟件系統(tǒng)導(dǎo)入方法。

由圖1可知，在免費(fèi)公司管理軟件系統(tǒng)的導(dǎo)入過(guò)程中，戰(zhàn)略的制定優(yōu)先于免費(fèi)公司管理軟件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，這也符合學(xué)術(shù)界對(duì)戰(zhàn)略管理的基本認(rèn)識(shí)，即“戰(zhàn)略主導(dǎo)企業(yè)管理的主要方向，并決定其的資源配置和使用”。

2.1 免費(fèi)公司管理軟件戰(zhàn)略

學(xué)者在對(duì)免費(fèi)公司管理軟件戰(zhàn)略進(jìn)行分類(lèi)時(shí)，采用的變量與方式雖然不同，但都必須考慮到幾項(xiàng)基本的知識(shí)戰(zhàn)略屬性，諸如企業(yè)必須擁有的知識(shí)內(nèi)涵（著重于隱性或顯性知識(shí)）、企業(yè)應(yīng)如何獲得知識(shí)資產(chǎn)（由企業(yè)內(nèi)部研發(fā)或從外部取得）、知識(shí)環(huán)境的穩(wěn)定性（是否需要不斷更新并創(chuàng)造新的知識(shí)）、企業(yè)希望創(chuàng)造的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（低成本、差異化或其它）等等。本文以Zack(1999a)與Hansen, Nohria & Tierney（1999）所提出的兩種免費(fèi)公司管理軟件戰(zhàn)略分類(lèi)準(zhǔn)則作為標(biāo)準(zhǔn)，提出涵蓋上述基本戰(zhàn)略屬性的免費(fèi)公司管理軟件戰(zhàn)略分類(lèi)方法，見(jiàn)圖2。

在內(nèi)涵方面，Hansen, Nohria & Tierney(1999)認(rèn)為，免費(fèi)公司管理軟件戰(zhàn)略可分為“系統(tǒng)化戰(zhàn)略”與“個(gè)性化戰(zhàn)略”。對(duì)于前者，企業(yè)的免費(fèi)公司管理軟件活動(dòng)主要以系統(tǒng)化、文字化的資料、檔案為主導(dǎo)，企業(yè)只要將所創(chuàng)造或獲得的知識(shí)加以系統(tǒng)化的編碼、儲(chǔ)存、利用，即可維持本企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和生產(chǎn)活動(dòng)，并獲得低成本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一般而言這種戰(zhàn)略多出現(xiàn)于產(chǎn)品生命周期中的“成熟期”，企業(yè)需要依賴(lài)于大規(guī)模生產(chǎn)來(lái)創(chuàng)造最大的效益；反之，若企業(yè)內(nèi)存在著大量難以言喻或只能通過(guò)個(gè)人心智模式(Mental models)認(rèn)知的知識(shí)，就該采取“個(gè)性化戰(zhàn)略”。我們知道，新知識(shí)大都以隱性的方式存在，且往往不易予以系統(tǒng)化編碼，產(chǎn)品創(chuàng)新多在這種免費(fèi)公司管理軟件戰(zhàn)略中誕生，所以企業(yè)會(huì)著重以具有獨(dú)創(chuàng)性的產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)吸引顧客，以獲得較好的績(jī)效。

在態(tài)度方面，Zack(1999b)認(rèn)為，免費(fèi)公司管理軟件戰(zhàn)略可分為“積極戰(zhàn)略”與“保守戰(zhàn)略”。采保守戰(zhàn)略的企業(yè)，其核心知識(shí)大都來(lái)自企業(yè)內(nèi)部。企業(yè)對(duì)內(nèi)部知識(shí)嚴(yán)加保護(hù)，希望利用其強(qiáng)大的內(nèi)部核心知識(shí)產(chǎn)生排他效果以構(gòu)建產(chǎn)業(yè)的進(jìn)入障礙，與其他企業(yè)的互動(dòng)較少。企業(yè)免費(fèi)公司管理軟件的重點(diǎn)在于深化、強(qiáng)化自己的內(nèi)部知識(shí)；反之，采用積極戰(zhàn)略的企業(yè)，產(chǎn)業(yè)內(nèi)同業(yè)互動(dòng)密切且知識(shí)交流十分頻繁，企業(yè)擅長(zhǎng)整合內(nèi)外知識(shí)，并將其發(fā)展為一套最適合該企業(yè)的知識(shí)，知識(shí)的生命周期較短，企業(yè)必須通過(guò)不斷創(chuàng)新來(lái)維持優(yōu)勢(shì)。這樣，可以將免費(fèi)公司管理軟件戰(zhàn)略分為四類(lèi)：

1)保守系統(tǒng)化戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略最大的目的在于“低成本”（包含生產(chǎn)成本以及營(yíng)運(yùn)成本），知識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化為免費(fèi)公司管理軟件活動(dòng)的重點(diǎn)，由于系統(tǒng)化的顯性知識(shí)有助于大量傳播，企業(yè)可將知識(shí)的再利用性與高復(fù)制性作為提高利潤(rùn)水平的基礎(chǔ)。

2)保守個(gè)性化戰(zhàn)略。此為保護(hù)性最強(qiáng)的戰(zhàn)略，企圖以獨(dú)特的內(nèi)部知識(shí)作為產(chǎn)品或服務(wù)差異化的基礎(chǔ)，進(jìn)而構(gòu)筑產(chǎn)業(yè)的進(jìn)入障礙。由于內(nèi)部知識(shí)具有隱性的屬性，不易被模仿或復(fù)制，所以其核心知識(shí)具有高度的戰(zhàn)略?xún)r(jià)值。

3)積極系統(tǒng)化戰(zhàn)略。其最常見(jiàn)的活動(dòng)是對(duì)外部環(huán)境或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)搜集，分析和吸收，整合后加以系統(tǒng)化地儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，以利于提高員工的工作能力與企業(yè)績(jī)效，標(biāo)竿學(xué)習(xí)(Benchmarking)是重要的免費(fèi)公司管理軟件活動(dòng)。

4)積極個(gè)性化戰(zhàn)略。此戰(zhàn)略適合氣氛活潑的企業(yè)，鼓勵(lì)員工在企業(yè)內(nèi)或與外界交流，以獲得知識(shí)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。產(chǎn)業(yè)內(nèi)各企業(yè)交流頻繁，知識(shí)環(huán)境變化快速，企業(yè)不斷吸收新知識(shí)來(lái)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.2 免費(fèi)公司管理軟件方法

前人針對(duì)免費(fèi)公司管理軟件從不同的視角或側(cè)面提出了很多種定義，也提出了一些免費(fèi)公司管理軟件的方法（詳見(jiàn)左美云，2000）。本文將Andersen(1999)提出的免費(fèi)公司管理軟件模型中的元素加以分類(lèi)，來(lái)闡述各種不同的免費(fèi)公司管理軟件方法之間的差異，其重要的組成元素如下：

KM=(P+K)^s

接下來(lái)我們以“企業(yè)知識(shí)環(huán)境”、“企業(yè)獲得知識(shí)的來(lái)源”為變量將免費(fèi)公司管理軟件分為數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、討論空間與及時(shí)傳達(dá)四大類(lèi)，如圖3所示。在各項(xiàng)分類(lèi)中，我們希望區(qū)分表1所整理的各項(xiàng)免費(fèi)公司管理軟件組成元素，以解釋各項(xiàng)分類(lèi)中免費(fèi)公司管理軟件組成元素的差異。

企業(yè)的知識(shí)環(huán)境可分為正式與非正式兩類(lèi)。較為正式化的企業(yè)，使用正式文件或消息傳播知識(shí)，如正式會(huì)議及數(shù)據(jù)庫(kù)。若公司規(guī)章、規(guī)則、工作說(shuō)明與工作程序與責(zé)任等書(shū)面限制文件越多，則正式化程度越高，正式的知識(shí)環(huán)境有利于系統(tǒng)化知識(shí)的各項(xiàng)活動(dòng)，顯性知識(shí)在這種環(huán)境中能夠有效率的傳遞，擁有正式化知識(shí)環(huán)境的大多是成立時(shí)間長(zhǎng)且結(jié)構(gòu)完備的企業(yè)。反之，非正式化的企業(yè)，多是注重創(chuàng)新、創(chuàng)意的年輕企業(yè)或小企業(yè)，這種環(huán)境有助于傳遞隱性知識(shí)。正如Davenport & Prusak (1999)所言：“對(duì)于無(wú)法言傳的知識(shí)而言，提供渠道，要比試圖以電子或是書(shū)面形式，記錄下來(lái)或加以整理，對(duì)知識(shí)的傳播更有效率”。

知識(shí)的來(lái)源可分為內(nèi)部與外部?jī)深?lèi)。知識(shí)來(lái)源傾向于內(nèi)部的企業(yè)重視創(chuàng)新與創(chuàng)意，由于知識(shí)來(lái)自于企業(yè)研發(fā)的投入，所以企業(yè)對(duì)具有戰(zhàn)略?xún)r(jià)值的內(nèi)部知識(shí)嚴(yán)加保護(hù)，防止外界竊取其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。另一方面，若企業(yè)重視的不是知識(shí)的原創(chuàng)性與差異性，而且強(qiáng)調(diào)獲取新知識(shí)的速度，那么外部取經(jīng)為最佳途徑。這樣，我們可將免費(fèi)公司管理軟件的方法分為四類(lèi)：

1)數(shù)據(jù)庫(kù)。其重點(diǎn)在于“知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)”的建立，篩選、分析企業(yè)的內(nèi)部數(shù)據(jù)、文件、檔案，融合成可用的知識(shí)，并儲(chǔ)存于企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫(kù)中。通過(guò)將內(nèi)部知識(shí)系統(tǒng)化，使得企業(yè)中每一位成員都能容易地從數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取所需的知識(shí)。員工通過(guò)正式渠道，諸如正式的會(huì)議、正式的教育訓(xùn)練、公布欄等，分享或傳遞系統(tǒng)化知識(shí)。

2)討論空間?！盃I(yíng)造一個(gè)開(kāi)放、自由的討論空間”是這種免費(fèi)公司管理軟件方法的核心。與“數(shù)據(jù)庫(kù)”方法最大的不同點(diǎn)在于其特別適用于非正式化企業(yè)知識(shí)環(huán)境，難以編碼和用語(yǔ)言表述的隱性知識(shí)特別容易在這里發(fā)展。因?yàn)殡[性知識(shí)具有難以表述的屬性，正式化的知識(shí)傳遞渠道對(duì)其不適用，企業(yè)必須營(yíng)造一個(gè)非正式的討論空間，促進(jìn)員工分享工作經(jīng)驗(yàn)。

3)網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)的功能在于快速地收集各項(xiàng)已文件化、檔案化的數(shù)據(jù)、資料，或已經(jīng)過(guò)分類(lèi)整理的知識(shí)，網(wǎng)絡(luò)方法重視外部知識(shí)的管理。

4)及時(shí)傳達(dá)?！凹皶r(shí)傳達(dá)”代表知識(shí)流通的便利與快速。任何企業(yè)外部的對(duì)象都可以學(xué)習(xí)、借鑒，知識(shí)來(lái)源十分廣泛?！凹皶r(shí)傳達(dá)”在知識(shí)需求上較“網(wǎng)絡(luò)”更為復(fù)雜，難度也更高，對(duì)系統(tǒng)化的外部知識(shí)已經(jīng)無(wú)法感到滿(mǎn)足，嵌入(embedded)在其它企業(yè)中的隱性知識(shí)以及顧客心中的感受才是“及時(shí)傳達(dá)”最渴望得到的，然而，既然是嵌入在其它企業(yè)中的隱性知識(shí)，就無(wú)法以一般的途徑獲得，企業(yè)必須通過(guò)合作契約使對(duì)方愿意釋放其隱性知識(shí)。一般常見(jiàn)的作法有共同研發(fā)、技術(shù)移轉(zhuǎn)、戰(zhàn)略聯(lián)盟、購(gòu)并等。取得相關(guān)的知識(shí)之后，全盤(pán)接收可能不是明智的作法，因?yàn)檫@樣往往會(huì)導(dǎo)致兩種不同知識(shí)的相互沖突或排斥，新知識(shí)必須要經(jīng)過(guò)調(diào)整才能融入企業(yè)中，所以整合能力強(qiáng)的員工是這種方法的最佳知識(shí)工作者。企業(yè)通過(guò)積極整合內(nèi)外知識(shí)來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)力，鞏固自己在市場(chǎng)中的地位。

2.3 免費(fèi)公司管理軟件績(jī)效

由于免費(fèi)公司管理軟件是近幾年才出現(xiàn)的管理問(wèn)題，因此關(guān)于免費(fèi)公司管理軟件績(jī)效指標(biāo)的討論相當(dāng)有限，表2列出近期文獻(xiàn)中主要的免費(fèi)公司管理軟件績(jī)效指標(biāo)：知識(shí)的存量與流量。另外，我們也必須考慮知識(shí)在定量和定性方面的變化。

李宗澤(2001)則根據(jù)這兩個(gè)方面的內(nèi)容進(jìn)一步分為下列八大類(lèi)，如表3所示：1)企業(yè)對(duì)知識(shí)了解的程度／深度：亦即企業(yè)成員所擁有知識(shí)的深度、專(zhuān)業(yè)程度和嶄新程度。目前免費(fèi)公司管理軟件績(jī)效的文獻(xiàn)中，知識(shí)深度被討論最多（劉常勇，1999）；2)企業(yè)對(duì)知識(shí)了解的普遍／普及性：即知識(shí)是由少數(shù)企業(yè)成員獨(dú)占，還是廣泛由許多成員共享。許多文獻(xiàn)都強(qiáng)調(diào)，在知識(shí)快速擴(kuò)散的環(huán)境下，企業(yè)有必要在短時(shí)間內(nèi)將知識(shí)從精英身上擴(kuò)散出去（Nonaka & Takeuchi，1995；劉常勇，1999）；3)企業(yè)所擁有知識(shí)之多元性／廣度：指知識(shí)種類(lèi)上之多元性（Nonaka & Takeuchi，1995）；4)企業(yè)整合多種知識(shí)的能力／整合力：近年來(lái)企業(yè)界盛行整合跨領(lǐng)域知識(shí)，強(qiáng)調(diào)引入、整合多種知識(shí)來(lái)源，力求在產(chǎn)品或流程上創(chuàng)新，以延伸或再生其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；5)企業(yè)對(duì)知識(shí)深度的挖掘／成長(zhǎng)度：此為前述「知識(shí)深度」在某特定期間內(nèi)之成長(zhǎng)量；6)企業(yè)在知識(shí)普及方面的擴(kuò)散度：指在某一時(shí)期知識(shí)擴(kuò)散廣的程度。精英知識(shí)必須被普及化且迅速擴(kuò)散，以適應(yīng)變化快速的知識(shí)環(huán)境（Nonaka & Takeuchi，1995）；7)企業(yè)將某用途的知識(shí)轉(zhuǎn)化成其它用途的能力／轉(zhuǎn)化力：企業(yè)在不產(chǎn)生質(zhì)變的情況下，改變將現(xiàn)有知識(shí)的用途，使其成為具有新附加價(jià)值的知識(shí)型態(tài)。例如英國(guó)某暖氣機(jī)企業(yè)將其技術(shù)轉(zhuǎn)化成咖啡烘干機(jī)（Nonaka & Takeuchi，1995）；8)企業(yè)創(chuàng)造全新知識(shí)之能力／創(chuàng)造力：指企業(yè)創(chuàng)造全新知識(shí)內(nèi)涵的能力或績(jī)效(Nonaka & Takeuchi，1995；劉常勇，1999)。創(chuàng)造力在上述各種績(jī)效中，難度最大，但其市場(chǎng)附加價(jià)值卻未必最高。一般而言，具有知識(shí)創(chuàng)造能力的企業(yè)應(yīng)有一定的資源或條件。

3 研究設(shè)計(jì)

從知識(shí)系統(tǒng)的導(dǎo)入模式（圖1）我們可以看出，在戰(zhàn)略階段，Andersen（1999）詳述了企業(yè)應(yīng)該著手的四個(gè)步驟：確認(rèn)企業(yè)的現(xiàn)狀和愿景、差異分析、探討難題的解決方案、規(guī)劃實(shí)踐措施。通過(guò)這四個(gè)步驟，企業(yè)可以更明確自己在免費(fèi)公司管理軟件上的方向與定位，免費(fèi)公司管理軟件戰(zhàn)略一旦確立，接下來(lái)便是設(shè)計(jì)合適的免費(fèi)公司管理軟件方法，以進(jìn)行后續(xù)的免費(fèi)公司管理軟件活動(dòng)，換言之，免費(fèi)公司管理軟件方法即是免費(fèi)公司管理軟件戰(zhàn)略的行動(dòng)方式，具體表述戰(zhàn)略想要達(dá)到的方向，并落實(shí)在企業(yè)可實(shí)行的活動(dòng)上。

那么，免費(fèi)公司管理軟件戰(zhàn)略與免費(fèi)公司管理軟件方法之間是否存在一定的對(duì)應(yīng)關(guān)系呢？也就是說(shuō)，特定的免費(fèi)公司管理軟件戰(zhàn)略是否意味著采取特定的免費(fèi)公司管理軟件方法才能取得良好的onmouseover=displayAd(1);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(1);>績(jī)效呢？

為了回答上述問(wèn)題，我們?cè)O(shè)計(jì)了相應(yīng)的調(diào)查表，請(qǐng)企業(yè)管理人員回答。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)無(wú)論導(dǎo)入免費(fèi)公司管理軟件項(xiàng)目與否，或多或少都以某種形式進(jìn)行著企業(yè)的免費(fèi)公司管理軟件，差別只在于，是否有系統(tǒng)地以項(xiàng)目方式推動(dòng)。所以本研究問(wèn)卷的發(fā)放對(duì)象，并不限定于某種產(chǎn)業(yè)，而以（臺(tái)灣）中華征信所2000年版臺(tái)灣地區(qū)大型企業(yè)排名中選取制造業(yè)與服務(wù)業(yè)中位居前列的企業(yè)共600家，以函寄方式進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查對(duì)象以企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)為主。問(wèn)卷回收情況如表4所示。問(wèn)卷所有內(nèi)容的信度檢驗(yàn)結(jié)果，其α系數(shù)都在0.7以上，表明本研究的問(wèn)卷設(shè)計(jì)在內(nèi)容一致上的可信度良好，詳見(jiàn)表5。這也說(shuō)明本文所依賴(lài)的數(shù)據(jù)具有較好的可靠性。

4 免費(fèi)公司管理軟件戰(zhàn)略、方法與績(jī)效之間的關(guān)系

4.1 免費(fèi)公司管理軟件戰(zhàn)略與方法之間存在的對(duì)應(yīng)關(guān)系

調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)界的免費(fèi)公司管理軟件戰(zhàn)略與方法具有一定的傾向性。如表6所示：采“保守系統(tǒng)化戰(zhàn)略”的企業(yè)有89.36%選擇“數(shù)據(jù)庫(kù)”的免費(fèi)公司管理軟件方法；采“保守個(gè)性化戰(zhàn)略”的企業(yè)有84.62%選擇“討論空間”的免費(fèi)公司管理軟件方法；采“積極系統(tǒng)化戰(zhàn)略”的企業(yè)有68.43%選擇“網(wǎng)絡(luò)”的免費(fèi)公司管理軟件方法；采“積極個(gè)性化戰(zhàn)略”的企業(yè)有80.95%選擇“及時(shí)傳達(dá)”的免費(fèi)公司管理軟件方法。

也就是說(shuō)，免費(fèi)公司管理軟件戰(zhàn)略與方法間應(yīng)存在著一種對(duì)應(yīng)關(guān)系，不同的免費(fèi)公司管理軟件戰(zhàn)略需搭配不同的免費(fèi)公司管理軟件方法，其對(duì)應(yīng)關(guān)系如圖4所示。若將產(chǎn)業(yè)類(lèi)別一并納入討論（參見(jiàn)表6），可以發(fā)現(xiàn)一些有趣的現(xiàn)象：

1)高科技制造業(yè)。在高科技制造業(yè)中有43.8%的企業(yè)選擇“保守個(gè)性化—討論空間”的免費(fèi)公司管理軟件組合模式，且值得一提的是，在16份有效問(wèn)卷中，并沒(méi)有出現(xiàn)配對(duì)失敗的個(gè)案；這樣的分布比例十分符合該產(chǎn)業(yè)的特性，個(gè)性化的可以促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新，對(duì)于知識(shí)環(huán)境變動(dòng)快速的高科技，創(chuàng)新是生存的一項(xiàng)重要技能。此外，保守的態(tài)度顯示了高科技產(chǎn)業(yè)中知識(shí)的互動(dòng)行為比較保守，以自行研發(fā)為主，對(duì)來(lái)之不易的研究成果自然會(huì)嚴(yán)格保護(hù)。高科技制造業(yè)在免費(fèi)公司管理軟件戰(zhàn)略與方法對(duì)應(yīng)關(guān)系的選擇上，正確率極高(100%)，這驗(yàn)證了高知識(shí)密集的產(chǎn)業(yè)對(duì)于知識(shí)這項(xiàng)資產(chǎn)的確較為重視，所以在戰(zhàn)略與方法的選擇上，較為慎重。

2)一般制造業(yè)。臺(tái)灣的一般（傳統(tǒng)）制造業(yè)，大多數(shù)企業(yè)規(guī)模龐大，以產(chǎn)能的擴(kuò)充、成本的降低為經(jīng)營(yíng)管理的主要手段，在這種情況下，“保守系統(tǒng)化戰(zhàn)略—數(shù)據(jù)庫(kù)”自然為其最佳的選擇?？梢?jiàn)臺(tái)灣一般制造業(yè)對(duì)免費(fèi)公司管理軟件問(wèn)題仍在探索之中，或者是對(duì)此問(wèn)題的態(tài)度比較保守。

3)服務(wù)業(yè)。本研究在服務(wù)業(yè)的各組分配比例中，并沒(méi)有找到服務(wù)業(yè)特別偏好的免費(fèi)公司管理軟件戰(zhàn)略與方法配對(duì)方式，由于本研究屬于一般性研究，并未將服務(wù)業(yè)細(xì)分，各行業(yè)性質(zhì)差異大，在免費(fèi)公司管理軟件需求上也有差異，所以樣本分散于各組中。

在各產(chǎn)業(yè)中免費(fèi)公司管理軟件戰(zhàn)略與方法對(duì)應(yīng)的關(guān)系匯總表（表7）中我們發(fā)現(xiàn)，四組免費(fèi)公司管理軟件戰(zhàn)略與方法的配對(duì)中，“保守系統(tǒng)化戰(zhàn)略—數(shù)據(jù)庫(kù)”所回收到的樣本最多，占全數(shù)有效樣本的37.2%，其余三組及配對(duì)錯(cuò)誤的樣本所占百分比皆未超過(guò)20%，這顯示了臺(tái)灣大企業(yè)所推行的免費(fèi)公司管理軟件作風(fēng)大都趨于保守，推行免費(fèi)公司管理軟件的目的著重于知識(shí)的編碼與儲(chǔ)存，這僅僅是免費(fèi)公司管理軟件的初級(jí)階段。在臺(tái)灣，多數(shù)企業(yè)還停留在“低價(jià)戰(zhàn)略”階段，為配合企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，所以采取“降低成本、提高效率”的免費(fèi)公司管理軟件戰(zhàn)略，效率與成本雖為企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重要因素，然而“差異化”才能真正體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值，所以，未來(lái)臺(tái)灣企業(yè)在免費(fèi)公司管理軟件上仍有很大的推廣和進(jìn)步空間。

此外，在四組分類(lèi)中，“保守系統(tǒng)化戰(zhàn)略—數(shù)據(jù)庫(kù)”與“積極個(gè)性化—及時(shí)傳達(dá)”分屬于兩個(gè)極端，位于中間的另外兩組“保守個(gè)性化—討論空間”與“積極系統(tǒng)化—網(wǎng)絡(luò)”，在知識(shí)屬性與來(lái)源的程度界定上較容易產(chǎn)生模糊，所以，由表6可發(fā)現(xiàn)，中間兩組的樣本中，分別有樣本落于四個(gè)不同的免費(fèi)公司管理軟件方法中，其中“積極系統(tǒng)化—網(wǎng)絡(luò)”一組中正確的配對(duì)樣本只占68.43%，為配對(duì)現(xiàn)象相對(duì)不明顯的一組。整體來(lái)說(shuō)錯(cuò)誤配對(duì)的情況雖偶有出現(xiàn)，但只占了各組比例的一小部分，表中仍能夠清楚的看到臺(tái)灣的企業(yè)界中，大部分企業(yè)的免費(fèi)公司管理軟件戰(zhàn)略與方法能夠搭配正確。

4.2 免費(fèi)公司管理軟件戰(zhàn)略、方法對(duì)績(jī)效的影響

可見(jiàn)，免費(fèi)公司管理軟件戰(zhàn)略與方法之間存在一定的對(duì)應(yīng)關(guān)系，在正確的對(duì)應(yīng)組合下，應(yīng)能導(dǎo)致較高的免費(fèi)公司管理軟件績(jī)效，這也代表“免費(fèi)公司管理軟件戰(zhàn)略”與“免費(fèi)公司管理軟件方法”相互配合的重要性，企業(yè)必須先擬定適用于該企業(yè)的知識(shí)戰(zhàn)略，而后根據(jù)該戰(zhàn)略搭配相對(duì)應(yīng)的免費(fèi)公司管理軟件方法，如此才能相得益彰，提高績(jī)效。但企業(yè)在實(shí)際中的效果是否果真如此呢？下面我們依據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)一步分析免費(fèi)公司管理軟件戰(zhàn)略、方法與績(jī)效的關(guān)系。

由于本文的各指標(biāo)都有特殊意義，所以在計(jì)算各樣本的平均績(jī)效表現(xiàn)值時(shí)，采八項(xiàng)平均值，并未作加權(quán)的計(jì)算。我們將樣本分為五組，并對(duì)“免費(fèi)公司管理軟件績(jī)效平均值”做單因素分析，采用0.05的顯著水平，參見(jiàn)表8。免費(fèi)公司管理軟件戰(zhàn)略與方法對(duì)應(yīng)關(guān)系對(duì)免費(fèi)公司管理軟件績(jī)效的單因素檢驗(yàn)，F(xiàn)值為16.803，P值遠(yuǎn)小于顯著水平0.05，表示五組的“免費(fèi)公司管理軟件績(jī)效平均值”不相等且有顯著差異。為驗(yàn)證五組中是否有績(jī)效表現(xiàn)較佳或較差的現(xiàn)象，本文進(jìn)一步采取Scheffe事后多重比較，兩兩檢驗(yàn)其績(jī)效平均值差異的顯著程度，其結(jié)果如表9：

我們發(fā)現(xiàn)，第5組相對(duì)于其它四組有顯著的差異性，而其他四組的差異卻不顯著。這就是說(shuō)，第５組的免費(fèi)公司管理軟件績(jī)效顯著低于其它四組。所以，免費(fèi)公司管理軟件戰(zhàn)略與免費(fèi)公司管理軟件方法搭配正確的企業(yè)，其免費(fèi)公司管理軟件績(jī)效較高。

但這是否意味著“保守系統(tǒng)化戰(zhàn)略”采取“數(shù)據(jù)庫(kù)”方法才能取得較好的績(jī)效呢？在表9中1-4組的績(jī)效平均值未顯示任何顯著差異。為此，我們假設(shè)此觀(guān)點(diǎn)成立，并將“保守系統(tǒng)化戰(zhàn)略”的樣本分為“成對(duì)”（亦同時(shí)采取“數(shù)據(jù)庫(kù)”方法免費(fèi)公司管理軟件）與“其它”兩組，分別代表免費(fèi)公司管理軟件戰(zhàn)略與方法對(duì)應(yīng)的“成功”與“失敗”關(guān)系，并對(duì)兩組的“免費(fèi)公司管理軟件平均績(jī)效值”進(jìn)行t檢驗(yàn)，見(jiàn)表10。

可以看出，“成對(duì)”與“其它”兩組的績(jī)效平均值在四個(gè)組別中，都呈現(xiàn)顯著性的差異。所以，我們可以認(rèn)為，“保守系統(tǒng)化戰(zhàn)略”采取“數(shù)據(jù)庫(kù)”方法才能取得較好的績(jī)效。按照同樣的方法，我們可以得出，“保守個(gè)性化戰(zhàn)略”采取“討論空間”方法才能取得較好的績(jī)效；“積極系統(tǒng)化戰(zhàn)略”采取“網(wǎng)絡(luò)”方法才能取得較好的績(jī)效；“積極系統(tǒng)化戰(zhàn)略”采取“實(shí)時(shí)傳達(dá)”方法才能取得較好的績(jī)效。也就是說(shuō)，

1) “保守系統(tǒng)化戰(zhàn)略”宜采用的免費(fèi)公司管理軟件方法為“數(shù)據(jù)庫(kù)”。為了降低成本，將內(nèi)部資源效用極大化是必要手段之一，所以知識(shí)資產(chǎn)的屬性必須具有易標(biāo)準(zhǔn)化、易存取、易傳遞的特性，企業(yè)一旦將知識(shí)系統(tǒng)化地保留下來(lái)，便可以廣泛地、重復(fù)地運(yùn)用這些知識(shí)來(lái)創(chuàng)造或改善產(chǎn)品及服務(wù)。另外，由于知識(shí)的來(lái)源在企業(yè)內(nèi)部，知識(shí)發(fā)展的重點(diǎn)在于強(qiáng)化、深化內(nèi)部知識(shí)，并經(jīng)編碼后系統(tǒng)化地保留下來(lái)，目的是讓所有員工都能方便取用所需的知識(shí)，在追求“高效率”、“低成本”的前提下，企業(yè)發(fā)展知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)以?xún)?chǔ)存內(nèi)部知識(shí)，并利用各種正式會(huì)議將知識(shí)傳播給員工，員工亦可通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，交換文件及檔案或擷取數(shù)據(jù)庫(kù)中保存的各項(xiàng)系統(tǒng)化知識(shí)。“信息科技雖然不是免費(fèi)公司管理軟件的關(guān)鍵，但可以使免費(fèi)公司管理軟件變得更有效率，信息科技能影響所搜集的信息量和所需花費(fèi)的時(shí)間”(Andersen,1999)。有了數(shù)據(jù)庫(kù)、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等信息科技的協(xié)助，企業(yè)可以縮短知識(shí)活動(dòng)的流程，使知識(shí)資產(chǎn)杠桿充分發(fā)揮。同時(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼交R(shí)環(huán)境，也可以減少時(shí)間等資源的浪費(fèi)，由正式的渠道快速地讓每位員工進(jìn)入狀況。在工作上，無(wú)須加入太多的個(gè)人判斷；在知識(shí)的獲取上，也無(wú)須借助無(wú)效率的非正式聚會(huì)，所有的活動(dòng)都已經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化程序，企業(yè)運(yùn)作十分規(guī)律、順暢，自然能達(dá)到“高效率”、“低成本”的戰(zhàn)略目標(biāo)。

2)“保守個(gè)性化戰(zhàn)略”宜采用的免費(fèi)公司管理軟件方法為“討論空間”。這是保護(hù)性最強(qiáng)的免費(fèi)公司管理軟件戰(zhàn)略。企業(yè)以提供顧客化服務(wù)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值，“創(chuàng)新”、“顧客化”是該戰(zhàn)略對(duì)知識(shí)的需求。所以免費(fèi)公司管理軟件的重點(diǎn)不在“量大”，而在于“質(zhì)精”，因此企業(yè)應(yīng)營(yíng)造適合隱性知識(shí)發(fā)展的知識(shí)環(huán)境，以協(xié)助知識(shí)的內(nèi)化與共同化，Nonaka & Takeuchi(1995)認(rèn)為獲得隱性知識(shí)的關(guān)鍵在于分享經(jīng)驗(yàn)，從而達(dá)到分享和創(chuàng)造隱性知識(shí)的過(guò)程。這種難以言喻的隱性知識(shí)唯有在自由開(kāi)放的氣氛、環(huán)境中才能被創(chuàng)造出來(lái)，非正式的聚會(huì)以及一些自由的討論空間皆有益于隱性知識(shí)的發(fā)展與交流，員工在非正式的環(huán)境中，通過(guò)人際間的互動(dòng)、經(jīng)驗(yàn)分享來(lái)激發(fā)創(chuàng)新的靈感與動(dòng)力，很多寶貴的知識(shí)即是在茶余飯后間產(chǎn)生。保守個(gè)性化戰(zhàn)略下的知識(shí)資產(chǎn)具有高度的戰(zhàn)略?xún)r(jià)值，知識(shí)在內(nèi)部醞釀產(chǎn)生，受到嚴(yán)密的保護(hù)，因?yàn)槠髽I(yè)希望藉由差異化的創(chuàng)新知識(shí)來(lái)提高附加價(jià)值，在市場(chǎng)上取得有利的戰(zhàn)略定位，又因?yàn)殡[性知識(shí)具有“難以言喻”、“難以模仿”的屬性，更加強(qiáng)了這種知識(shí)的戰(zhàn)略重要性。

3)“積極系統(tǒng)化戰(zhàn)略”宜采用的免費(fèi)公司管理軟件方法為“網(wǎng)絡(luò)”。由于資源有限，企業(yè)傾向于利用外部知識(shí)搜集的方式，來(lái)加速知識(shí)的吸收與學(xué)習(xí)，企業(yè)非常重視外部知識(shí)如產(chǎn)業(yè)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)、顧客意見(jiàn)等等，通過(guò)整合與標(biāo)準(zhǔn)化程序?qū)⒅D(zhuǎn)化為最適合自己的知識(shí)，并系統(tǒng)化地儲(chǔ)存在企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫(kù)中，以提高自己的知識(shí)水平與競(jìng)爭(zhēng)力?！案咝省比允瞧涿赓M(fèi)公司管理軟件的重點(diǎn)，企業(yè)成員可以通過(guò)文件、會(huì)議、布告欄來(lái)傳播知識(shí)，在正式化環(huán)境中達(dá)到高效率的知識(shí)運(yùn)用。采取此免費(fèi)公司管理軟件戰(zhàn)略與方法的企業(yè)，一般都有專(zhuān)司外部知識(shí)的部門(mén)，在將知識(shí)經(jīng)過(guò)分析整理后，發(fā)展成企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)大的知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，如重視行銷(xiāo)的消費(fèi)性產(chǎn)品企業(yè)，對(duì)每個(gè)顧客群、每個(gè)渠道、每個(gè)產(chǎn)品品類(lèi)或品項(xiàng)、甚至相關(guān)的市場(chǎng)信息、政府法規(guī)等，都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)情報(bào)的搜集及分析，再儲(chǔ)存于企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫(kù)或網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館中，協(xié)助每位產(chǎn)品經(jīng)理的決策分析，以期將市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

4)“積極個(gè)性化戰(zhàn)略”宜采用的免費(fèi)公司管理軟件方法為“實(shí)時(shí)傳達(dá)”。這種免費(fèi)公司管理軟件戰(zhàn)略發(fā)展的目的是創(chuàng)造“新典范”與“差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”，知識(shí)來(lái)源不限企業(yè)內(nèi)外，重點(diǎn)是知識(shí)的附加價(jià)值與實(shí)用性，不僅在企業(yè)內(nèi)部交流頻繁，對(duì)鑲嵌于其它企業(yè)或是顧客群中的知識(shí)也非常感興趣。在與其它企業(yè)交流隱性知識(shí)時(shí)，為回避商業(yè)機(jī)密，多以契約合作的方式進(jìn)行，使知識(shí)傳遞具有合法性。這樣也才能真正接收完整而珍貴的隱性知識(shí)，而不是道聽(tīng)途說(shuō)或斷章取義。此外，為了解顧客的意見(jiàn)，企業(yè)也可舉辦座談會(huì)等活動(dòng)，一方面拉近與顧客的距離，一方面掌握市場(chǎng)情報(bào)。企業(yè)扮演的角色不單是知識(shí)的使用者，也以積極的態(tài)度追求新價(jià)值的創(chuàng)造，希望通過(guò)積極發(fā)展隱性知識(shí)，來(lái)取得關(guān)鍵的外部知識(shí)，藉以發(fā)展自己的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

5 結(jié)論與建議

5.1 結(jié)論

從上面的理論分析和實(shí)證研究結(jié)果中我們發(fā)現(xiàn)，免費(fèi)公司管理軟件應(yīng)有正確的戰(zhàn)略作為指導(dǎo)，也要有正確的方法來(lái)付諸實(shí)施。免費(fèi)公司管理軟件方法必須與免費(fèi)公司管理軟件戰(zhàn)略相互配合，“戰(zhàn)略”指導(dǎo)“方法”，而方法又決定了其它下游免費(fèi)公司管理軟件活動(dòng)的設(shè)計(jì)，環(huán)環(huán)相扣，企業(yè)在免費(fèi)公司管理軟件規(guī)劃上必須考慮各階段信息的反饋，確認(rèn)從戰(zhàn)略到整體作業(yè)流程方向的一致性。

通過(guò)實(shí)證分析我們發(fā)現(xiàn)，一定的免費(fèi)公司管理軟件戰(zhàn)略應(yīng)該對(duì)應(yīng)特定的免費(fèi)公司管理軟件方法。正確的搭配會(huì)提高企業(yè)的績(jī)效。即：(1)“保守系統(tǒng)化戰(zhàn)略”采取“數(shù)據(jù)庫(kù)”方法才能取得較好的績(jī)效；(2)“保守個(gè)性化戰(zhàn)略”采取“討論空間”方法才能取得較好的績(jī)效；(3)“積極系統(tǒng)化戰(zhàn)略”采取“網(wǎng)絡(luò)”方法才能取得較好的績(jī)效；(4)“積極系統(tǒng)化戰(zhàn)略”采取“實(shí)時(shí)傳達(dá)”方法才能取得較好的績(jī)效。

無(wú)論免費(fèi)公司管理軟件的導(dǎo)入與否，不可否認(rèn)知識(shí)早就是存在于企業(yè)中的重要資產(chǎn)，而各部門(mén)或多或少都已經(jīng)從事某種程度上的免費(fèi)公司管理軟件，只是各自為政導(dǎo)致了企業(yè)資源上的低效率或者浪費(fèi)，所以企業(yè)迫切需要找到一個(gè)明確的免費(fèi)公司管理軟件戰(zhàn)略和方法。然而，我們的研究發(fā)現(xiàn)，并沒(méi)有特定的免費(fèi)公司管理軟件方式適用于某個(gè)產(chǎn)業(yè)，所以，企業(yè)必需要針對(duì)自己的實(shí)際情況，采取合適的措施。

5.2 對(duì)后續(xù)研究的建議

雖然本文得出了許多對(duì)免費(fèi)公司管理軟件非常重要的結(jié)論，但仍存在一些不足。(1)本文僅探討了免費(fèi)公司管理軟件戰(zhàn)略與免費(fèi)公司管理軟件方法之間的關(guān)系，然而這只是免費(fèi)公司管理軟件整個(gè)活動(dòng)中開(kāi)始的兩個(gè)步驟，接下來(lái)的其它活動(dòng)也會(huì)相互影響，后續(xù)研究可以探討其他活動(dòng)的相互關(guān)系；(2)本文并未發(fā)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)對(duì)免費(fèi)公司管理軟件需求的直接相關(guān)關(guān)系，但不同的產(chǎn)業(yè)對(duì)免費(fèi)公司管理軟件的需求應(yīng)該有所差異，后續(xù)研究可以針對(duì)產(chǎn)業(yè)中的一些特殊特性加以研究，找出產(chǎn)業(yè)特性對(duì)免費(fèi)公司管理軟件的需求關(guān)系；(3)本文的樣本主要取自中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)，本文的結(jié)論尚未在具有類(lèi)似文化背景的“大中華圈”的中國(guó)大陸、新加坡、韓國(guó)等地區(qū)得到驗(yàn)證，也沒(méi)有對(duì)這些地區(qū)乃至世界其他地區(qū)的結(jié)論做比較研究，這或許是將來(lái)的一個(gè)研究方向。